实用公共关系技巧pdf电子书版本下载

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第一章 公共关系学概述 1

第一节 公共关系的基本概念 1

绪论 1

第二节 公共关系工作的诸原则和主要内容 15

第三节 公共关系的主要职能 28

第四节 公共关系的组织机构 34

第二章 公共关系运用新闻传播媒介的技巧 50

第一节 新闻传播的基本模式和特点 50

第二节 公共关系人员如何撰写新闻稿 55

第三节 公共关系与广告艺术 62

第四节 如何举办记者招待会 74

第五节 如何举办展览会 77

第一节 调查与分析 81

第三章 公共关系活动的一般工作程序 81

第二节 计划与对策 86

第三节 实施与传播 90

第四节 反馈与修正 93

第四章 企业内部公共关系技巧 101

第一节 企业内部的信息交流 102

第二节 处理职工关系的技巧 105

第三节 处理股东关系的技巧 131

第五章 企业外部公共关系技巧 137

第一节 企业外部公共关系概述 137

第二节 企业外部公共关系的信息交流 138

第三节 处理企业外部关系的艺术 142

第四节 如何处理突发事件 158

第五节 如何赞助社会公益活动 162

第六章 商业企业的公共关系技巧 165

第一节 与生产企业的公共关系技巧 165

第二节 与消费者的公共关系技巧 171

第七章 服务企业的公共关系技巧 185

第一节 交通运输业 185

第二节 旅馆服务业 189

第三节 非营利性组织 196

第八章 政府机构的公共关系技巧 202

第一节 政府机构公关活动的必要性 202

第二节 政府机构公关活动技巧 204

第九章 人际交往的技巧 213

第一节 人际吸引 214

第二节 工作环境的交际技巧 216

第三节 社交场合的交际技巧 237

第十章 国际公共关系技巧 270

第一节 我国际开展国际公关活动的必要性 270

第二节 国际公关活动礼仪 273

第三节 与外商谈判的艺术 299

第四节 对外国际公共关系文书 305

第十一章 公共关系人员的职业训练 311

第一节 公共关系人员的基本条件 311

第二节 公共关系人员的培养 313

第三节 公共关系人员的职业道德 318

第四节 人人都能成为公共关系人员 320

后记 322