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第一章 绪论 1

第一节 公共关系与公共关系学的定义 1

一、公共关系概念的涵义 1

二、公共关系的分类 3

三、公共关系和公共关系学的各种定义介绍 4

第二节 公共关系学的范畴与基本特征 8

一、公共关系学所属范畴 8

二、公共关系学的基本特征 10

第二章 公共关系学的兴起与发展 13

第一节 西方公共关系学的兴起与发展 13

一、公共关系学的发展 13

二、各国公共关系发展的历程 17

三、近年来公共关系学发展的新特点 19

第二节 公共关系学在我国的传播与兴起 22

一、我国古代的公共关系思想与实践 22

二、公共关系学在我国的传播 25

三、公共关系在我国内地兴起的原因 26

第三章 建立与发展中国的公共关系学 29

第一节 建立与发展中国的公共关系学的必要性 29

一、公共关系与对外开放 29

二、公共关系与商品经济 30

三、公共关系与经济体制改革 31

四、公共关系与政府 32

五、公共关系与信息体制改革 33

第二节 区分不符合改革开放的“公共关系学” 34

一、各种表现 34

二、衡量标准 36

第三节 建立与发展中国的公共关系学 37

一、客观地介绍和消化吸收西方的公共关系学 37

二、要符合中国的国情实际 38

第一节 公共关系学研究的基本原则 41

一、客观性原则 41

第四章 公共关系学的研究方法 41

二、社会制约原则 42

三、系统性原则 42

第二节 公共关系学研究的基本方法 43

一、调查法 44

二、个案研究法 49

三、情境模拟法 51

四、心理测验法 53

第五章 组织内的公共关系 54

第一节 信息搜集与传递程序 54

一、信息搜集的类别 54

二、获取信息的方式 55

三、信息传递的程序 55

第二节 沟通与协调 58

一、信息沟通 58

二、协调关系 61

三、冲突及其处理 65

第三节 调动职工积极性，加强团结 68

一、组织文化的分析 68

二、激励 70

三、挫折分析 76

四、领导的有效性分析 77

第四节 股东关系 78

一、重视股东关系 78

二、股东关系方面的公共关系工作内容 78

第六章 组织外的公共关系 80

第一节 组织外的社会环境 80

一、组织 80

二、我国组织的外部环境 83

第二节 舆论与传播 84

一、社会舆论 84

二、态度 86

三、传播 93

一、八十年代国际贸易的特点 101

第三节 国际公共关系 101

二、国际公共关系主要的工作内容 105

第四节 组织外的各界关系 111

一、政府关系 111

二、顾客关系 112

三、社区关系 113

第七章 公共关系中的人际交往 115

第一节 人际交往的功能 115

一、沟通的功能 115

二、获得信息的功能 116

三、感情交流的功能 116

四、认识自己与认识他人的功能 116

第二节 人际交往的形态 117

一、积极倾听 117

二、访晤 119

三、交际 120

第三节 人际交往中心态与行为分析 121

一、人际关系基本倾向分析 121

二、人格结构的P、A、C分析理论 125

三、人际交往中的障碍 126

第八章 谈话与谈判 129

第一节 成功的公关言谈 129

一、言谈的特点 129

二、成功言谈的要素 130

三、各类言谈技巧 133

第二节 洽谈与谈判 134

一、洽谈、谈判的涵义 134

二、国际谈判与各国的文化背景 135

三、谈判的准备 139

四、谈判的策略 152

五、企业的洽谈种类 154

第一节 确定公共关系工作的目标 156

一、确定目标应遵循的原则 156

第九章 公共关系工作的基本程序 156

二、公共关系目标的内容 157

三、设置公共关系目标的步骤 158

第二节 选择公共关系模式 169

一、辨认公众 169

二、选择公共关系的类型 170

三、公共关系模式的选取 171

第三节 计划与实施 172

一、公共关系的计划 172

二、公共关系计划的实施 174

第四节 工作评估分析 176

一、工作评估的重要性 176

二、工作评估的方法 176

第十章 公共关系人员 181

第一节 我国公共关系人员培养的必要性与可能性 181

一、公共关系人员的基本条件 183

第二节 公共关系人员的培养 183

二、公共关系人员的培养 186

第三节 公共关系人员的管理 187

一、一级管理 187

二、二级管理 187

三、奖惩管理 188

第一节 机构设置的必要性 189

一、公共关系机构设置的必要性 189

第十一章 公共关系机构的设置 189

二、公共关系机构在企业组织体制中的地位 190

第二节 公共关系的组织机构 192

一、公共关系组织机构设置的原则 192

二、公共关系机构设置的模式 194

第三节 组织外部的公共关系机构 201

一、公共关系顾问 202

二、公共关系公司 202

附录一 企业文化个案研究介绍 204

附录二 公共关系术语英汉对照 228