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第一章 领导能力——领导格局决定团队的高度 1

1.领导力的本质 2

2.大经营者当有大魄力 5

3.必要的独断精神是难能可贵的 8

4.治者，言必信，行必果 12

5.以身作则，践行价值标准 15

6.到底应该是领导，还是管理 18

7.能够明确自身职责才是好领导 21

第二章 团队组建——团结的队伍是效率的基石 25

1.寻觅团队的最佳人选 26

2.麦肯锡组织构建的“7S”框架 29

3.界定清晰的工作方式 32

4.让个人与集体共同发展 34

5.清除妨碍组织发展的障碍 37

6.集体活动可以有效培养成员感情 40

7.掌握火候，保持团队士气 43

第三章 用人之道——知人善用才能让下属各骋所长 47

1.我们需要敬业的精英人才 48

2.为人才决不省小钱 51

3.能力所在，没有性别之分 54

4.思维方式比知识更重要 57

5.“挖”不如“养”——注重人才的培训 59

6.要招揽人才，更要关心人才 62

7.致力于培养下一代领导者 66

第四章 制度管控——高效的执行力依赖于有效的规则 71

1.纪律有着难以估量的力量 72

2.麦肯锡的专门事务委员会制度 75

3.削减不必要的管理层 78

4.监督制度宜“少而精” 81

5.不公开上市的合伙人制度 84

6.让团队成员充分流动起来 87

第五章 文化推动——文化是团队向心力的黏合剂 91

1.谨言慎行，铸就职业典范 92

2.权责明确是对抗失败的最好方法 94

3.发掘独特的竞争优势 97

4.系统化的文化学习机制 100

5.培养快速行动的企业文化 103

6.调和文化差异，让彼此成为一体 106

7.为团队创建一片精神绿洲 109

第六章 沟通反馈——沟通是破解执行密码的万能钥匙 115

1.下级为什么听不到上级的声音 116

2.不沟通容易形成独断，而独断误事 119

3.保持沟通，让信息流动起来 122

4.倾听，让下属更容易向你提出意见 124

5.闭环沟通，需跨越部门局限 128

6.用科学手段克服沟通障碍 131

7.谈话要简明扼要、抓住重点 134

第七章 精神激励——用激励的力量感召团队成员 137

1.投之以桃，员工才能报之以李 138

2.激励的VICTORY之环 141

3.用黄金法则激励员工工作 143

4.激励需要拥有一定的透明度 146

5.尊重是促使员工更好发挥能力的关键 149

6.表扬也是一种有效的激励手段 152

第八章 科学授权——适当授权才能充分调动执行力 157

1.没有人能做好所有事 158

2.事事插手实际上是一种无能 160

3.科学授权，让企业结构协调化 163

4.越是关键时刻，越要敢于授权 166

5.管理不需要太多中继站 169

6.分工要随团队规模而改变 172

7.不要患上“过度授权综合征” 175

第九章 问题管理——用管理保证执行的正确性 179

1.为什么我们常对问题视而不见 180

2.问题也可能是潜在的机会 183

3.用细节管理战胜问题 186

4.出现问题，要对事不对人 189

5.风险管理优于紧急处理 192

6.“预防”与“应对”并进 195

7.一切以事实为基础 198

第十章 经验传承————最省力的管理方式 201

1.有主见的人生才有价值 202

2.岗位培训是最佳的授业方式 204

3.把重任交给优秀的年轻人 207

4.不仅是指导，还要指正 211

5.必要时，可以让新员工教老员工 214

6.超越时代的合纵连横 217

7.麦肯锡专业化的知识管理 219

第十一章 客户服务——创造利润的金手指 223

1.唯一的出路是专注于客户 224

2.客户的需要就是上帝的需要 226

3.以重要客户为核心 229

4.用附加价值提高客户的满意度 232

5.面对客户，你不仅代表你自己 235

6.每一个客户都是独一无二的 238

7.服务必须与市场同步 240

第十二章 与时俱进——让基业长青 245

1.因循守旧、安于现状必遭市场淘汰 246

2.紧跟时代步伐，才能获得长远发展 249

3.敢说NO，敢于否定自己 253

4.用创新思维迎接新变化 256

5.让创新为你带来竞争优势 259

6.主动挑战才能占据主导优势 262

7.不断进步，不断更新领导层 265

参考书目 269