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目录 1

一、质量管理（QC） 6

（一）什么是管理？ 6

（二）什么是质量管理？ 8

（三）质量管理的起源和发展 10

（四）质量管理在我国的变迁 13

二、统计质量管理（SQC） 17

（一）为什么是“统计”的？ 17

（二）质量的波动与分布 18

（三）正常波动与异常波动 21

（四）分布与波动的定量表示：平均数与标准偏差 23

（五）管理图 27

（六）其他 31

三、全面质量管理（TQC） 33

（一）全面质量管理 34

（二）全过程的管理 35

（三）全员参加的管理 39

四、经营管理的改革与TQC 42

（一）P（计划）D（实施）C（检查）A（处理） 42

（二）用数据说话 44

（三）质量保证体系 51

五、质量管理小组——QC小组 55

（一）我们的QC小组是怎样搞起来的，与其他形式的各种小组有什么关系？ 55

（二）中、日、美三国在开展QC小组活动上有什么异同呢？ 57

后记 60