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序言 1

1 目标—行动的指南 9

目标几乎总是来自公司高层 11

目标与行为 14

有效目标的特点 15

三种需要避免的错误 17

白纸黑字写下来 21

完成目标的四个步骤 22

小结 26

2 激励—出色绩效背后的“公开武器” 27

激励理论 29

报酬如何？ 31

激励高招 37

小结 47

3 绩效监督—找出利弊得失 49

观察并收集数据 51

观察后再讨论 55

用心聆听 56

问对问题 57

形成并检验你的假设 58

小结 60

4 弥补差距并改善绩效—辅导的基本点 61

辅导机会 63

讨论并达成共识 65

积极辅导 66

跟踪 77

小结 78

5 成为更优秀的辅导员—超越基本点 81

珍惜自己的时间和精力 83

营造恰当的氛围 86

避免常见错误 90

团队辅导的挑战 92

小结 94

6 正式的绩效评估—通过反馈改进绩效 97

什么是绩效评估？ 99

有效评估的“八步流程法” 100

要避免的两个问题 110

小结 112

7 员工发展—帮助员工在事业中成长 115

从员工开始 117

制订计划 119

员工发展的基本策略 121

小结 129

8 棘手的绩效问题—直面困难 131

断症 133

面对表现不佳的员工 134

对付平庸者 137

有“老油条”的问题吗？ 140

无计可施时 143

小结 147

结语—领导者必做之事 149

附录A 实用工具 153

附录B 如何辞退员工 159

注释 167

术语表 173

扩展阅读 177

顾问简介 187

作者简介 191