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第一章 现代企业与企业管理 1

第一节 企业与现代企业 1

一、企业的概念与特征 1

二、现代企业的特征 3

第二节 现代企业系统与环境 5

一、现代企业系统结构与内部流程 5

二、现代企业环境及其特征 7

三、企业社会责任及行为规范 9

第三节 现代企业管理与经营 13

一、现代企业管理及其职能 13

二、现代企业经营 15

三、现代企业管理新趋势 16

第二章 现代企业组织与企业文化 20

第一节 企业制度与企业组织 20

一、企业制度与现代企业制度 20

二、公司法人治理结构与组织结构 22

第二节 现代企业组织形态 25

一、现代企业组织机构的设置 25

二、现代企业的组织结构 28

第三节 现代企业组织的创新与发展 31

一、现代企业组织结构发展趋势 31

二、现代企业组织结构的创新 33

第四节 现代企业文化 37

一、企业文化的概念与特征 37

二、企业文化的内容与功能 39

三、企业文化建设 42

案例一 中国的海尔 世界的海尔 44

第三章 现代企业流程再造 46

第一节 企业流程再造的特点与内容 46

一、企业流程的概念与类别 46

二、企业流程再造的必然性 49

三、企业流程再造的特点与原则 52

四、企业流程再造的内核 54

第二节 企业流程再造过程 55

一、流程再造的“阶段—任务”框架 55

二、流程再造的过程 56

第三节 企业流程再造带来的变化 59

一、面向流程的组织结构 59

二、面向流程的组织行为 61

案例二 美国电报电话公司对全球商业通信系统的再造 62

第四章 现代企业经营战略管理 65

第一节 现代企业经营思想与经营目标 65

一、现代企业经营思想 65

二、现代企业经营目标 67

第二节 企业经营战略管理特点及过程 69

一、经营战略的概念与特点 69

二、企业战略管理过程 71

第三节 战略分析与战略选择 74

一、战略环境分析的内容 74

二、企业经营战略的类型 75

三、企业经营战略的选择 77

四、企业经营战略的评价 79

第四节 经营战略实施与控制 80

一、经营战略的实施 80

二、经营战略的控制 82

案例三 透视百事可乐公司的战略协同 83

第五章 现代企业产品决策与技术创新 87

第一节 现代企业服务方向决策 87

一、企业服务方向的分类 87

二、影响企业服务方向决策的因素 88

三、企业服务方向的决策 89

第二节 现代企业产品决策与产品评价 89

一、现代企业的产品概念与产品决策 89

二、现代企业产品评价 91

第三节 现代企业新产品开发 96

一、新产品的概念与分类 96

二、新产品开发的原则与程序 97

三、价值工程 100

第四节 企业技术进步与技术创新管理 101

一、企业技术进步与技术改造 101

二、企业技术创新体系 103

三、企业技术创新管理 105

案例四 高能集团经营方向调整决策 109

第六章 现代企业生产管理 111

第一节 生产与生产管理 111

一、生产与生产系统 111

二、生产管理的概念与任务 112

第二节 生产过程组织 113

一、生产过程的组成 113

二、合理组织生产过程的要求 114

三、生产类型的划分 114

四、生产过程组织的基本形式 115

五、流水生产组织 118

第三节 生产计划和生产作业计划 119

一、生产计划指标的确定与生产任务的统筹安排 119

二、生产作业计划工作的内容 121

三、物料需求计划（MRP）与制造资源计划（MRPⅡ） 124

四、网络计划技术 127

第四节 先进的生产管理方式 129

一、精益生产方式（LP） 129

二、计算机集成制造系统（CIMS） 132

三、敏捷制造（AM） 134

案例五 咸阳偏转集团公司的CIMS系统 135

第七章 现代企业质量管理 138

第一节 质量与质量管理概述 138

一、质量概念及质量管理的意义 138

二、质量管理发展简史 141

第二节 全面质量管理 142

一、全面质量管理的概念与特点 142

二、全面质量管理的基本内容 143

三、全面质量管理的基本工作程序 147

四、全面质量管理常用的质量控制方法 149

第三节 质量成本管理 153

一、质量成本的概念与分类 153

二、质量成本分析 154

三、质量成本控制 156

第四节 质量管理标准与质量认证 156

一、ISO9000族标准及其意义 156

二、2000版ISO9000族标准的基本内容 157

三、质量认证 158

案例六 品质部部长碰了“软钉子” 160

第八章 现代企业营销管理 162

第一节 市场营销管理过程 162

一、市场营销在现代企业中的作用 162

二、市场营销的管理过程 163

第二节 市场营销机会分析 164

一、市场营销信息系统 164

二、市场营销宏观环境分析 165

三、消费者市场分析 166

四、产业及竞争者分析 167

五、市场营销机会分析方法 167

第三节 目标市场与市场定位 169

一、市场细分化 169

二、目标市场选择 170

三、市场定位 172

第四节 市场营销组合 173

一、市场营销组合的内容 173

二、市场营销组合的设计 173

三、市场营销组织、执行与控制 174

第五节 客户关系管理 175

一、客户关系管理系统 175

二、客户价值管理 176

三、客户资本管理 177

第六节 电子商务简介 179

一、电子商务的概念 179

二、电子商务的主要模式 179

三、电子商务的运营战略 180

案例七 英雄商务通 182

第九章 现代企业人力资源管理 185

第一节 现代企业人力资源管理概述 185

一、人力资源管理的基本概念 185

二、人力资源管理的基本原理 187

第二节 现代企业人力资源规划 189

一、现代企业人力资源规划的含义及内容 189

二、现代企业人力资源规划的制定程序 190

三、现代企业人力资源供求预测 190

四、现代企业人力资源规划的综合平衡 193

第三节 现代企业人力资源开发与评价 193

一、现代企业人力资源开发的途径与内容 193

二、现代企业人力资源评价 199

第四节 现代企业劳动组织与定额管理 202

一、劳动组织 202

二、劳动定额与定员 203

案例八 美国大陆航空公司的人力资源开发 206

第十章 现代企业物资供应管理 210

第一节 现代企业物流与物资供应管理概述 210

一、现代企业物流管理的基本特点 210

二、物资管理的任务及物资分类 212

第二节 企业内部物资供应链管理 213

一、企业内部物资供应链的含义 213

二、企业内部物资供应链管理的层次 214

三、企业内部物资供应链管理的实施 216

第三节 物资消耗定额与物资储备定额 219

一、物资消耗定额 219

二、物资储备定额 223

第四节 物资采购方式与库存控制 226

一、物资采购方式 226

二、库存控制 228

案例九 戴尔公司的供应链管理 231

第十一章 现代企业财务管理 233

第一节 现代企业财务管理概述 233

一、财务管理的内容及任务 233

二、现代企业资金运动 234

三、财务管理的基本观念 235

第二节 现代企业筹资管理 237

一、企业资金筹集方式 237

二、资金成本 239

三、财务风险 240

第三节 现代企业投资管理 24

一、对内投资管理 242

二、对外投资管理 243

第四节 成本费用管理 244

一、成本要素与成本项目 244

二、成本控制 245

第五节 利润分配管理 247

一、利润的构成与利润分配 247

二、股利分配政策 248

三、股利支付的程序和形式 250

第六节 财务报告和财务评价 251

一、企业财务报告 251

二、财务评价 252

案例十 邯郸钢铁总厂的“模拟市场核算，实行成本否决”制 254

第十二章 现代企业管理信息系统 257

第一节 现代企业管理信息系统的概念与特征 257

一、管理信息系统的概念 257

二、管理信息系统的结构 258

三、管理信息系统的特征 260

四、管理信息系统在企业管理中的重要性 261

第二节 现代企业信息流程 262

一、管理信息的分类 262

二、管理信息的收集 264

三、管理信息的处理 265

四、管理信息的传输和储存 266

第三节 现代企业管理信息系统技术 266

一、计算机硬件与软件 266

二、企业计算机网络 269

第四节 现代企业管理信息系统的开发与应用 272

一、企业管理信息系统建立的条件 272

二、企业管理信息系统的开发 274

案例十一 某厂生产经营管理信息子系统的开发 276

第十三章 现代企业国际化经营 279

第一节 经济全球化与现代企业经营国际化 279

一、经济全球化的概念与特征 279

二、现代企业国际化经营 280

第二节 现代企业国际化经营战略 283

一、现代企业国际化经营战略的内容 283

二、现代企业国际化经营战略选择 284

三、现代企业国际化经营战略的实施 287

第三节 现代企业国际化经营方式 288

一、加工贸易与补偿贸易 288

二、国际租赁 289

三、劳务合作和国际工程承包 292

第四节 国际经营的法律和国际条约 294

一、国际投资的法律和国际条约 294

二、国际货物买卖的法律和国际条约 296

三、国际技术保护和技术贸易的法律和国际条约 297

第五节 国际经济纠纷的仲裁与诉讼 297

一、解决国际经济纠纷的方式 298

二、国际仲裁机构 299

三、国际仲裁的法律适用 299

案例十二 国际工程承包中的阵地式经营 300

第十四章 中外企业管理模式比较 302

第一节 美国企业管理模式 302

一、美国企业管理的文化环境 302

二、美国企业的计划与战略管理 303

三、美国企业的生产与销售管理 304

四、美国企业的组织管理制度 306

第二节 西欧企业管理模式 308

一、西欧文化的核心 308

二、西欧企业的组织管理 309

三、西欧企业的生产管理 310

四、西欧企业的人力资源管理 311

五、西欧企业的技术开发管理 312

第三节 日本企业管理模式 313

一、日本企业管理发展的历程 313

二、日本企业的管理理念 314

三、日本企业的管理制度 315

四、日本企业的管理方法 317

第四节 中国企业对国外企业管理模式的借鉴 318

一、中国的文化环境 319

二、中国企业管理的发展 320

三、中国企业借鉴国外企业管理模式的主要内容 321

案例十三 沃尔玛——连锁超市帝国 322

主要参考文献 325