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目录 1

第一章全面质量管理概述 1

第一节质量的涵义及其特征 1

第二节质量管理科学发展的三个阶段 9

第三节全面质量管理 14

第二章全面质量管理的组织工作 23

第一节全面质量管理保证体系 23

第二节质量保证体系的PDCA循环 40

第三节全面质量管理的组织机构及其职能 44

第四节质量教育与群众性的质量管理小组 48

第三章全面质量管理的基础工作 50

第一节标准化工作 50

第二节计量工作 54

第三节质量情报工作 59

第四节质量责任制工作 63

第五节质量教育工作 71

第一节质量管理统计方法的基本知识 76

第四章质量管理的统计分析方法 76

第二节质量管理的统计分析方法 82

第三节质量管理的系统分析方法 132

第五章优选法 140

第一节优选法及其优选步骤 140

第二节对分法 141

第三节0618法（黄金分割法） 144

第四节分数法 151

第五节抛物线法 155

第六章正交试验 157

第一节正交试验的概念 157

第二节正交试验的原理 167

第三节试验结果的分析处理方法 200

第四节应用实例 208

第七章全面质量管理的经济分析 214

第一节产品质量的优化与改进 214

第二节全面质量管理成果的效果评价 221