汽车服务企业管理pdf电子书版本下载

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第1章 汽车服务企业管理概述 1

服务企业现代化管理 1

服务企业的管理素质 6

思考题 18

第2章 企业的筹建与开业 19

企业的筹建 19

开业标准 29

思考题 39

第3章 人力资源与培训管理 40

人力资源管理 42

员工培训管理 51

绩效评估 56

报酬与激励 60

思考题 66

第4章 全面质量管理 67

质量管理概述 67

质量的分析方法 76

维修质量的评价 88

思考题 93

第5章 汽车服务企业财务成本管理 94

汽车服务企业财务管理 94

汽车服务企业成本费用管理 116

思考题 124

第6章 汽车服务企业设备管理 125

设备管理概述 125

设备的选择与评价 128

设备的使用、维护与修理 131

汽车服务企业的设备更新与改造 138

思考题 146

第7章 服务企业的信息管理 147

信息管理系统 147

互联网络 153

电子商务 163

企业资源计划 172

思考题 174

第8章 汽车售后服务管理 175

汽车售后服务概述 175

信贷服务与购车 175

汽车保险与理赔 177

旧车交易服务 182

汽车配件供应 193

汽车维修与检测 196

汽车美容与装饰 204

思考题 209

第9章 汽车维修服务企业的督查与处罚 210

汽车维修行业与督查管理 210

汽车维修服务行业监督管理 213

汽车维修合同管理 216

汽车维修的违章与处罚 221

思考题 231

第10章 企业文化 232

企业文化概述 232

企业文化建设 242

企业形象 247

思考题 255

参考文献 256