导游业务练习册 旅游服务与管理专业pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
下载压缩包 [复制下载地址] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页

导游业务练习册 旅游服务与管理专业PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　导游服务 1

第一节 导游服务的产生与发展 1

第二节 导游服务在旅游业中的地位与作用 4

第三节 导游服务的性质、特点和原则 7

第四节 导游服务质量 9

第二章　导游人员 12

第一节 导游人员的条件 12

第二节 导游人员的类型与职责 15

第三节 导游人员的管理 19

第三章　导游人员的职业道德 23

第一节 导游人员职业道德的基本原则和要求 23

第二节 导游人员职业道德规范 25

第三节 导游人员职业道德修养 29

第四章　导游业务相关知识 32

第一节 出入境知识 32

第二节 行李与票务知识 36

第三节　旅游救援知识 37

第四节 货币、保险与财务结算知识 39

第五章　导游服务规范 43

第一节 地方陪同导游服务规范 43

第二节 全程陪同导游服务规范 55

第三节 景点（区）导游服务规范 59

第四节 散客导游服务规范 60

第六章　导游带团技能 65

第一节 树立导游人员的良好形象 65

第二节 协调导游服务集体成员的关系 68

第三节 协调旅游团成员的关系 70

第四节　把握旅游活动节奏 72

第五节 导游人员上团初期应注意的问题 75

第七章　导游语言技能 78

第一节 导游语言的特点与风格 78

第二节 导游语言运用原则 80

第三节 导游语言交际技巧 83

第四节 导游讲解技巧 85

第八章 导游服务问题及事故的处理和预防 88

第一节 导游服务问题及事故处理的一般原则和技巧 88

第二节 旅游活动计划变更的处理 89

第三节 漏接、空接、错接机（车、船）事故的处理和预防 91

第四节 误机（车、船）事故的处理和预防 94

第九章 旅游安全事故的处理和预防 96

第一节 旅游安全事故处理的一般原则和程序 96

第二节 行李丢失事故的处理和预防 98

第三节 旅游者走失事故的处理和预防 100

第四节 旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防 103

第五节 旅游者食物中毒及意外伤害事故的处理和预防 107

第十章 其他问题的处理和预防 109

第一节 旅游者证件、财物丢失的处理和预防 109

第二节 旅游者患病的处理和预防 111

第三节 旅游者死亡的处理 114

第四节 旅游者越轨言行的处理和预防 116

第五节 旅游者现场投诉的处理 118

综合试题（一） 122

综合试题（二） 127

综合试题（三） 133

综合试题（四） 138

参考答案 143