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第一章 秘书是什么 1

中国古代秘书概念 3

现代秘书概念 8

现代秘书的分类及分层 13

面向未来的秘书需求分析 18

现代秘书的素养（KAQ） 23

本章小结 35

思考与训练 36

第二章 秘书工作 39

秘书工作的基本概念 40

秘书工作的职责 45

秘书工作的基本规律 48

秘书工作的管理体制 53

秘书工作指导思想与原则要求 61

中国秘书工作的起源和发展 65

国外秘书机构的组织形式和秘书教育 73

本章小结 78

思考与训练 78

第三章 秘书办文 80

秘书办文基本概念 81

公文的功能与特点 85

公文文种 87

公文格式 91

公文撰写 98

公文办理与管理 107

行文规则 110

秘书办文与全面质量管理 115

本章小结 120

思考与训练 120

第四章 秘书办会 122

秘书办会概述 123

会议的基础知识 124

会议组织与管理流程 131

会前筹划与准备 133

会中组织与管理 147

会后清理与总结 150

会见与会谈的组织 152

会议的监控与评估 159

本章小结 166

思考与训练 167

第五章 秘书办事 169

秘书办事原则 170

日常事务处理 173

专项事务处理 175

沟通策略 176

文电来往 184

接待来访 187

出差管理 193

财务管理 196

督查工作 201

信访、值班和印章管理 208

办事常用工具和技巧 216

本章小结 226

思考与训练 226

第六章 秘书公关礼仪 227

秘书公关礼仪概述 228

人际关系处理 231

秘书仪表礼仪 236

秘书仪容礼仪 240

秘书仪态礼仪 244

秘书语言礼仪 247

秘书对外交往礼仪 252

中外礼仪习俗 257

本章小结 266

思考与训练 267

第七章 文档与信息管理 268

组织内信息分类 270

信息管理概述 276

文档管理模式与方法 283

文档宏观管理体制 288

文档鉴定与处置 289

文件积累、归档和整理 293

存储与保护 300

保密与利用 304

文档与信息管理系统的建立与完善 306

信息调研 312

本章小结 319

思考与训练 319

第八章 办公室管理 321

办公室的昨天、今天和明天 323

OA系统 327

现代办公室的理想环境 331

现代办公室办公资源管理 339

本章小结 353

思考与训练 354

参考文献 355