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第一章 关系营销——什么是关系营销，它对你有什么好处 1

这和“关系营销”有何关系？ 2

基本步骤 2

影响力范围 3

关系网将增加我们的销售业绩 6

黄金法则 7

不总是同等的条件 8

这并非仅仅是你知道什么或者认识谁的问题 9

关系营销不是什么？ 10

体系就是解决方案 12

第二章 问题是成功的关系营销者最宝贵的财富 14

何时何地开展关系营销？ 15

警告！ 16

10个“一试就灵”的关系营销问题 19

你提问的方式最重要 21

区分专业和业余销售的一个关键性问题 22

保持好的形式 26

回到你的准客户 28

第三章 如何做好大众的工作 29

一个好构想，但是 29

首先，我们来面对现实 30

第一件要做的事是加入 31

但是我们怎样找到他们？ 32

自我介绍的方式很重要 33

现在开始 33

区分专业与业余销售的一个关键性问题 34

帮人建立联系 36

提前确定你的潜在客户是谁 37

营造你的小小成功 39

第四章 有利的跟进 41

直接“命中”他们 41

这样做留下的印象 42

贴上照片 43

坚持一流 44

尽量抽出时间 45

从谈判到赛马 46

令人难以置信的便条卡效应 47

对他们的事上心 51

小投资——大回报 53

相反也一样，要把自己放到别人心中 55

为什么要用便条本 57

介绍生意 58

感谢推荐客户给你的人 59

第五章 理解成功付出和成功接受的法则 60

伟大的悖论——“真实世界”的给予与索取 63

关系营销超级明星 64

以物易物的关系营销者 65

牺牲者 66

真正的关系营销家 66

联络者 67

一些闪光的例子 68

首先要给予：一项个人经验 71

模范关系营销超级明星 72

第六章 培训你的个人移动大使以及寻求推荐人 74

助人助己 74

特点与好处 75

事实上告诉他们怎样识别你的潜在客户 77

你的个人好处陈述 78

把它们攒到一起 80

另外几个好处宣言 81

如何寻找推荐人（以致你真的得到他们） 83

你是否听说过 84

解决办法是区分 84

第七章 客户开拓——为了乐趣，也为了利润 88

实际并不需要如此 89

如何给“失败”标上美元的价值 90

如何给自己加薪 90

电话变美元 91

了解你、喜欢你、信任你，这是相当的重要的 92

找到可以说行的人 93

试试这些——它们有用！ 95

现在你已到了决策者这一关 98

销售过程真正开始 101

用电话推销约见 102

倾听是关键 105

有效的音调——你远程成功的关键 106

电话营销三点提示 107

小心你的待机键 107

后挂机 108

从传统与非传统的渠道寻找客 108

把你本人放到目标客户的面前 108

寻找孤儿 109

心动周期是什么 110

查看当地报纸 110

到户推销到公司推销 111

上门推销禁忌 111

一些关于有效开拓客户的思想 113

第八章 利用因特网帮你营建关系网 117

网络世界和真实世界的关系营销异曲同工 118

网络使好的体系更加强大 119

因特网是全球的——但是你仍然可以用它关注地方营销 120

一个伟大的例子 122

使用链接 123

博客和关系营销 125

从技术上来说 126

你可以这样受益 126

如何开始 128

通过即时通讯挖掘客户 128

一种工具，而非万能药 131

第九章 把自己树立为领域权威 132

通过媒体树立地位 133

忘掉曝光——你追求的是地位 137

如果仍然得不到专栏怎么办？ 138

真相没必要和表象一致 139

改变信息来源：培养关系 140

最后：保持跟进 141

将文章放到网上树立自己的地位 142

发布你自己的电子杂志 143

你也可以通过电子媒体树立自我地位 145

你是否是别人的消息来源？ 147

你是给别人介绍生意的人吗？ 147

用顺序法则树立地位 149

如果他们已经是别人的顾客呢？ 150

了解目标市场 151

第十章 交叉推广：真正的双赢关系营建 153

第十一章 要求推荐的思维方式：把约见变成生意推荐会 163

推荐人的重要性和好处 164

推荐的客户有七大好处 165

彩虹桥的末端 170

推荐你的人类型，以及他们带来的好处和结果 170

让80/20原则为你所用 172

在你的准客户脑海里种下推荐人的种子 173

应对排斥 175

回到播种 177

你提问的最佳时机 179

第十二章 关系营销礼仪的六项关键规则 181

规则一：不要求即刻的回报 181

规则二：对待导师要有对待导师的模样 183

规则三：密切注意时间 184

规则四：将承诺进行到底 185

规则五：格外小心不要惹恼潜在客户 185

规则六：感谢 187

第十三章 吸引力营销：带来丰厚利润的体系 188

建造你的吸引力营销“机器” 190

先进的新一代吸引力 200

用已经过批准的 200

选择正确的材料 201

分析你的市场 202

最后一条 204

第十四章 开始建立有利于自己的联络团队 205

1是个神奇的数字 207

总的团队线索 208

个人线索“请不要使用我的名字” 209

使用影响力 209

分类的类型 210

战略盟友关系的建立 211

那些害怕在公共场合讲话的人怎么办呢？ 212

其他重要的方面 213

第十五章 有效交流的建立 214

让人们对自己有良好的感觉 216

生活五问 216

人际交往成功秘诀四要素：真理、公正、和平、爱 219

在交际中你扮演什么角色？家长？孩子？成年人？ 220

人际交往戒律 221

第十六章 关系营销从现在开始 223