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前言 1

序——原则的力量 1

PART1　关于你自己 2

1．真正的专业主义 2

什么是真正的专业主义，如何培育真正的专业主义？2．你是否乐在工作中？ 9

在成功的专业生涯中，乐趣与热忱所扮演的角色为何？3．绝不后悔 15

如何发展个人生涯策略？ 23

4．活力充沛者、漫游者以及失败者 23

如何保持事业的巅峰状态？如何得知你是处于何种状态中？5．是时候了 30

一介专业公司的主要业务程序为何？如何管理这些方面的投资？6．你愿意被管理吗？ 40

在专业环境中的管理方法如何能够和自主权的需求达到妥协？7．我为什么要追随你？ 49

专业经理人的主要特质为何？ 58

PART2　关于你的公司 58

8．行动的价值 58

如何积极“加强”你的价值观？你的同事们认为你的行为合乎你的价值观吗？9．不能容忍的价值 66

什么事是公司“不应该忍受”的？你确定不会允许自己有“差强人意”的表现？10．治疗的时候到了 72

如何创造团队感？ 79

11．公司该如何增加价值 79

如何确定在组织中有价值的存在，而不是只存在于组织中的个人心中？12．由技术建立的成功 86

如何投资及管理成长快速的技能 95

13．你提供哪一种服务 95

各种不同类型的提供者的主要技能是什么，他们之间的差异为何？14．管理客户的计划 115

如何追踪个人业务的获利率？ 126

15．为什么要合并？ 126

在什么时候进行专业公司的合并才有意义？ 137

16．有适应力的公司 137

如何能够持续的发展及适应环境？ 147

PART3　关于你的客户 147

17．真正的专业者如何发展业务？ 147

什么是有效的行销，这和标准的专业主义有何不同？18．找出客户的需求 151

如何发现客户对品质的定义？ 157

19．为什么交叉销售无法成功 157

交叉销售要如何真正的实行？ 163

20．估测你的行销成果 163

“更多的业务”以及“更好的业务”的差异为何，你如何分辨？ 163

21．满意保证 173