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第一章 沟通没有听起来那么简单 1

第1节 沟通的要素 6

第2节 关于沟通，我们了解多少 10

第3节 有效沟通的11条基本原则 13

第4节 沟通的3个误区和3大理念 17

第二章 学会说“亮”话 23

第1节 有效倾听的13条技巧和8大诀窍 26

第2节 创造良好的交谈氛围 32

第3节 打天窗说亮话 36

第三章 让你的身体会说话 45

第1节 3种非语言沟通方式 46

第2节 非语言沟通的4大技巧和3大功能 56

第3节 第一印象的重要性及影响第一印象的因素 65

第4节 语音、声调以及表情的运用 74

第四章 批评与赞扬的艺术 81

第1节 批评也是一种艺术 82

第2节 5种有效的批评方式 87

第3节 赞扬的魔力 93

第五章 职场生存的艺术 99

第1节 职场生存要略 101

第2节 如何成为办公室里最受欢迎的人 110

第六章 如何与下属进行沟通 117

第1节 如何改善上司与下属的沟通 118

第2节 批评与表扬的把握 127

第七章 如何与上司进行沟通 135

第1节 和上司相处的13种技巧 136

第2节 品味8种类型的老板 146

第3节 说服上司的6种技巧和3条建议 152

第八章 会议沟通技巧 157

第1节 会议的准备阶段 158

第2节 会议的进行阶段 168

第3节 会议的结束阶段 176