图书介绍
用情商拿订单 成为销售高手的16项情商训练pdf电子书版本下载
- 刘振中编著 著
- 出版社: 北京:人民邮电出版社
- ISBN:9787115198372
- 出版时间:2009
- 标注页数:251页
- 文件大小:72MB
- 文件页数:263页
- 主题词:销售-商业心理学
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用情商拿订单 成为销售高手的16项情商训练PDF格式电子书版下载
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图书目录
训练专题1:认识销售世界中的情商 1
一、揭开情商的秘密 3
二、情商决定你的销售业绩 5
自我评估:评估你的情商 8
情商练习:情商技巧判断练习 10
情商技巧:提高情商的10个简单方法 12
训练专题2:了解自己的感情密码 13
一、认识你的思维 15
二、认识自己在销售方面的优势 16
三、明白自己从事销售工作的驱动力 17
四、将销售作为职业 19
自我评估:自我认知的评估 21
情商练习:用STEP模型认识自己的情感 22
训练专题3:自我肯定 27
一、保持积极的态度 29
二、给自己力量和信心 30
三、自我赞扬 32
四、自我暗示 34
自我评估:测测你的自我肯定程度 35
情商练习1:自我肯定练习 37
情商练习2:最佳表现练习 41
训练专题4:自信果敢 43
一、培养自信靠自己 45
二、解除你的思想包袱 47
三、建立自信 48
四、自信地应对客户 49
自我评估:自信心测试 51
情商练习1:自信练习 53
情商练习2:心灵对话练习 54
情商练习3:寻找自尊 55
训练专题5:独立自主 57
一、知道什么时候该自立 59
二、做你自己 59
三、学会说“不” 60
四、养成主动思考的好习惯 61
五、对于正确的想法一定要保持自信 61
六、培养独立自主的力量 61
自我评估:独立自主能力评估 63
情商练习:内心的红绿灯 65
情商技巧:提高独立自主能力的4个技巧 67
训练专题6:自我实现 69
一、保持工作激情 71
二、用自我实现激励自己 72
三、树立成功信念 74
四、追求自己的专业化和个人发展 75
五、理解自己真正的销售使命 77
六、找到自我实现的驱动力 78
自我评估:自我实现的评估 82
情商练习:自我实现练习 83
训练专题7:移情作用 87
一、重视移情的作用 89
二、移情是一种销售技巧 90
三、在销售中培养移情能力 91
四、用道歉产生移情作用 94
五、以顾客容易接受的方式销售 94
六、用移情培养品牌忠诚 96
自我评估:移情能力测验 97
情商练习1:心灵剧场练习 99
情商练习2:感受他人的肢体语言练习 100
延伸阅读:培养自己的移情能力 101
训练专题8:人际关系 105
一、创造良好的第一印象 107
二、提高人际交往的能力 107
三、与顾客建立融洽的关系 109
四、积极地应对客户 112
五、应对麻烦的顾客 114
自我评估:人际关系能力的自我评估 116
情商练习1:设定人际关系方面的目标 118
情商练习2:构建人际关系网络练习 119
情商练习3:创建人情银行平衡表 120
训练专题9:增强社会责任感 123
一、遵守职业道德 125
二、品行正直 128
自我评估:评估自己在销售中的社会责任意识 130
情商练习:重新审视自己内心深处的价值观和道德标准 132
情商技巧:发现价值观的三种方法 134
训练专题10:适应现实 135
一、从容应对自己面临的真实处境 137
二、适应他人的沟通风格 141
自我评估:适应现实测验 142
情商练习:适应现实的个人练习 144
训练专题11:灵活处事 147
一、认识灵活处事的好处 149
二、在销售中灵活处事 151
自我评估:灵活处事能力评估 155
情商练习1:通过不同途径解决问题 157
情商练习2:区别你能够改变和不能够改变的事情 158
训练专题12:问题解决 161
一、保持积极的精神状态 163
二、利用解决问题导向 164
三、有效解决顾客投诉问题 165
自我评估:问题解决能力评估 176
情商技巧:解决问题的行为指南 177
情商练习:创造性问题解决练习 179
训练专题13:保持乐观向上的心态 181
一、乐观的心态能提高销售业绩 183
二、激发你的热情 185
三、消除悲观情绪 189
自我评估:测测自己的乐观指数 191
情商练习1:把握积极的思想态度 194
情商练习2:以不同的方式与自己对话 196
情商技巧:日常保持好心情的10条法则 197
训练专题14:使自己幸福快乐 199
一、保持积极的自我形象 201
二、明确什么对你是最重要的 203
三、保持工作热情 205
自我评估:工作与生活平衡状况的自我评估 207
情商练习1:寻找生活的激情 209
情商练习2:自我形象构建练习 210
训练专题15:增强压力承受力 213
一、认识压力的益处 215
二、在压力下进取 217
三、压力防御策略 225
自我评估:测试你的销售压力 228
情商技巧:应对压力的18条技巧 230
情商练习:放松练习 231
训练专题16:情绪控制 235
一、情绪控制的基本层面 237
二、培养情绪控制能力的八个步骤 239
自我评估:评估自己的情绪控制能力 247
情商练习:写自己的情绪日志 249
延伸阅读:通过锻炼控制情绪 250