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第1部分 项目管理框架 1

第1章 引论 3

1.1 PMBOK？指南的目的 4

1.2 什么是项目 5

1.3 什么是项目管理 6

1.4 项目管理、项目集管理和项目组合管理间的关系 7

1.4.1 项目组合管理 8

1.4.2 项目集管理 9

1.4.3 项目与战略计划 10

1.4.4 项目管理办公室 11

1.5 项目管理与运营管理 12

1.6 项目经理的角色 13

1.7 项目管理知识体系 13

1.8 事业环境因素 14

第2章 项目生命周期与组织 15

2.1 项目生命周期——概述 15

2.1.1 项目生命周期的特征 16

2.1.2 产品生命周期与项目生命周期的关系 18

2.1.3 项目阶段 18

2.2 项目与运营 22

2.3 项目干系人 23

2.4 组织对项目管理的影响 27

2.4.1 组织文化与风格 27

2.4.2 组织结构 28

2.4.3 组织过程资产 32

第2部分 单个项目的项目管理标准 35

第3章 单个项目的项目管理过程 37

3.1 项目管理过程间的作用 39

3.2 项目管理过程组 41

3.3 启动过程组 44

3.3.1 制定项目章程 45

3.3.2 识别干系人 46

3.4 规划过程组 46

3.4.1 制定项目管理计划 48

3.4.2 收集需求 49

3.4.3 定义范围 49

3.4.4 创建工作分解结构（WBS） 49

3.4.5 定义活动 50

3.4.6 排列活动顺序 50

3.4.7 估算活动资源 50

3.4.8 估算活动持续时间 51

3.4.9 制定进度计划 51

3.4.10 估算成本 52

3.4.11 制定预算 52

3.4.12 规划质量 52

3.4.13 制定人力资源计划 53

3.4.14 规划沟通 53

3.4.15 规划风险管理 53

3.4.16 识别风险 54

3.4.17 实施定性风险分析 54

3.4.18 实施定量风险分析 54

3.4.19 规划风险应对 55

3.4.20 规划采购 55

3.5 执行过程组 55

3.5.1 指导与管理项目执行 57

3.5.2 实施质量保证 57

3.5.3 组建项目团队 57

3.5.4 建设项目团队 58

3.5.5 管理项目团队 58

3.5.6 发布信息 58

3.5.7 管理干系人期望 59

3.5.8 实施采购 59

3.6 监控过程组 59

3.6.1 监控项目工作 61

3.6.2 实施整体变更控制 61

3.6.3 核实范围 61

3.6.4 控制范围 62

3.6.5 控制进度 62

3.6.6 控制成本 62

3.6.7 实施质量控制 63

3.6.8 报告绩效 63

3.6.9 监控风险 63

3.6.10 管理采购 64

3.7 收尾过程组 64

3.7.1 结束项目或阶段 65

3.7.2 结束采购 65

第3部分 项目管理知识领域 67

第3部分 引言 69

第4章 项目整合管理 71

4.1 制定项目章程 73

4.1.1 制定项目章程：输入 75

4.1.2 制定项目章程：工具与技术 77

4.1.3 制定项目章程：输出 77

4.2 制定项目管理计划 78

4.2.1 制定项目管理计划：输入 78

4.2.2 制定项目管理计划：工具与技术 81

4.2.3 制定项目管理计划：输出 81

4.3 指导与管理项目执行 83

4.3.1 指导与管理项目执行：输入 85

4.3.2 指导与管理项目执行：工具与技术 86

4.3.3 指导与管理项目执行：输出 87

4.4 监控项目工作 89

4.4.1 监控项目工作：输入 90

4.4.2 监控项目工作：工具与技术 92

4.4.3 监控项目工作：输出 92

4.5 实施整体变更控制 93

4.5.1 实施整体变更控制：输入 97

4.5.2 实施整体变更控制：工具与技术 98

4.5.3 实施整体变更控制：输出 98

4.6 结束项目或阶段 99

4.6.1 结束项目或阶段：输入 101

4.6.2 结束项目或阶段：工具与技术 101

4.6.3 结束项目或阶段：输出 101

第5章 项目范围管理 103

5.1 收集需求 105

5.1.1 收集需求：输入 106

5.1.2 收集需求：工具与技术 107

5.1.3 收集需求：输出 109

5.2 定义范围 112

5.2.1 定义范围：输入 113

5.2.2 定义范围：工具与技术 114

5.2.3 定义范围：输出 115

5.3 创建工作分解结构 116

5.3.1 创建工作分解结构：输入 117

5.3.2 创建工作分解结构：工具与技术 118

5.3.3 创建工作分解结构：输出 121

5.4 核实范围 123

5.4.1 核实范围：输入 124

5.4.2 核实范围：工具与技术 124

5.4.3 核实范围：输出 125

5.5 控制范围 125

5.5.1 控制范围：输入 126

5.5.2 控制范围：工具与技术 127

5.5.3 控制范围：输出 128

第6章 项目时间管理 129

6.1 定义活动 133

6.1.1 定义活动：输入 134

6.1.2 定义活动：工具与技术 134

6.1.3 定义活动：输出 135

6.2 排列活动顺序 136

6.2.1 排列活动顺序：输入 137

6.2.2 排列活动顺序：工具与技术 138

6.2.3 排列活动顺序：输出 141

6.3 估算活动资源 141

6.3.1 估算活动资源：输入 143

6.3.2 估算活动资源：工具与技术 144

6.3.3 估算活动资源：输出 145

6.4 估算活动持续时间 146

6.4.1 估算活动持续时间：输入 147

6.4.2 估算活动持续时间：工具与技术 149

6.4.3 估算活动持续时间：输出 151

6.5 制定进度计划 152

6.5.1 制定进度计划：输入 153

6.5.2 制定进度计划：工具与技术 154

6.5.3 制定进度计划：输出 157

6.6 控制进度 160

6.6.1 控制进度：输入 161

6.6.2 控制进度：工具与技术 162

6.6.3 控制进度：输出 163

第7章 项目成本管理 165

7.1 估算成本 168

7.1.1 估算成本：输入 169

7.1.2 估算成本：工具与技术 171

7.1.3 估算成本：输出 174

7.2 制定预算 174

7.2.1 制定预算：输入 175

7.2.2 制定预算：工具与技术 177

7.2.3 制定预算：输出 178

7.3 控制成本 179

7.3.1 控制成本：输入 181

7.3.2 控制成本：工具与技术 181

7.3.3 控制成本：输出 187

第8章 项目质量管理 189

8.1 规划质量 192

8.1.1 规划质量：输入 193

8.1.2 规划质量：工具与技术 195

8.1.3 规划质量：输出 200

8.2 实施质量保证 201

8.2.1 实施质量保证：输入 203

8.2.2 实施质量保证：工具与技术 204

8.2.3 实施质量保证：输出 205

8.3 实施质量控制 206

8.3.1 实施质量控制：输入 207

8.3.2 实施质量控制：工具与技术 208

8.3.3 实施质量控制：输出 213

第9章 项目人力资源管理 215

9.1 制定人力资源计划 218

9.1.1 制定人力资源计划：输入 219

9.1.2 制定人力资源计划：工具与技术 220

9.1.3 制定人力资源计划：输出 222

9.2 组建项目团队 225

9.2.1 组建项目团队：输入 226

9.2.2 组建项目团队：工具与技术 227

9.2.3 组建项目团队：输出 229

9.3 建设项目团队 229

9.3.1 建设项目团队：输入 231

9.3.2 建设项目团队：工具与技术 232

9.3.3 建设项目团队：输出 235

9.4 管理项目团队 236

9.4.1 管理项目团队：输入 237

9.4.2 管理项目团队：工具与技术 238

9.4.3 管理项目团队：输出 241

第10章 项目沟通管理 243

10.1 识别干系人 246

10.1.1 识别干系人：输入 247

10.1.2 识别干系人：工具与技术 248

10.1.3 识别干系人：输出 250

10.2 规划沟通 251

10.2.1 规划沟通：输入 253

10.2.2 规划沟通：工具与技术 253

10.2.3 规划沟通：输出 256

10.3 发布信息 258

10.3.1 发布信息：输入 259

10.3.2 发布信息：工具与技术 260

10.3.3 发布信息：输出 260

10.4 管理干系人期望 261

10.4.1 管理干系人期望：输入 263

10.4.2 管理干系人期望：工具与技术 264

10.4.3 管理干系人期望：输出 265

10.5 报告绩效 266

10.5.1 报告绩效：输入 267

10.5.2 报告绩效：工具与技术 268

10.5.3 报告绩效：输出 270

第11章 项目风险管理 273

11.1 规划风险管理 276

11.1.1 规划风险管理：输入 278

11.1.2 规划风险管理：工具与技术 279

11.1.3 规划风险管理：输出 279

11.2 识别风险 282

11.2.1 识别风险：输入 284

11.2.2 识别风险：工具与技术 286

11.2.3 识别风险：输出 288

11.3 实施定性风险分析 289

11.3.1 实施定性风险分析：输入 290

11.3.2 实施定性风险分析：工具与技术 291

11.3.3 实施定性风险分析：输出 293

11.4 实施定量风险分析 294

11.4.1 实施定量风险分析：输入 295

11.4.2 实施定量风险分析：工具与技术 296

11.4.3 实施定量风险分析：输出 300

11.5 规划风险应对 301

11.5.1 规划风险应对：输入 302

11.5.2 规划风险应对：工具与技术 303

11.5.3 规划风险应对：输出 305

11.6 监控风险 308

11.6.1 监控风险：输入 309

11.6.2 监控风险：工具与技术 310

11.6.3 监控风险：输出 311

第12章 项目采购管理 313

12.1 规划采购 316

12.1.1 规划采购：输入 319

12.1.2 规划采购：工具与技术 321

12.1.3 规划采购：输出 324

12.2 实施采购 328

12.2.1 实施采购：输入 330

12.2.2 实施采购：工具与技术 331

12.2.3 实施采购：输出 333

12.3 管理采购 335

12.3.1 管理采购：输入 337

12.3.2 管理采购：工具与技术 338

12.3.3 管理采购：输出 340

12.4 结束采购 341

12.4.1 结束采购：输入 343

12.4.2 结束采购：工具与技术 343

12.4.3 结束采购：输出 344

参考文献 345

第4部分 附录 347

附录A 第4版所做的修改 349

A.1 一致性及清晰性 349

A.1.1 一致性 349

A.1.2 清晰性 350

A.2 过程修改 352

A.3 第4章（项目整合管理）修改 352

A.4 第5章（项目范围管理）修改 353

A.5 第6章（项目时间管理）修改 353

A.6 第7章（项目成本管理）修改 354

A.7 第8章（项目质量管理）修改 354

A.8 第9章（项目人力资源管理）修改 355

A.9 第10章（项目沟通管理）修改 355

A.10 第11章（项目风险管理）修改 356

A.11 第12章（项目采购管理）修改 356

A.12 附录 357

A.13 术语表 357

附录B PMI项目管理知识体系指南的演变 359

B.1 初期开发 359

B.2 1986—1987年的更新 360

B.3 1996年的更新 361

标准委员会 365

撰稿人 365

审阅人 366

出版工作人员 367

B.4 2000年版的更新 367

PMI标准项目会员顾问小组 369

PMBOK？指南更新项目团队 369

撰稿人 369

审阅人 370

以前各版本的撰稿人 372

出版工作人员 372

B.5 第3版的更新 373

结构性变化 373

过程名称的变化 373

取消“辅助过程”和“核心过程” 374

写作风格 374

第1章（引言）的变化 374

第2章（项目生命周期和组织）的变化 375

第3章（单个项目的项目管理过程）的变化 375

第4章（项目整合管理）的变化 375

第5章（项目范围管理）的变化 376

第6章（项目时间管理）的变化 377

第7章（项目成本管理）的变化 377

第8章（项目质量管理）的变化 378

第9章（项目人力资源管理）的变化 378

第10章（项目沟通管理）的变化 379

第11章（项目风险管理）的变化 379

第12章（项目采购管理）的变化 380

术语表 380

附录C PMBOK？指南第4版的撰稿人和审阅人 381

C.1 PMBOK？指南第4版的项目核心团队 381

C.2 PMBOK？指南2004年版更新的项目子团队 382

C.3 重要撰稿人 382

C.4 PMBOK？指南第4版的实施团队成员 382

C.5 PMBOK？指南第4版的项目内容撰稿人 383

C.6 PMBOK？指南第4版的项目内容审阅人 384

C.7 PMBOK？指南第4版的项目团队成员 385

C.8 最终征求意见稿的审阅人 387

C.9 PMI标准会员顾问小组（MAG） 393

C.10 PMI工作人员 393

C.11 中文翻译审校委员会成员 394

附录D 应用领域扩展 395

D.1 应用领域扩展的必要性 395

D.2 制定应用领域扩展的准则 396

D.3 应用领域扩展的出版与格式 397

D.4 应用领域扩展制定与维护的程序 397

附录E 项目管理资料的其他来源 399

E.1 专业与技术组织 399

E.2 商业出版社 401

E.3 产品与服务供应商 402

E.4 教育机构 402

附录F 项目管理知识领域概述 403

F.1 项目整合管理 403

F.2 项目范围管理 404

F.3 项目时间管理 404

F.4 项目成本管理 405

F.5 项目质量管理 405

F.6 项目人力资源管理 405

F.7 项目沟通管理 406

F.8 项目风险管理 406

F.9 项目采购管理 407

附录G 人际关系技能 409

G.1 领导力 409

G.2 团队建设 410

G.3 激励 410

G.4 沟通 411

G.5 影响力 411

G.6 决策 412

G.7 政治和文化意识 412

G.8 谈判 413

G.9 参考文献 413

术语表1（英文排序） 415

1.术语取舍 415

2.常用缩写 416

3.定义 418

术语表2（中文排序） 447

1．术语取舍 447

2．常用缩写 448

3．定义 450

索引 477

图1-1 项目组合、项目集与项目管理间的关系 8

表1-1 项目、项目集与项目组合管理之比较 9

图2-1 项目生命周期中典型的成本与人力投入水平 16

图2-2 随项目时间而变化的变量影响 17

图2-3 单阶段项目的例子 19

图2-4 三阶段项目的例子 21

图2-5 阶段交叠项目的例子 21

图2-6 干系人与项目的关系 24

表2-1 组织结构对项目的影响 28

图2-7 职能型组织 29

图2-8 弱矩阵型组织 29

图2-9 平衡矩阵型组织 30

图2-10 强矩阵型组织 30

图2-11 项目型组织 31

图2-12 复合型组织 31

图3-1 项目管理过程组 40

图3-2 过程组在项目或阶段中的相互作用 41

图3-3 项目管理过程组之间的相互作用 42

表3-1 项目管理过程组与知识领域表 43

图3-4 项目边界 44

图3-5 启动过程组 45

图3-6 制定项目章程：输入与输出 46

图3-7 识别干系人：输入与输出 46

图3-8 规划过程组 47

图3-9 制定项目管理计划：输入与输出 48

图3-10 收集需求：输入与输出 49

图3-11 定义范围：输入与输出 49

图3-12 创建工作分解结构：输入与输出 49

图3-13 定义活动：输入与输出 50

图3-14 排列活动顺序：输入与输出 50

图3-15 估算活动资源：输入与输出 50

图3-16 估算活动持续时间：输入与输出 51

图3-17 制定进度计划：输入与输出 51

图3-18 估算成本：输入与输出 52

图3-19 制定预算：输入与输出 52

图3-20 规划质量：输入与输出 52

图3-21 制定人力资源计划：输入与输出 53

图3-22 规划沟通：输入与输出 53

图3-23 规划风险管理：输入与输出 53

图3-24 识别风险：输入与输出 54

图3-25 实施定性风险分析：输入与输出 54

图3-26 实施定量风险分析：输入与输出 54

图3-27 规划风险应对：输入与输出 55

图3-28 规划采购：输入与输出 55

图3-29 执行过程组 56

图3-30 指导与管理项目执行：输入与输出 57

图3-31 实施质量保证：输入与输出 57

图3-32 组建项目团队：输入与输出 57

图3-33 建设项目团队：输入与输出 58

图3-34 管理项目团队：输入与输出 58

图3-35 发布信息：输入与输出 58

图3-36 管理干系人期望：输入与输出 59

图3-37 实施采购：输入与输出 59

图3-38 监控过程组 60

图3-39 监控项目工作：输入与输出 61

图3-40 实施整体变更控制：输入与输出 61

图3-41 核实范围：输入与输出 61

图3-42 控制范围：输入与输出 62

图3-43 控制进度：输入与输出 62

图3-44 控制成本：输入与输出 62

图3-45 实施质量控制：输入与输出 63

图3-46 报告绩效：输入与输出 63

图3-47 监控风险：输入与输出 63

图3-48 管理采购：输入与输出 64

图3-49 收尾过程组 65

图3-50 结束项目或阶段：输入与输出 65

图3-51 结束采购：输入与输出 65

图Ⅲ－1 数据流向图的图例 69

图4-1 项目整合管理概述 73

图4-2 制定项目章程：输入、工具与技术和输出 74

图4-3 制定项目章程的数据流向图 74

图4-4 制定项目管理计划：输入、工具与技术和输出 78

图4-5 制定项目管理计划的数据流向图 79

图4-6 指导与管理项目执行：输入、工具与技术和输出 84

图4-7 指导与管理项目执行的数据流向图 84

图4-8 监控项目工作：输入、工具与技术和输出 89

图4-9 监控项目工作的数据流向图 90

图4-10 实施整体变更控制：输入、工具与技术和输出 95

图4-11 实施整体变更控制的数据流向图 96

图4-12 结束项目或阶段：输入、工具与技术和输出 100

图4-13 结束项目或阶段的数据流向图 100

图5-1 项目范围管理：输入、工具与技术和输出 104

图5-2 收集需求：输入、工具与技术和输出 105

图5-3 收集需求的数据流向图 106

图5-4 定义范围：输入、工具与技术和输出 112

图5-5 定义范围的数据流向图 113

图5-6 创建WBS：输入、工具与技术和输出 116

图5-7 创建WBS的数据流向图 117

图5-8 工作分解结构示例：若干分支已向下分解到工作包层次 119

图5-9 工作分解结构示例：以阶段为第一层 119

图5-10 工作分解结构示例：以主要可交付成果为第一层 120

图5-11 核实范围：输入、工具与技术和输出 123

图5-12 核实范围的数据流向图 123

图5-13 控制范围：输入、工具与技术和输出 125

图5-14 控制范围的数据流向图 126

图6-1 项目时间管理概述 131

图6-2 进度计划编制工作概述 132

图6-3 定义活动：输入、工具与技术和输出 133

图6-4 定义活动的数据流向图 133

图6-5 排列活动顺序：输入、工具与技术和输出 136

图6-6 排列活动顺序的数据流向图 137

图6-7 紧前关系绘图法 139

图6-8 估算活动资源：输入、工具与技术和输出 142

图6-9 估算活动资源的数据流向图 142

图6-10 估算活动持续时间：输入、工具与技术和输出 146

图6-11 估算活动持续时间的数据流向图 147

图6-12 制定进度计划：输入、工具与技术和输出 152

图6-13 制定进度计划的数据流向图 153

图6-14 以图形表示的项目进度计划 158

图6-15 控制进度：输入、工具与技术和输出 160

图6-16 控制进度的数据流向图 161

图7-1 项目成本管理概述 167

图7-2 估算成本：输入、工具与技术和输出 169

图7-3 估算成本的数据流向图 169

图7-4 制定预算：输入、工具与技术和输出 175

图7-5 制定预算的数据流向图 175

图7-6 成本基准、支出与资金需求 178

图7-7 控制成本：输入、工具与技术和输出 180

图7-8 控制成本的数据流向图 180

图7-9 挣值、计划价值和实际成本 183

图7-10 完工尚需绩效指数（TCPI） 186

图8-1 项目质量管理概述 191

图8-2 规划质量：输入、工具与技术和输出 192

图8-3 规划质量的数据流向图 193

图8-4 质量成本 195

图8-5 控制图示例 196

图8-6 带固定界限的连续测量控制图 197

图8-7 过程流程图 199

图8-8 实施质量保证：输入、工具与技术和输出 202

图8-9 实施质量保证的数据流向图 202

图8-10 实施质量控制：输入、工具与技术和输出 206

图8-11 实施质量控制的数据流向图 207

图8-12 考虑问题的典型来源 209

图8-13 头脑风暴展开的环境鱼骨图 209

图8-14 直方图 210

图8-15 帕累托图 211

图8-16 散点图 212

图9-1 项目人力资源管理概述 217

图9-2 制定人力资源计划：输入、工具与技术和输出 218

图9-3 制定人力资源计划的数据流向图 218

图9-4 角色与职责定义格式 220

图9-5 使用RACI格式的责任分配矩阵 221

图9-6 资源直方图示例 224

图9-7 组建项目团队：输入、工具与技术和输出 226

图9-8 组建项目团队的数据流向图 226

图9-9 建设项目团队：输入、工具与技术和输出 230

图9-10 建设项目团队的数据流向图 231

图9-11 管理项目团队：输入、工具与技术和输出 236

图9-12 管理项目团队的数据流向图 237

图10-1 项目沟通管理概述 244

图10-2 识别干系人：输入、工具与技术和输出 246

图10-3 识别干系人的数据流向图 247

图10-4 干系人权力／利益方格示例 249

图10-5 干系人分析矩阵样本 251

图10-6 规划沟通：输入、工具与技术和输出 252

图10-7 规划沟通的数据流向图 252

图10-8 基本的沟通模型 255

图10-9 发布信息：输入、工具与技术和输出 258

图10-10 发布信息的数据流向图 259

图10-11 管理干系人期望：输入、工具与技术和输出 262

图10-12 管理干系人期望的数据流向图 262

图10-13 报告绩效：输入、工具与技术和输出 266

图10-14 报告绩效的数据流向图 267

图10-15 表格形式的绩效报告示例 271

图11-1 项目风险管理概述 274

图11-2 规划风险管理：输入、工具与技术和输出 277

图11-3 规划风险管理的数据流向图 277

图11-4 风险分解结构（RBS）示例 280

图11-5 风险对4个项目目标的影响量表 281

图11-6 风险识别：输入、工具与技术和输出 282

图11-7 识别风险的数据流向图 283

图11-8 实施定性风险分析：输入、工具与技术和输出 289

图11-9 实施定性风险分析的数据流向图 290

图11-10 概率影响矩阵 292

图11-11 实施定量风险分析：输入、工具与技术和输出 295

图11-12 实施定量风险分析的数据流向图 295

图11-13 风险访谈所得到的成本估算区间 297

图11-14 常用概率分布示例 298

图11-15 决策树分析示例 299

图11-16 成本风险模拟结果 300

图11-17 规划风险应对：输入、工具与技术和输出 302

图11-18 规划风险应对的数据流向图 302

图11-19 监控风险：输入、工具与技术和输出 308

图11-20 监控风险的数据流向图 309

图12-1 项目采购管理概述 314

图12-2 规划采购：输入、工具与技术和输出 317

图12-3 规划采购的数据流向图 318

图12-4 实施采购：输入、工具与技术和输出 329

图12-5 实施采购的数据流向图 329

图12-6 管理采购：输入、工具与技术和输出 335

图12-7 管理采购的数据流向图 336

图12-8 结束采购：输入、工具与技术和输出 342

图12-9 结束采购的数据流向图 342

表A-1 项目管理计划与项目文件的区别 350

表A-2 项目章程与范围说明书的内容 351

表A-3 第4章修改 352

表A-4 第5章修改 353

表A-5 第6章修改 353

表A-6 第7章修改 354

表A-7 第8章修改 354

表A-8 第9章修改 355

表A-9 第10章修改 355

表A-10 第11章修改 356

表A-11 第12章修改 356

表B-1 结构性变化 373

表B-2 第4章的变化 376

表B-3 第5章的变化 376

表B-4 第6章的变化 377

表B-5 第7章的变化 377

表B-6 第8章的变化 378

表B-7 第9章的变化 378

表B-8 第10章的变化 379

表B-9 第11章的变化（过程名称没有变化） 379

表B-10 第12章的变化 380