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第一部分 商务智能基础 3

第1章 商务智能概论 3

1.1 商业决策需要商务智能 3

1.1.1 数据、信息与知识 4

1.1.2 管理就是决策 5

1.1.3 决策需要信息和知识 5

1.1.4 智能型企业 5

1.1.5 商务智能支持商业决策 6

1.2 商务智能简介 7

1.2.1 商务智能概念 7

1.2.2 商务智能的发展 10

1.2.3 商务智能的价值 11

1.3 商务智能系统的功能 14

1.4 商务智能的应用 16

思考题 22

本章参考文献 22

第二部分 商务智能核心技术 27

第2章 商务智能系统架构 27

2.1 商务智能系统的组成 27

2.2 数据集成 29

思考题 31

本章参考文献 32

第3章 数据仓库 34

3.1 从数据库到数据仓库 34

3.2 数据仓库的概念 36

3.3 数据集市 38

3.4 元数据 39

3.5 ETL 42

3.6 操作数据存储 43

3.7 数据仓库模型 44

3.8 数据挖掘查询语言 48

3.9 医保数据仓库设计 50

思考题 58

本章参考文献 58

第4章 在线分析处理 59

4.1 OLAP简介 59

4.2 OLAP与OLTP 62

4.3 OLAP操作 62

4.4 OLAP分类 66

4.5 OLAP操作语言 69

4.6 流行的OLAP工具 72

思考题 76

本章参考文献 76

第5章 数据挖掘 78

5.1 数据挖掘基础 78

5.1.1 数据挖掘的概念 78

5.1.2 数据挖掘的发展 80

5.1.3 数据挖掘的过程 81

5.1.4 数据挖掘原语与语言 84

5.1.5 基于组件的数据挖掘 86

5.1.6 可视化技术 88

5.1.7 数据挖掘的隐私保护 91

5.2 数据挖掘的典型应用领域 92

5.3 数据预处理 93

5.4 聚类分析 99

5.4.1 聚类的概念 99

5.4.2 聚类分析的统计量 99

5.4.3 常用聚类算法 102

5.4.4 其他聚类方法 109

5.4.5 离群点检测 110

5.5 分类分析 111

5.5.1 贝叶斯分类器 112

5.5.2 决策树 115

5.5.3 支持向量机 123

5.5.4 BP神经网络 128

5.5.5 其他分类方法 131

5.6 关联分析 133

5.6.1 关联规则 134

5.6.2 Apriori算法 136

5.6.3 FP增长算法 139

5.6.4 其他关联规则挖掘算法 141

5.7 序列模式挖掘 142

5.7.1 基本概念 142

5.7.2 类Apriori算法 143

5.8 回归分析 145

5.8.1 一元回归分析 146

5.8.2 多元线性回归分析 149

5.8.3 其他回归分析 153

5.9 时间序列分析 153

5.10 数据挖掘技术与应用的发展方向 155

思考题 157

本章参考文献 160

第三部分 商务智能应用 165

第6章 移动商务智能 165

6.1 移动商务 165

6.2 商务智能在移动商务中的应用 166

思考题 173

本章参考文献 174

第7章 商务智能与知识管理 175

7.1 知识管理 175

7.2 知识管理与商务智能的关系 176

7.2.1 商务智能与知识管理的区别 176

7.2.2 商务智能与知识管理的联系 177

思考题 179

本章参考文献 179

第8章 Web挖掘 181

8.1 Web挖掘基础 181

8.2 Web内容挖掘 183

8.3 Web结构挖掘 188

8.4 Web日志挖掘 192

思考题 196

本章参考文献 197

第9章 商务智能在企业绩效管理中的应用 199

9.1 企业绩效管理的层次 200

9.2 商务智能贯穿企业绩效管理的闭环流程 201

9.3 商务智能在企业绩效管理中的应用 203

9.4 商务智能给企业绩效管理带来的价值 206

9.5 企业绩效管理的主要工具 207

思考题 210

本章参考文献 210

第10章 数据挖掘在电子商务中的应用 211

10.1 电子商务需要数据挖掘 211

10.2 顾客管理 212

10.3 网站结构优化 215

10.4 智能搜索引擎 217

10.5 异常事件确定 219

思考题 220

本章参考文献 221

第11章 工作流挖掘 222

11.1 工作流挖掘的发展 222

11.2 工作流挖掘的概念与作用 223

11.3 工作流挖掘的内容 225

11.3.1 工作流模型的重构 225

11.3.2 工作流的监控与工作流挖掘的评价 226

11.3.3 组织视图挖掘 228

11.4 工作流挖掘的应用 229

思考题 231

本章参考文献 231

第四部分 商务智能发展 235

第12章 商务智能进展 235

12.1 商务智能应用趋势 235

12.2 商务智能在中国的发展 239

12.3 商务智能动态 242

思考题 247

本章参考文献 247

第五部分 数据挖掘实验 251

第13章 AphaMiner数据挖掘系统 251

13.1 AlphaMiner简介 251

13.2 AlphaMiner的应用 254

思考题 260

本章参考文献 260