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序 11

第一章 招聘的戒律 13

一、招聘理想员工的四大戒律 14

二、刊登求才广告的七大戒律 18

三、筛选求职者的三大戒律 22

四、全面评估应徵者资讯 25

五、甄选应徵者的四条戒律 29

六、准确传达资讯的两条戒律 33

七、全面评价应徵者的两条戒律 36

八、面试新员工的三大戒律 38

第二章 面试的戒律 41

一、创造成功会谈的四大戒律 42

二、平等面试的五大戒律 48

三、使应徵者开诚布公的两大戒律 54

四、遴选有技能员工的九大戒律 55

五、挖掘履历含金量的三大戒律 60

六、确定入选的两大戒律 64

七、与新员工签协定的两大戒律 65

第三章 培训的戒律 67

一、让员工积极学习的五大戒律 68

二、提高员工技能的三大戒律 74

三、克服职位变动冲击的三大戒律 77

四、夸奖与承认员工价值的两大戒律 80

五、使员工忠诚顺从的戒律 84

六、薪水和级别激励术的三条戒律 87

七、处理不称职员工的两大戒律 91

八、避免埋没人才的四大戒律 94

九、洞察人心的两大戒律 99

第四章 领导的戒律 103

一、树立形象的十大戒律 104

二、订定工作目标的五大戒律 112

三、权力下放的三条戒律 116

四、委任工作的九大戒律 121

五、监督工作的五大戒律 130

六、对待越界员工的两大戒律 133

七、批评员工的戒律 136

八、培养员工自主性的四大戒律 139

九、缓解员工精神压力的四大戒律 143

第五章 评量的戒律 149

一、检核顽劣员工的三大戒律 150

二、评估吹毛求疵员工的五大戒律 162

三、公平考核的戒律 167

四、与胆小员工交流心声的戒律 169

五、有效利用反馈资讯的四大戒律 174

六、接受来自员工批评的戒律 180

七、表扬员工的七大戒律 182

第六章 激励的戒律 187

一、处理员工心态与动机的戒律 188

二、避免因激励方式而葬送公司戒律 192

三、给予员工发展空间的戒律 194

四、价值激励的戒律 196

五、设立年度调查表以激励员工的两大戒律 198

第七章 惩罚的戒律 201

第一节 处理员工冲突的六条戒律 202

二、避免粗鲁对待有问题员工的戒律 208

三、处理难缠员工的两大戒律 213

四、对待不依要求工作者的戒律 219

五、处理消极员工的戒律 222

六、处理办公室恋情的三大戒律 227

第八章 缓解压力的戒律 233

一、压力下保持冷静的两大戒律 234

二、改变工作环境、减轻压力的三大戒律 240

三、避免迁怒他人的四大戒律 248

第九章 保护公司财产的戒律 253

一、准确判断危险信号的二大戒律 254

二、处理回扣及办公室物品丢失的两大戒律 258

三、处理电子档案偷窃的戒律 261

四、检举盗窃员工的三条戒律 264

五、办公室防盗的四条戒律 267

第十章 团队合作的戒律 275

一、与人合作的三大戒律 276

二、管理行动办公室职员的十大戒律 281