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第1章 概述 1

1．1秘书的涵义 1

1．2秘书工作 2

问题讨论 9

案例分析 9

测试量表 9

第2章 办公室事务 11

2．1日常安排与管理 11

2．2日常事务管理 19

2．3机要保密管理 29

问题讨论 35

案例分析 35

技能实训 35

第3章 接待与信访工作 37

3．1接待工作 37

3．2会见与会谈 43

3．3信访工作 45

3．4挡驾工作 54

问题讨论 57

案例分析 57

技能实训 58

第4章 组织会议 59

4．1会议概述 59

4．2会务工作 63

4．3常用会议的组织程序 80

问题讨论 85

案例分析 85

技能实训 86

第5章 社交礼仪 87

5．1秘书礼仪概述 87

5．2日常公务礼仪 89

5．3差旅礼仪 101

5．4商务洽谈礼仪 103

问题讨论 109

案例分析 109

技能实训 109

第6章 文字工作 110

6．1概述 110

6．2文字工作的原则 116

6．3文字工作的要求 119

6．4提高写作水平的途径 121

问题讨论 126

阅读资料 127

技能实训 128

第7章 信息工作 129

7．1信息工作概述 129

7．2信息的收集与整理 135

7．3信息的传递与利用 142

7．4信息的反馈与存储 145

问题讨论 147

案例分析 147

技能实训 147

第8章 调研工作 148

8．1调研工作概述 148

8．2调研工作的内容与程序 151

8．3调研工作的方式、方法 157

问题讨论 163

案例分析 163

技能实训 163

第9章 协调工作 164

9．1协调工作概述 164

9．2协调的范围、内容和程序 167

9．3协调的原则和方法 174

9．4协调的艺术 177

问题讨论 179

案例分析 180

技能实训 180

第10章 督查工作 181

10．1督查工作概述 181

10．2督查工作的内容 183

10．3督查工作的程序与方法 188

问题讨论 191

阅读资料 191

技能实训 192

附录 秘书国家职业标准 193

主要参考文献 204