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第一章 导论 1

第一节 什么是消费者行为学 1

第二节 消费者行为学的产生和发展 7

第三节 研究消费者行为的方法与技术 12

第二章 消费者的需要 18

第一节 消费者需要的含义及特征 18

第二节 消费者需要的类型和结构 21

第三节 消费者需要的不满与冲突 26

第三章 消费者的动机 30

第一节 消费者动机的含义及体系 30

第二节 消费者显在购买动机 33

第三节 消费者潜在购买动机 38

第四章 消费者的知觉 43

第一节 消费者知觉的过程 43

第二节 影响消费者知觉的各种变量 47

第三节 消费者对风险的知觉 52

第五章 消费者的学习 57

第一节 消费者学习的含义及方式 57

第二节 消费者学习的基本型 62

第三节 消费者学习的几个特殊方面 66

第六章 消费者的个性 70

第一节 气质类型与消费者行为 70

第二节 性格类型与消费者行为 74

第三节 兴趣特点与消费者行为 76

第四节 能力特点与消费者行为 79

第七章 消费者的态度 82

第一节 消费者态度的含义、特点及功能 82

第二节 消费者态度与购买行为 86

第三节 消费者态度的改变 89

第四节 态度改变的理论 92

第八章 群体与消费者行为 94

第一节 与消费者有关的群体及其影响理论 94

第二节 参照群体对消费者行为的影响 97

第三节 舆论压力与消费者从众 102

第九章 信息传播与消费者行为 108

第一节 信息传播的模型、障碍及效用 108

第二节 信息媒介与消费者行为 111

第三节 口传信息与消费者行为 114

第十章 家庭与消费者行为 121

第一节 家庭的类型结构及消费职能 121

第二节 家庭角色与家庭购买决策 126

第三节 家庭生活周期与购买的规律性 132

第十一章 社会阶层与消费者行为 135

第一节 社会阶层的含义与分类方法 135

第二节 社会阶层的基本型与生活方式 138

第三节 礼会阶层对消费者行为的影响 142

第十二章 文化与消费者行为 146

第一节 文化的含义及特征 146

第二节 亚文化消费者分析与产品推销 149

第三节 跨文化消费者分析与跨国经营 152

第十三章 消费者权益与消费者行为 159

第一节 消费者权益及其内涵 159

第二节 损害消费者权益所带来的后果 163

第三节 消费者权益的保护措施 167

第十四章 消费者决策模式 172

第一节 消费者决策的特点及类型 172

第二节 消费者决策系统 175

第三节 消费者决策模式理论 179

本书主要参考书目 185

后记 190