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上篇 3

第1章 赞美是一种艺术 3

赞美应注意的几个事项 4

赞美也需要及时 6

赞美可以把许多尴尬一一化解 7

过分的赞美就变成阿谀 9

真诚的赞美才具有效力 11

让你瞬间就能博取对方的好感 13

不要冲撞对方的忌讳 15

到什么山上唱什么歌 17

让对方回忆起昔日的辉煌 18

让对方明白，他是个重要人物 19

做个优秀的发现者 21

他要什么，你就给他什么 23

人人都需要得到他人的肯定 24

将话题转到“将来” 26

恰到好处地恭维 27

用赞美激励对方 29

第2章 批评是一种技巧 31

批评是责任，也是艺术 32

缓解批评时的紧张情绪 35

避免没有必要的批评 37

给对方留面子，自己才有面子 39

有话好好说 41

忠言未必逆耳 43

让人明了你的善意 46

人也喜欢顺“毛”摸 48

就着糖水送药吃 50

不要当众指责别人的过错 52

建设性地批评 54

“高帽子”的妙用 56

不要让对方背上沉重的思想包袱 58

第3章 说服是一种能力 61

用事实说话 62

把“我的”变为“我们的” 64

通过别人的观点看世界 66

攻破对方的心理防线 69

促使对方下决心 72

让他行动起来 74

让对方产生疑惑 75

怎样诱导对方 77

类比能让人对问题有个直观的认识 83

给对方制造一个悬念 85

缓和气氛麻痹对方 87

提供给对方一道多项选择题 89

为对方提供一条行为准则 92

让对方变被动接受为主动反思 95

第4章 拒绝是一种学问 99

不伤感情巧说“不” 100

把意图隐晦曲折地表达出来 103

推掉不必要的应酬 105

为对方指明一条新的出路 107

让答案消失在等待中 109

将话题扯远 111

糊涂得恰到好处 113

要“否定”也要“技巧” 116

把难处说出来 118

退让一步，伺机推托 121

明确地拒绝 122

让幽默营造拒绝的气氛 123

第5章 摆脱尴尬有诀窍 125

借题发挥 126

错了就应立刻承认 128

巧借自嘲 130

及时弥补自己的疏漏 133

为别人打圆场 136

化解别人的责难 140

“谎言”被戳穿时，该怎么办 144

无意间伤害了别人的感情，该怎么办 146

第6章 人入职场有法宝 147

印象深刻的自我介绍 148

如何谈你的工作经历 150

面试时别说这些话 152

回答好“陷阱”问题 155

跳槽者面试的“忌语” 158

讲薪酬的窍门 160

第7章 与人沟通讲方法 161

恰当地称呼对方 162

说好第一句话 164

没有介绍人的场合 166

制造余韵无穷的谈话 167

打开对方的话匣子 169

交谈要恰到好处 171

应付沉默寡言者 172

语言的规则 173

控制好说话的音量 175

把握好说话的语速 176

让对方充分领会你的意图 178

树立自己的独特形象 180

把名片当作交际中的联谊卡 182

第8章 与人谈判靠策略 183

谈判语言有禁忌 184

谈判中的“提问”艺术 187

谈判中的“答复”技巧 190

准确无误地陈述你的意图 192

说服的三点要诀 194

话中有话 197

沉默是为了更好地说 199

谈判中的示弱求胜之术 201

巧问须巧答 203

出奇制胜的答复技巧 205

下篇 209

第9章 如何做有魅力的领导 209

与员工成为知己 210

鼓励不同意见 213

乐于听取抱怨 215

恩威并举方奏效 218

下属逞强怎么办 221

充分信赖你的员工 222

如何用犯过错的下属 225

让下属情愿加班 227

揽心有术 228

洞悉员工的共同需要 230

积极替下属承担责任 233

公正地对待下属 235

向下级通报不好的消息 236

第10章 如何做受器重的下属 239

读懂领导 240

别轻易说“我不能” 241

与领导产生矛盾怎么办 242

领导爱挑剔怎么办 244

领导有错了怎么办 246

不替上司“背黑锅” 248

把“意见”变为“建议” 250

效率便是你的才干 254

怎样向上司汇报工作 256

怎样与摆架子的领导相处 259

怎样和老板谈加薪问题 261

第11章 如何做受欢迎的同事 263

与同事有矛盾怎么办 264

与同事相处的艺术 267

怎样与同事说话 270

怎样与小人共事 274

同事与你抢功劳怎么办 275

第12章 如何做被爱戴的家人 277

与长辈怎么说话 278

教育孩子时忌说的话 281

夫妻间的称呼 283

夫妻间该说的话 284

夫妻间的伤情话 286

经常改变说话方式 288

不要让唠叨话毁了你的幸福生活 290

第13章 如何做被信赖的朋友 293

与朋友交往时须注意的问题 294

交朋友要保持弹性 296

不把朋友当拐杖 298

原谅朋友 300

防着点儿“小人”朋友 302

妥善处理朋友间的麻烦 304