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第1部分 文化与管理 3

第1章 文化的含义，文化如何影响管理 3

1.1 文化的定义 5

1.2 关于文化的两个常用比喻 7

1.2.1 洋葱的比喻：文化层次论 7

1.2.2 民族社会文化与公司文化 16

1.2.3 文化的冰山比喻 16

1.3 文化的正态分布 17

1.4 文化与管理的关系 19

1.4.1 文化与企业经营战略的关系 19

1.4.2 文化对组织架构设置的影响 21

1.4.3 文化对企业制度建立和执行的影响 22

1.4.4 文化对领导和员工行为的影响 23

本章结语 25

思考题 25

本章参考文献 26

第2章 跨文化管理理论和实践 27

2.1 克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论 27

2.2 郝夫斯特的文化维度理论 33

2.2.1 个体主义与集体主义 34

2.2.2 权力距离 35

2.2.3 不确定性规避 37

2.2.4 事业成功与生活质量 38

2.2.5 长期—短期导向 40

2.3 蔡安迪斯的个体主义—集体主义理论 42

2.3.1 个体对自我的定义 43

2.3.2 个人利益和群体利益的相对重要性 47

2.3.3 个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性 50

2.3.4 完成任务和人际关系对个体的相对重要性 53

2.3.5 个体对内群体和外群体的区分程度 54

2.3.6 个体主义—集体主义理论新进展：水平—垂直个体主义—集体主义 57

2.4 强皮纳斯的文化架构理论 61

2.4.1 普遍主义—特殊主义 61

2.4.2 中性—情绪化 66

2.4.3 关系特定—关系弥散 70

2.4.4 注重个人成就—注重社会等级 76

2.5 舒华兹的十大价值／需要导向理论 79

本章结语 81

思考题 84

本章参考文献 84

第3章 用跨文化理论解读中外影片 87

3.1 新加坡影片《小孩不笨》（2002） 87

3.1.1 集体主义文化 88

3.1.2 权力距离 89

3.1.3 事业成功导向 89

3.1.4 长期导向 90

3.2 美国影片《我的肥大希腊婚礼》（2002） 91

3.2.1 对希腊文化的强烈自豪感和爱国主义 91

3.2.2 父权主义、男尊女卑 92

3.2.3 家庭至上、热情洋溢的文化导向 93

3.3 印度影片《名字的故事》（2007） 94

3.3.1 人和自然的关系：内控还是外控 95

3.3.2 长期的事业—成功导向 96

3.3.3 家族集体主义 96

3.3.4 权力距离高，崇拜权威 97

3.4 美、日战争影片《硫磺岛来信》（2006） 98

3.4.1 文化的正态分布 99

3.4.2 情绪中性化 100

3.4.3 搭建文化桥梁 100

3.5 法国影片《朱古力》（2000） 101

3.5.1 自主、刺激、享乐主义还是传统、遵从、安全第一 102

3.5.2 规矩和自由 103

3.6 中国电视连续剧《奋斗》（2007） 104

3.7 日本影片《让我们起舞？》（1995） 109

3.8 李安的电影《喜宴》（1993） 112

3.9 法国影片《天使爱美丽》（2001） 115

3.10 意大利影片《影院天堂》（1989） 118

3.11 墨西哥影片《浓情朱古力》（1997） 120

3.12 印度影片《雨季婚礼》（2002） 124

本章结语 127

思考题 128

本章参考文献 128

第4章 跨文化沟通 131

4.1 什么是跨文化沟通 132

4.2 口头语言沟通的跨文化差异 134

4.2.1 直接与婉转 134

4.2.2 插嘴与沉默 137

4.2.3 高语境与低语境 141

4.2.4 联想与抽象 144

4.3 用跨文化理论分析跨文化对话 145

4.3.1 对话一：请病假 145

4.3.2 对话二：写报告 146

4.4 非口头语言沟通的跨文化差异 147

4.4.1 语音语调 148

4.4.2 目光接触 149

4.4.3 空间距离 149

4.4.4 手势，触摸，身体导向 150

4.5 跨文化沟通理论的新发展——CSIS 151

4.5.1 人际关系在沟通中的角色 152

4.5.2 时间在沟通中的角色 153

4.5.3 空间在沟通中的角色 153

4.6 沟通的另一面——倾听的文化差异 156

4.6.1 倾听文化 157

4.6.2 对话文化和数据文化 158

4.7 沟通中的权力差距 159

4.7.1 电影《椅子的寓言》分析 160

4.7.2 案例分析：走向地狱之路 161

本章结语 167

思考题 169

本章参考文献 169

第5章 跨文化谈判 171

5.1 跨文化谈判 171

5.1.1 练习：角色模拟——跨文化商业谈判 172

5.1.2 模拟谈判的观察和感悟 180

5.1.3 谈判风格的跨文化差异 183

5.1.4 谈判过程的跨文化差异 185

5.1.5 谈判中语言沟通技巧运用的文化差异 187

5.1.6 谈判中非言语沟通行为的文化差异 189

5.2 如何取得跨文化谈判的双赢 191

5.2.1 成功跨文化谈判者的个体特征 191

5.2.2 成功的跨文化谈判技巧 195

本章结语 199

思考题 200

本章参考文献 200

第2部分 文化的融合 205

第6章 打造优秀的跨文化团队 205

6.1 团队建设中文化的角色 206

6.1.1 跨文化团队的类型和特征 206

6.1.2 象征性文化团队 207

6.1.3 双文化团队 209

6.1.4 多文化团队 209

6.2 建设跨文化团队的模拟练习——Ecotonos 211

6.3 跨文化团队的优势和劣势 214

6.3.1 跨文化团队的潜在优势 214

6.3.2 跨文化团队的显在劣势 216

6.4 如何打造优秀的跨文化团队 217

6.4.1 贝雷（1980）的文化适应模型 217

6.4.2 建设跨文化团队的桥梁因素——双重文化认同和高文化智商 218

6.4.3 如何打造优秀的象征性文化团队 221

6.4.4 如何打造优秀的双文化团队 222

6.4.5 如何打造优秀的多文化团队 224

本章结语 228

思考题 229

本章参考文献 229

第7章 跨文化人力资源管理 233

7.1 跨文化人力资源管理的一般模式 233

7.1.1 民族中心法（Ethnocentric） 234

7.1.2 多元中心法（Polycentric） 234

7.1.3 全球中心法（Geocentric） 234

7.1.4 地域中心法（Regiocentric） 235

7.2 美国企业成功的7大法宝和其文化环境 236

7.2.1 就业保障 236

7.2.2 选择性聘用 237

7.2.3 自我管理团队 239

7.2.4 与企业业绩挂钩的、相对较高的报酬 240

7.2.5 广泛的培训 241

7.2.6 缩小地位差别 242

7.2.7 共享信息 243

7.3 员工和管理人员培训的文化差异 244

7.3.1 迪斯尼公司的培训项目 244

7.3.2 日本公司的管理培训项目 247

7.4 案例分析：Black ＆ Decker东半球的全面评价计划（ADP） 250

7.4.1 案例简介 250

7.4.2 案例分析 251

7.4.3 案例后续 253

本章结语 255

思考题 256

本章参考文献 256

第3部分 培养全球化经理人 261

第8章 全球化经理人的文化底蕴 261

8.1 什么是全球化经理人 261

8.1.1 领导风格跨文化差异小测验 262

8.1.2 领导风格有效性的文化差异 264

8.2 全球化经理人是如何炼成的 271

8.2.1 企业领导的必备素质 271

8.2.2 文化底蕴的重要性 273

8.3 如何培养全球化经理人 275

8.3.1 经理人自身准备的历程 276

8.3.2 企业的准备模型 277

8.4 案例分析：SSAMexicana——在墨西哥办厂的韩国良方 280

8.4.1 案例简介 280

8.4.2 案例分析 282

8.4.3 案例的引申意义 285

8.5 电影案例：Gung Ho——在美国办厂的日本良方 286

8.5.1 案例简介 286

8.5.2 案例分析 288

本章结语 290

思考题 291

本章参考文献 291

第9章 全球化经理人的职业旅程 295

9.1 全球化管理职业小测验 295

9.2 全球化经理人的职业旅程 297

9.2.1 旅程的开始：出国准备 297

9.2.2 旅程之中：进入新文化 297

9.2.3 旅程的继续：面对回国（或去第三国）的挑战 298

9.3 文化震荡 299

9.3.1 我的文化震荡体验 299

9.3.2 文化震荡／文化适应的周期 301

9.3.3 影响文化震荡体验的因素 303

9.3.4 减小文化震荡体验的理论 304

9.3.5 文化震荡的效应 306

9.4 从全球化职业中学习跨文化管理技能 308

9.4.1 伴随全球化职业的主题 308

9.4.2 全球化经理人安迪的故事 310

9.4.3 全球化经理人面对的矛盾 312

9.5 全球化经理人的脱轨 316

9.5.1 造成脱轨的3大因素 316

9.5.2 如何消除脱轨现象 317

9.5.3 吉列的全球化经理人培训项目 319

9.6 案例分析：英特尔在中国 320

9.6.1 案例简介 320

9.6.2 案例分析 321

9.6.3 案例引申讨论 325

本章结语 326

思考题 327

本章参考文献 327

附录 小测验答案 329