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第一章　旅游市场营销导论 1

［引导案例1-1］香格里拉的成功营销 1

第一节　市场营销概念 3

第二节　旅游市场营销概述 6

第三节　旅游市场营销的核心业务 10

［案例1-2］沃尔特·迪斯尼的“营销导向” 17

本章小结 18

检测 19

第二章　旅游市场营销调研 20

［引导案例2-1］遗憾的圣诞节之旅 20

第一节　旅游市场营销调研概述 21

［案例2-2］马来西亚旅华市场分析和预测 24

第二节　旅游市场营销调研的内容和程序 25

第三节　旅游市场营销调研的方法及技术 31

本章小结 39

检测 39

第三章　旅游市场分析 41

［引导案例3-1］“9.11”事件使美国旅游业遭受重创 41

第一节　旅游者购买行为分析 42

第二节　旅游市场营销环境分析 47

［案例3-2］奇特的“袖珍宾馆” 56

第三节　旅游市场细分与定位 56

［案例3-3］华山景区游客的市场细分探讨 70

本章小结 73

检测 74

第四章　旅游市场营销组合策略 75

［引导案例4-1］文迪的思考 76

第一节　旅游产品策略 76

［案例4-2］打造在线旅游品牌视力保护色 86

第二节　旅游价格策略 89

［案例4-3］英国旅游市场上的价格之战 100

第三节　旅游产品分销渠道策略 101

［案例4-4］各国旅游企业渠道介绍 106

第四节　旅游产品促销策略 107

［案例4-5］新加坡旅游促进局的促销行动 118

本章小结 120

检测 120

第五章　旅游住宿营销 121

［引导案例5-1］让“新奇的假日”行销欧洲 121

第一节　住宿业市场营销概述 123

第二节　住宿业市场营销战略管理 125

［案例5-2］假日酒店经营成功秘诀 140

本章小结 142

检测 142

第六章　旅游餐饮营销 143

［引导案例6-1］玛丽和她的非洲餐厅 143

第一节　旅游餐饮市场营销概述 146

第二节　旅游餐饮市场营销策略 153

［案例6-2］厉家餐厅 163

［案例6-3］“爱相随” 164

［案例6-4］各国旅游企业渠道介绍 164

本章小结 165

检测 165

第七章　旅行社营销 166

［引导案例7-1］小记者们的愉快旅行 166

第一节　旅行社营销概述 167

［案例7-2］给旅行部编辑的一封信 170

第二节　旅行社营销实务 171

［案例7-3］一项太空旅游产品开发计划 174

［案例7-4］旅行社市场定位策略 177

［案例7-5］某记者的一篇随团出行散记 182

第三节　旅行社营销的新趋势——数据库营销 183

［案例7-6］HollyC6呼叫中心系统在旅行社中的应用 185

本章小结 187

检测 187

第八章　旅游交通营销 189

［引导案例8-1］日本航空公司的CI战略 189

第一节　旅游交通营销概述 191

第二节　旅游交通营销实务 194

［案例8-2］危机中诞生的新产品 196

［案例8-3］美国西南航空公司营销理念 200

［案例8-4］美国铁路客运公司的发展历程 204

第三节　旅游交通营销的发展趋势 208

［案例8-5］虎跃快客的会员制度 209

［案例8-6］新加坡航空公司（新航）的网络营销 211

本章小结 212

检测 212

第九章　旅游目的地营销 214

［引导案例9-1］柏林——欧洲增长最快的旅游目的地 214

第一节　旅游目的地概述 216

［案例9-2］青岛市旅游生命周期分析 219

［案例9-3］亚洲太平洋旅游协会 222

第二节　旅游目的地营销概述 223

第三节　旅游目的地营销策略 228

本章小结 233

检测 233

第十章　旅游市场营销发展与创新营销 236

［引导案例10-1］里兹·卡尔顿酒店的经营之道 236

第一节　旅游绿色营销 238

第二节　旅游品牌营销 246

第三节　旅游网络营销 254

［案例10-2］“信天游”网站 260

本章小结 263

检测 263

参考文献 264