沟通技能训练pdf电子书版本下载

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前言 1

第一章 沟通技能基本概念认知 1

第一节 沟通概述 1

第二节 沟通的要素 5

第三节 沟通的过程 8

第四节 沟通的原则 13

本章小结 19

本章实训 19

第二章 沟通技能心理素质训练 22

第一节 认知自我 22

第二节 认知沟通对象 31

第三节 克服沟通心理障碍 35

第四节 加强个人修养 45

本章小结 55

本章实训 55

第三章 沟通技能主要环节训练 57

第一节 说话能力的培养 57

第二节 听力的培养 64

第三节 交谈能力的培养 68

第四节 非语言沟通 76

本章小结 87

本章实训 87

第四章 沟通技能实用艺术训练 89

第一节 赞美的艺术 89

第二节 说服的艺术 93

第三节 拒绝的艺术 98

第四节 批评的艺术 104

本章小结 109

本章实训 109

第五章 求职沟通训练 111

第一节 求职准备和应聘礼仪 111

第二节 求职沟通技巧 119

本章小结 126

本章实训 126

第六章 与同事沟通训练 128

第一节 与同事相处的忠告 128

第二节 与同事沟通的战略战术 134

本章小结 138

本章实训 138

第七章 与上司沟通训练 140

第一节 与上司相处的原则 140

第二节 与上司沟通的战略战术 147

本章小结 155

本章实训 156

第八章 常用工作沟通训练 157

第一节 商务洽谈 157

第二节 推销沟通 163

第三节 对客服务沟通 169

第四节 电子通信沟通 176

第五节 商务文书沟通 186

本章小结 190

本章实训 190

附录 常用沟通用语 192

参考文献 195