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第一章 绪论 1

第一节 秘书及秘书工作的历史演进 1

一、“秘书”的历史由来 1

二、我国秘书工作的起源及历史发展 4

第二节 秘书的定义及秘书种类 12

一、秘书的定义 12

二、秘书的种类 14

第三节 秘书学概述 18

一、秘书学的产生 18

二、秘书学的学科定义和学科属性 20

三、秘书学研究的领域和基本方法 22

第二章 认识秘书工作 29

第一节 秘书工作概述 29

一、秘书工作的本质属性 29

二、秘书工作的特点 33

三、秘书工作的对立统一性 37

第二节 秘书工作的基本任务与作用 43

一、秘书工作的基本任务 43

二、秘书工作的作用 45

第三节 秘书工作的正规化发展 49

一、我国秘书工作的指导思想和总要求 49

二、秘书工作的管理 51

三、现代秘书的职业资格鉴定和考核方式 56

第三章 秘书的综合素养 60

第一节 秘书的修养和职业道德 60

一、秘书的修养 60

二、秘书的职业道德 67

第二节 秘书的能力结构 70

一、表达能力 70

二、办事能力 73

三、交际沟通能力 75

第三节 秘书的角色意识及工作艺术 77

一、秘书的角色意识 77

二、秘书的工作艺术 81

第四章 秘书的人际关系 86

第一节 人际关系的内涵及重要性 86

一、人际关系的内涵 86

二、处理好人际关系的重要性 87

第二节 人际关系的处理 89

一、处理人际关系的一般技巧 89

二、秘书怎样处理与几类人的关系 94

三、秘书人际交往应摒弃的几种心理 101

第三节 秘书职能关系优化 104

一、职能关系及优化的涵义 104

二、具体对象的职能关系优化 107

第五章 秘书机构 114

第一节 秘书机构设置的原则、组织形式和职能 115

一、秘书机构设置的原则 115

二、秘书机构的组织形式 117

三、秘书部门的职能 121

第二节 秘书机构工作的基本原则和基本规律 124

一、秘书机构工作的基本原则 124

二、秘书机构工作的基本规律 126

第三节 秘书机构的建设 127

一、办公室环境建设 127

二、办公自动化建设 132

三、抓好办公室思想建设 136

四、造就一支高素质的干部队伍 139

第四节 当好办公室主任 141

一、办公室主任应具备的能力 142

二、办公室主任的工作艺术和品格 143

第六章 办公室日常业务规范 147

第一节 正确使用电话 147

一、接打入电话的常规 148

二、打出电话的常规 150

第二节 印章、介绍信的管理和使用 153

一、印章及其管理使用 153

二、介绍信及其管理使用 156

第三节 办公室日常接待工作 158

一、办公室接待墓本礼仪 158

二、接待的例行准备 161

三、接待中特殊情况的处理 162

第四节 值班工作 164

一、值班工作的组织形式 165

二、值班室的任务 166

三、值班室工作的要求 169

四、值班工作制度 171

第七章 发达国家和地区的秘书工作 178

第一节 发达国家和地区秘书工作发展的概况 178

一、发达国家和地区秘书工作发展的特点 178

二、国外秘书培养概况 183

三、主要国际性秘书协会 188

四、21世纪国际秘书发展趋势 191

第二节 发达国家和地区秘书工作现状 192

一、美国的秘书工作 192

二、英国的秘书工作 198

三、我国澳门特别行政区公司秘书制度 204

第八章 会务工作 207

第一节 会议的基本知识 207

一、会议的概念和种类 207

二、会议的功能 210

三、召开会议应遵循的一般原则 211

第二节 认识会务工作，具备会务素养 215

一、会务工作的特点 215

二、做好会议工作的基本方法 218

三、会务人员的基本会务素养 220

第三节 会议实务 221

一、会议的准备工作 222

二、会议期间的工作 229

三、会议的善后工作 233

四、几种特殊会议概要 235

第九章 信息工作 238

第一节 信息概述 238

一、信息的含义 238

二、信息的特征 240

三、信息的分类 243

四、信息的价值 245

第二节 秘书信息工作要览 247

一、秘书信息工作的作用和特点 248

二、领导决策的信息需求 252

三、现代秘书信息素养 254

第三节 秘书信息工作程序 257

一、信息的收集 257

二、信息的整理 261

三、信息的传递 264

四、信息的储存 266

第十章 秘书调查研究工作 273

第一节 秘书调查研究概述 273

一、调查研究的概念 273

二、调查研究的意义 275

三、秘书调查研究的特点和内容 279

第二节 调查研究的一般程序和方式、方法 286

一、调查研究的一般程序 286

二、调查的方式、方法 290

三、研究的方法 296

第三节 调查研究的基本要求 298

一、实事求是是调查研究的根本出发点 298

二、虚心学习，甘当小学生 301

三、调查研究要有科学的态度 301

四、调查研究要坚持组织原则 302

第十一章 秘书协调工作 304

第一节 协调工作概述 304

一、协调的涵义 304

二、秘书协调的特点 307

三、协调是秘书重要的工作职能 310

四、秘书协调工作的任务 313

第二节 协调工作的范围、内容、形式及基本做法 314

一、秘书协调的范围 314

二、秘书协调的内容 316

三、秘书通常的协调形式 324

四、协调工作的基本做法 326

第三节 协调的程序及原则 327

一、协调的程序 327

二、秘书协调的原则 329

第十二章 督查工作 334

第一节 督查工作概述 334

一、督查工作的含义 334

二、秘书督查工作的作用 336

三、督查工作的特性 339

第二节 督查工作的范围、原则和制度 342

一、督查工作的范围 342

二、督查工作的原则 343

三、督查工作制度 346

第三节 督查工作的程序、方式 350

一、督查工作的程序 350

二、督查工作的方式 353

第四节 秘书参加督查工作应注意的事项 358

一、摆正位置 358

二、坚持走群众路线的墓本工作方法 359

三、把着力点放在促进各级领导改进作风上 360

四、要注重实效，防止形式主义 361

五、要重视协调在督查工作中的作用 361

六、突出督查重点，提高工作效率 362

第十三章 信访工作 365

第一节 信访工作概述 366

一、信访和信访工作的含义 366

二、信访工作要素 367

第二节 信访工作的任务与作用 369

一、信访工作的任务 369

二、信访工作的作用 372

第三节 信访工作的原则、制度和程序 376

一、信访工作的原则 376

二、信访工作制度 381

三、信访工作的程序 384

第四节 几类信访问题及特殊信访的处理 390

一、对几类信访问题的处理 390

二、对一些特殊来信来访的处理 392

第十四章 公文处理 402

第一节 公文处理工作概述 402

一、公文及公文处理的概念 402

二、公文处理的基本要求 404

三、公文处理的作用 406

第二节 行文制度 408

一、行文关系 408

二、行文方向 410

三、行文方式 411

四、行文规则 413

第三节 公文处理程序 414

一、收文处理程序 414

二、发文处理程序 418

第四节 通用公文的基本格式 422

一、公文主体结构 423

二、公文附加标志 428

主要参考书目 452

后记 453