图书介绍
电话销售中的心理学pdf电子书版本下载
- 李智贤,陈思编著 著
- 出版社: 北京:机械工业出版社
- ISBN:9787111273349
- 出版时间:2009
- 标注页数:203页
- 文件大小:33MB
- 文件页数:211页
- 主题词:销售-商业心理学
PDF下载
下载说明
电话销售中的心理学PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台)。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用!后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载!
(文件页数 要大于 标注页数,上中下等多册电子书除外)
注意:本站所有压缩包均有解压码: 点击下载压缩包解压工具
图书目录
消费心理学篇第一章 “自我保护”——如何应对客户的防火墙 3
一、避开启动“自我保护”的“触发点” 4
二、构建有效的“刺激”转移客户的思考焦点 12
第二章 “趋利避害”——驱动客户的伟大力量 17
一、“利益”与“伤害”谁的力量大 19
二、“利益”与“伤害”到底是什么 25
第三章 “物超所值”——帮客户做笔划算的买卖 32
一、如何“降低”客户的投入感觉 34
二、如何“提升”客户的收益感觉 39
情感心理学篇第四章 “互惠定律”——你来我往的人情交换 49
一、和客户建立良好关系的秘方 51
二、巧妙的“让步”实现附加利益 61
第五章 “投射效应”——帮客户进行情感转移 66
一、正面的“投射效应”应用策略 68
二、负面的“投射效应”应用策略 75
第六章 “面子情结”——为客户脸上争取光彩 84
一、什么样的产品客户需要有面子 86
二、面子在电话销售过程中的运用 89
社会心理学篇第七章 “信赖权威”——无形之中的服从法则 99
一、借用外部标志来包装出权威 100
二、通过内在专业实力来构建权威 105
第八章 “承诺是金”——保持前后一致的道德观 117
一、如何获得客户的承诺 119
二、怎样有效地使用承诺 125
第九章 “对比定律”——参照下的隐形失真 139
一、使用对比的基本原则 140
二、对比的使用策略 150
说服心理学篇第十章 “固定思维”——用客户的经验说服客户 159
一、通过提问调出客户的“经验” 161
二、沿着“经验”的“推理路径”来论证 163
第十一章 “传播扭曲”——用语言施加影响 173
一、选择适当的词汇 174
二、巧妙的表达修辞方式 178
第十二章 “自相矛盾”——使客户的经验产生冲突 188
一、找到产生冲突的关键经验 190
二、引导经验冲突产生的结果 196
致谢 202