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第一章　公共关系概述 1

第一节　公共关系的基本概念 2

一、公共关系的定义 2

二、公共关系的要素 4

三、公共关系的特征 6

第二节　公共关系学 9

一、公共关系学的研究对象和内容 9

二、公共关系学的研究方法 10

三、公共关系与相关概念 11

第三节　公共关系的起源及产生 12

一、公共关系的起源 12

二、公共关系产生的条件 13

第四节　公共关系的发展历程 15

一、公共关系在美国 15

二、公共关系在中国 18

三、中国加入WTO为公共关系的发展带来新的契机 20

本章小结 24

第二章　公共关系的职能和原则 25

第一节　公共关系的职能 27

一、信息管理的职能 27

二、咨询建议的职能 29

三、传播推广的职能 30

四、协调沟通的职能 31

第二节　公共关系的原则 32

一、诚实守信原则 32

二、公众需求原则 34

三、双向沟通原则 35

四、互利互惠的原则 36

本章小结 37

第三章　公共关系组织与人员 38

第一节　公共关系组织构成与运作 40

一、公共关系机构的含义 40

二、公共关系组织机构的类型 40

三、公共关系公司的类型 41

四、公共关系部 42

第二节　公共关系人员的职业素质 50

一、公共关系人员的心理素质 51

二、公共关系人员的品质 52

三、公共关系人员的知识素质 54

四、公共关系人员的智能素质 56

五、公共关系人员的身体素质 57

第三节　公共关系人员的职业道德准则与能力 57

一、公共关系人员的职业道德准则 57

二、公共关系人员的职业能力 59

本章小结 66

第四章　公共关系的客体 69

第一节　公众及其分类 70

一、公众的含义及特征 71

二、公众的分类及需求 73

三、公众的权力及影响 78

第二节　公众对象分析 78

一、内部公众 79

二、顾客公众 81

三、媒介公众 83

四、政府公众 85

五、社区公众 86

本章小结 87

第五章　公共关系的媒介——传播 90

第一节　公共关系传播概述 91

一、公共关系传播的定义 92

二、公共关系传播的要素 92

三、公共关系传播的内容 96

第二节　公共关系传播类型及媒介 97

一、公共关系传播类型 97

二、公共关系传播媒介 100

三、公共关系传播媒介的选择 102

第三节　公共关系传播理论 104

一、两级传播理论 104

二、把关人理论 105

三、议程设置理论 106

本章小结 106

第六章　公共关系的工作程序 109

第一节　公共关系调查 112

一、公共关系调查的原则 112

二、公共关系调查的基本内容 113

三、公共关系调查的一般过程 116

第二节　公共关系策划 118

一、公共关系策划的原则 119

二、公共关系策划的流程 120

三、公共关系策划的思维训练 120

第三节　公共关系方案实施 123

一、公共关系实施的步骤 123

二、公共关系实施的方法 124

第四节　公共关系效果评估 126

一、公共关系效果评估的内容 126

二、公共关系效果评估的程序 129

本章小结 129

第七章　公共关系的形象塑造 131

第一节　CI战略 132

一、CI战略的概念 132

二、CI战略结构体系和特点 132

三、CI战略的功能 140

四、CI战略的作业 141

五、导入CI应注意的几个问题 146

六、CS战略 148

第二节　整合营销传播（IMC）战略 152

一、整合营销传播的特性 153

二、整合营销传播的发展层次 153

三、整合营销传播的方法 154

本章小结 159

第八章　公共关系专题活动 160

第一节　展览会 161

一、展览会的类型和特点 161

二、展览会的举办注意事项 165

第二节　赞助活动 167

一、赞助活动的作用 167

二、赞助对象 168

三、赞助活动的步骤 171

第三节　庆典活动 174

一、纪念庆典活动的类型 174

二、策划纪念庆典活动 175

第四节　新闻发布会 180

一、新闻发布会的筹备 180

二、举办新闻发布会的注意事项及后续工作 183

本章小结 185

第九章　公共关系礼仪 186

第一节　公关礼仪概述 188

一、礼仪的含义、特点与作用 188

二、公共关系礼仪 190

第二节　公共关系人员个人形象塑造 192

一、服饰 192

二、仪容与卫生习惯 195

三、举止风度 195

四、交谈 202

第三节　公共关系交往礼仪 205

一、公关交往的影响因素 205

二、公共关系交往礼仪 207

第四节　公共关系活动礼仪 212

一、社交方式 212

二、宴请与赴宴 213

三、聚会与庆典礼仪 218

本章小结 222

第十章　公共关系的危机管理 228

第一节　公关危机概述 229

一、公关危机的定义及特性 229

二、公关危机的种类 232

第二节　公关危机管理 234

一、公关危机的处理方针 235

二、公关危机的处理原则 236

第三节　公关危机的应对策略 239

一、针对组织内部的对策 239

二、针对受害者的对策 240

三、针对新闻界的对策 240

四、针对上级有关部门的对策 241

本章小结 242

主要参考文献 244