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第1编 电子商务管理原理编 1

第1章 电子商务管理的对象与职能 2

1.1电子商务管理的构成与定义 2

1.2电子商务管理的对象与范围 5

1.3电子商务活动组织 11

1.4电子商务管理的职能 24

本章小结 27

思考题 28

第2章 电子商务组织与管理体制 29

2.1电子商务组织与管理体制概述 30

2.2电子商务组织结构 33

2.3电子商务组织的管理机制 44

2.4电子商务组织的管理制度 48

本章小结 56

思考题 57

第3章 电子商务的运营模式 58

3.1电子商务系统 58

3.2电子商务系统内部运营模式 63

3.3电子商务系统外部运营模式 71

3.4Microsoft公司电子商务解决方案 76

本章小结 80

思考题 80

第4章 企业电子商务运作流程 81

4.1企业电子商务运行平台 82

4.2.企业电子商务网络运作模型 89

4.3企业流程再造 94

本章小结 113

思考题 114

第2编 电子商务管理内容编 115

第5章 电子商务经营战略 116

5.1经营战略及其影响因素 116

5.2战略环境分析 120

5.3电子商务经营战略实务 124

5.4经营战略与风险管理 136

本章小结 144

思考题 145

第6章 电子商务资源管理 146

6.1电子商务资源 146

6.2电子商务人力资源管理 150

6.3电子商务无形资产管理 157

6.4电子商务运营资本管理 163

本章小结 172

思考题 173

第7章 电子商务信息流管理 174

7.1企业信息化 174

7.2企业信息资源 183

7.3电子商务信息流 189

7.4电子商务信息流管理系统 197

本章小结 205

思考题 206

第8章 电子商务物流管理 207

8.1电子商务物流概述 208

8.2电子商务物流方案 219

8.3电子商务物流运作 232

8.4电子商务物流配送 241

本章小结 247

思考题 248

第9章 电子商务资金流管理 249

9.1资金流概述 249

9.2资金流管理 251

9.3资金流管理系统 256

9.4资金流控制 268

9.5电子商务网上支付系统 269

本章小结 274

思考题 274

第3编 电子商务管理方法编 277

第10章 ERP系统方法 278

10.1ERP的形成与发展 279

10.2ERP软件的功能模块 292

10.3ERP的发展趋势 303

本章小结 306

思考题 307

第11章 供应链管理（SCM）方法 308

11.1供应链管理方法基础 309

11.2供应链管理的支撑技术与系统结构 320

本章小结 326

思考题 327

第12章 客户关系管理（CRM）方法 328

12.1客户关系管理基础 328

12.2客户关系管理应用系统 343

12.3客户关系管理与电子商务 355

本章小结 357

思考题 358

参考文献 359