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第一篇 观念篇：管理是场心理战 4

第一章 管理心理战也是场战争 4

一、管理与反管理 4

二、劳“心”者才能有效治人 8

三、“思想政治工作”很重要 15

第二章 管理心理战的一般形态 18

一、有哪些交战对象 18

二、有哪些表现方式 19

三、围绕什么交战 20

四、有哪些战场 21

第三章 管理心理战的各方态势 24

一、管理者：心理战中的矛盾焦点 24

二、管理者助手：心理战中的中间地带 24

三、被管理者：群体力量可以战胜一切 25

四、意见领袖：不是领导的领导，领导之外的领导 27

第四章 管理心理战的目标是人和 30

一、心理战是战略层面的斗争 30

二、人和是目标 33

三、不良心理战最伤“人心” 35

第五章 管理者要学点“心术” 39

一、管理以“人心”为本 39

二、学点基础心理学技术 41

三、“心术”要正 44

四、“心术”要活 51

第二篇 观心篇：参透员工心理的密码 64

第一章 认清别人前先认清自己 64

一、心理准备：你有自知之明吗 64

二、员工希望的管理者形象 65

三、员工不喜欢的管理者 69

四、要了解员工怎么评价你 71

五、明线与暗线：建立自己的探察网络 75

六、保持自我心理健康的四条法则 77

七、保持心理优势 81

八、保持心理权威 86

九、让员工敬重你 92

十、重视与员工的心理契约 94

第二章 了解员工的欲望 98

一、清楚了解员工的欲望是心理分析的基础 98

二、区分欲望的性质 101

三、面对欲望，堵不如疏 104

第三章 对员工进行心理分类 107

一、影响员工心理的五大因素 107

二、员工会有哪些心理问题 109

三、员工心理问题的外在表现 111

四、了解员工性格，关注有暴力倾向的员工 114

第四章 探究员工心理的基本要点 118

一、实施不易觉察的心理测试 118

二、掌握情况要全面 121

三、不要因自己的好恶而武断 123

四、了解员工工作以外的情况 125

五、对员工保持真诚 126

六、了解重要员工的工作思路和特点 128

第五章 从以耳听心，到以心听心 132

一、员工希望管理者倾听 132

二、与员工谈心是管理者的核心工作 134

三、专题性谈心的一般步骤 137

四、谈心十大原则 138

五、谈心过程中的实用小技巧 142

第三篇 控心篇：如何掌控员工心理 148

第一章 改变员工态度 148

一、员工态度是怎样构成的 148

二、员工工作态度是重点 151

三、哪些因素影响着员工态度 154

四、员工态度公开调查技巧 157

五、员工态度的隐蔽性测试技巧 160

六、警惕员工的抗拒态度和偏见 163

七、改变态度技术之一：想其未想 165

八、改变态度技术之二：群体压力 171

九、改变态度技术之三：消弭偏见 172

十、改变态度技术之四：借力打力 174

第二章 心理沟通技术 177

一、心理沟通的本质是一种交换 177

二、沟通是一种妥协 178

三、沟通意味着平等 179

四、把握好心理沟通的度 181

五、沟通中的若干致命伤 183

六、与重要员工建立亲密关系 185

七、调整好沟通的距离 186

八、心理沟通失败 187

九、关爱型沟通 190

十、突发事件中的心理沟通 192

十一、心理沟通一定要有主题 194

十二、化敌为友的心理沟通技巧 197

第三章 心理激励技术 202

一、心理激励的本质就是满足心理需要 202

二、把握好激励的度 205

三、常规情况下的心理激励技术 207

四、表扬是最重要的心理激励方法 210

五、批评也是一种激励 215

六、增加员工的心理收入 217

第四章 化解心理冲突 221

一、管理者与员工的心理冲突 221

二、员工与员工的心理冲突 223

三、制度性冲突 224

四、员工间心理冲突的演变过程 226

五、与员工冲突各方保持心理距离 230

六、处理员工之间心理冲突的策略 232

七、管理者作为调停者的八种失败表现 234

八、处理与员工冲突的技巧 236

第五章 利用“小圈子”群体心理 240

一、任何单位都有“小圈子” 240

二、“小圈子”是把双刃剑 243

三、正视“小圈子”的危害 245

四、每个“小圈子”都有自己的领袖 248

五、学会与“小圈子”领袖沟通 250

六、控制“小圈子”的措施 252

七、如何利用“小圈子” 256

八、异常状态下“小圈子”容易失控 257

九、清除失控的“小圈子” 259

十、阻止“小圈子”紧密化发展 262

十一、培养有利于自己的良性“小圈子” 264