消费者行为pdf电子书版本下载

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第壹篇 基本观念 1

第1章 消费者行为与行销策略 3

本章目的 3

引例 5

何谓消费者行为 6

分析购买者行为的理由 7

整体观念 8

环境分析 9

行销研究 13

行销策略 14

交换过程 26

消费者行为架构 28

问题讨论 30

第贰篇 外部影响因素 33

第2章 文化与社会阶层 35

本章目的 35

社会文化环境 37

文化 38

跨国文化差异 44

次文化 46

社会阶层 47

社会阶层与行销策略 49

问题讨论 50

第3章 团体与家计单位 55

本章目的 55

团体的类型 57

人们加入团体的理由 58

团体发展阶段 60

团体结构 64

参考团体 72

家计消费行为 77

家计单位生命周期 79

家计单位决策 82

问题讨论 86

第4章 团体沟通 93

本章目的 93

团体内沟通模式 95

非语言沟通 101

意见领袖 102

创新扩散 107

问题讨论 115

第叁篇 内部影响因素 119

第5章 价值观与态度 121

本章目的 121

价值观 123

态度 132

态度与行销策略 136

问题讨论 138

第6章 知觉 141

本章目的 141

知觉的过程 143

对于人的知觉 146

影响知觉偏差的因素 149

归因理论 157

知觉与行销策略 159

问题讨论 173

第7章 动机、个性、情绪与自我观念 177

本章目的 177

动机 179

个性 187

情绪 191

自我观念 194

问题讨论 198

第8章 个人问题解决风格 201

本章目的 201

个人问题解决程序 203

解决问题的心理功能 204

加拿大、日本学生的问题解决风格 209

个人问题解决风格 210

问题讨论 217

第肆篇 生活方式 219

第9章 生活型态 221

本章目的 221

影响生活型态的因素 223

AIO 223

生活型态与心理描绘区隔 225

生活型态资讯的使用 227

VALS生活型态 230

地理生活型态分析 233

「全球扫描」 234

问题讨论 236

第伍篇 情境与决策 239

第10章 情境影响 241

本章目的 241

情境种类 243

情境影响的特性 244

情境分类 245

情境影响与行销策略 251

问题讨论 252

第11章 消费者资讯处理 255

本章目的 255

过程 257

记忆 262

学习 263

问题讨论 272

第12章 消费者决策制定 275

本章目的 275

赛门的决策模型 277

决策矩阵 278

个人决策风格 281

消费者决策 282

问题讨论 296

第13章 组织采购行为 299

本章目的 299

组织市场的意义及类型 301

组织采购过程复杂化的原因 303

组织采购的类型 304

组织采购过程 306

影响组织采购行为的因素 310

问题讨论 317

第陆篇 重要课题 319

第14章 资讯科技与消费者行为 321

本章目的 321

网际网路 323

网路消费行为 326

针对网路消费行为的行销组合策略 330

网际网路电子商务应用架构 335

应用实例 336

问题讨论 341