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第1章 电子商务基本概念 1

1.1 电子商务的概念与特点 1

1.2 电子商务分类 4

1.3 电子商务的组成与结构 6

1.4 国内的电子商务现状 8

1.5 案例分析 11

1.6 小结 14

1.7 习题 14

第2章 电子商务技术基础 15

2.1 计算机网络概述 15

2.2 计算机网络体系结构 19

2.3 互联网技术 23

2.4 TCP/IP协议介绍 27

2.5 电子数据交换（EDI）技术 28

2.6 案例分析 31

2.7 小结 34

2.8 习题 34

第3章 电子货币和网上支付系统 35

3.1 电子货币 35

3.2 网上金融 38

3.3 在线支付系统 46

3.4 小结 57

3.5 习题 57

第4章 电子商务安全与认证 58

4.1 电子商务与信息安全 58

4.2 防火墙技术 61

4.3 数据加密技术 66

4.4 数字证书与认证中心 70

4.5 安全电子商务交易协议（SET） 73

4.6 安全套接层协议（SSL） 74

4.7 小结 76

4.8 习题 76

第5章 网络营销 77

5.1 网络营销概述 77

5.2 网络营销策划 81

5.3 网络营销策略 85

5.4 案例分析 109

5.5 小结 111

5.6 习题 111

第6章 物流管理 112

6.1 电子商务与物流 112

6.2 电子商务环境下的物流模型 123

6.3 现代电子技术在物流配送中的应用 133

6.4 案例分析 139

6.5 小结 148

6.6 习题 148

第7章 供应链管理（SCM） 149

7.1 供应链管理的基本概念 149

7.2 供应链环境下的企业业务外包 162

7.3 供应链的构建 166

7.4 供应链环境下的生产计划与控制 168

7.5 供应链环境下的库存管理 173

7.6 案例分析 178

7.7 小结 184

7.8 习题 184

第8章 企业信息化与电子商务系统构建 185

8.1 企业信息化概述 185

8.2 企业信息化应用 193

8.3 电子商务应用系统构建 196

8.4 如何推进我国电子商务应用 202

8.5 案例分析 207

8.6 小结 209

8.7 习题 209

第9章 客户关系管理（CRM） 210

9.1 客户关系管理概述 210

9.2 CRM的模型 216

9.3 CRM的实施 220

9.4 案例分析 225

9.5 小结 227

9.6 习题 227

第10章 电子商务的法律问题 228

10.1 电子商务对法律的挑战 228

10.2 国内外相关的法律规范 235

10.3 电子商务法的调整对象、立法范围和作用 239

10.4 电子商务中的犯罪与防范 242

10.5 案例分析 248

10.6 小结 251

10.7 习题 252

参考文献 253