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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念 3

第二节 公共关系的历史发展 6

第三节 公共关系的职业前景与社会影响 8

本章小结 21

习题 21

第二章 公共关系主体 23

第一节 社会组织 25

第二节 公关人员的基本素质要求 27

第三节 公关人员的日常工作 38

本章小结 45

习题 45

第三章 公共关系客体 47

第一节 公众的基本特征和分类 48

第二节 内部公共关系的协调 53

第三节 外部公共关系的协调 59

本章小结 66

习题 66

第四章 公共关系的传播与沟通 68

第一节 公共关系传播目的与分类 69

第二节 公共关系新闻 74

第三节 公共关系广告 78

第四节 公共关系人际交往 86

第五节 公共关系演讲 91

本章小结 96

习题 96

第五章 公共关系工作程序 98

第一节 公共关系调查 100

第二节 公共关系策划 107

第三节 公共关系实施 112

第四节 公共关系评估 115

本章小结 118

习题 118

第六章 公关专题活动 120

第一节 社会赞助活动 123

第二节 展览会 126

第三节 庆典活动 130

第四节 开放参观活动 134

第五节 联谊活动 137

本章小结 144

习题 144

第七章 公共关系活动中的礼仪 146

第一节 公关人员形象礼仪 147

第二节 会见礼仪 152

第三节 商务活动礼仪 157

第四节 求职应聘礼仪 166

本章小结 173

习题 174

第八章 危机公关 175

第一节 公共关系危机事件的含义和特征 177

第二节 公关危机事件的处理和预防 179

第三节 公关危机事件的处理方法和原则 182

本章小结 187

习题 187

主要参考文献 190