客户体验的关系维护与保有pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

客户体验的关系维护与保有PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 完美客户体验，促进高成长 2

1.1客户体验的关系管理 2

1.2建立成功的客户关系战略 29

1.3基于可持续客户经营提升绩效 50

第二章 驱动高绩效的服务 67

2.1超越竞争，构建全新客户体验 67

2.2倍增服务价值 98

2.3创新服务模式 131

2.4大客户服务节点控制 187

第三章 提升服务价值链 204

3.1基于高价值客户的客户经营 204

3.2构建服务链 242

3.3创造会员价值递增 249

第四章 有效服务，提升客户价值 249

4.1优化客户经营，提高服务水平 256

4.2提升服务质量 270

4.3有效知识管理 293

第五章 客户维护，实现双赢 303

5.1赢在客户满意 303

5.2赢在快速反应 325

5.3赢在客户挽留 335

5.4赢在客户维护 356

第六章 持续客户保有 364

6.1全力保有客户 364

6.2积累终身客户 393

6.3发展整合资源 401

第七章 实施关系管理，挖掘客户价值 401

7.1创建客户关系管理系统 423

7.2实施CRM 442

7.2.1成功实施CRM 442

7.2.2CRM项目实施管理 479

7.2.3实施风险防范 493

7.3挖掘客户价值 500