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绪论 1

第一章 志愿服务的本质与意义 5

一、志愿服务与志愿服务者的定义 6

二、志愿服务之特质 11

三、志愿服务的价值基础 14

四、对志愿服务内涵应有之认识 16

五、志愿服务之分类 18

六、志愿服务者的角色 22

七、结语 24

第二章 民间志愿部门的发展与困境 25

一、前言：近代志愿服务的发展 26

二、志愿服务的发展 26

三、志愿部门面对之挑战及因应方向 31

四、当前志愿机构运用志愿服务的潜在困境 35

五、结语 44

第三章 「祥和」志愿服务计画的评估 45

一、「祥和计画」缘起 46

二、「祥和计画」内容重点 47

三、「祥和计画」志愿服务实施之潜在困境 49

四、有效推动「祥和计画」所需探究之问题 52

五、参与及推动「祥和计画」相关人员之认知 53

六、推动志愿服务工作之建议 64

七、结语 68

第四章 对志愿服务法规之评析与建议 69

一、前言 70

二、国人参与志愿服务的情形 71

三、制订志愿服务法需求面分析 73

四、志愿服务法应有的精神与内涵 78

五、对志愿服务法精神与内涵之评析 84

六、结语 89

第五章 我国志愿服务新世纪的发展趋势 91

一、志愿服务是民主社会发展之重要力量 92

二、我国志愿服务的发展 93

三、我国志愿服务的时代意义与内涵 101

四、志愿服务之发展趋势 107

五、结语 110

第六章 政府部门的志愿服务工作 113

一、前言 114

二、公务部门志工之意义 115

三、公务部门运用志工的情形 116

四、公务部门运用志工之功能 125

五、公务部门有效的志工管理条件 130

六、结语 133

第七章 老人志愿服务人力开发与运用 135

一、前言 136

二、老人志工人力之优点与困难 137

三、服务老人之志愿服务方案 139

四、增强老人人力运用之模式 143

五、当前老人人力资源开发的困境 153

六、结论 155

第八章 青少年志愿服务与服务学习 157

一、前言 158

二、志愿服务对青少年身心发展之重要性 159

三、当前推展青少年志愿服务之困境 161

四、扩大推展青少年志愿服务之途径 167

五、结合服务学习来推动青少年志愿服务 170

六、结语 174

第九章 志工中心功能与建置途径 175

一、九二一震灾经验中社会资源整合运用之必要 176

二、美国全国性志工中心之使命与功能 176

三、地方性志工中心组织功能 182

四、我国建构志工中心之可行途径 190

五、对筹组我国志工中心方式与运作功能之建议 194

六、结语 201

第十章 志工参与志愿服务之动力 203

一、参与动机与激励理论 204

二、参与动机之类型 206

三、我国志工参与行为特质与类型 210

四、志工持续参与和工作满足相关因素 215

五、对激发参与志愿服务动力之省思 225

六、结语 231

第十一章 评估志愿服务价值之方法 233

一、前言 234

二、衡量志愿服务价值之重要性 235

三、传统的志工贡献处置方式 236

四、评估志愿服务价值之取向 238

五、自然取向评估法之执行步骤 246

六、结语 252

第十二章 志工的运用与管理 253

一、前言 254

二、志工管理的重要性 255

三、志工管理之意义与内涵 258

四、组织自我分析运用志工人力可能性 259

五、志工人力资源管理与内涵 263

六、志工的招募 265

七、编制志工作业支援手册 274

八、建置机构之志愿服务伦理 280

九、志工考评的困难 281

十、结语 282

第十三章 志工人力资源管理策略 283

一、运用志工之潜在价值与问题 284

二、运用志工之趋势：专业化管理 286

三、志工人力资源管理效能之必要性 287

四、人力资源管理的意义 289

五、志工人力资源管理策略之类型 291

六、志工的组织承诺及其相关理论 295

七、国内外有关志工组织承诺之实证研究 298

八、我国志工人力资源管理策略取向 301

九、结语 306

第十四章 志工的教育训练 307

一、志工教育训练的重要性 308

二、教育与训练之意义 309

三、志工教育训练筹划及办理的过程 310

四、结语 326

第十五章 对志工的督导管理工作 329

一、前言 330

二、督导管理的意义 331

三、督导者如何获得权威与有效运用权力 333

四、对受督导者的控制 335

五、志工的工作动机与激励 337

六、新进志工的安置工作 340

七、冲突与冲突之处理 341

八、结语 343

第十六章 督导志工的原则与技巧 345

一、志工参与社会服务之动力 346

二、了解志愿服务参与影响之可能因素 347

三、督导工作的本质与目的 350

四、志工督导常见之困境 354

五、督导者与志工受欢迎与否的行为 358

六、督导志工之重要原则 359

七、督导工作所需要的技巧 364

八、结语 366

参考书目 367

附录一 志愿服务法 385

附录二 志工中心所提供方案之分类 391

附录三 光明基金会与志工中心合作的策略计画 401