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第1章　信息系统管理的重要性 1

第一篇 领导力问题 38

第2章　信息系统的头等职责 38

第3章　信息系统的战略应用 79

第4章　信息系统规划 109

第一篇案例讨论：英荷皇家壳牌集团的信息技术战略 138

第二篇 基础技术管理 146

第5章　分布式系统：整体架构 146

第6章　通信管理 187

第7章　信息资源管理 218

第8章　运作管理 247

第二篇案例讨论：资金短缺情况下的信息安全管理 290

第三篇 系统开发管理 306

第9章　系统开发技术 306

第10章　系统开发中的管理问题 330

第三篇案例讨论：一个理想的项目变成恶梦：完美无缺的软件无法实施 362

第四篇 知识工作支持系统 374

第11章　支持决策 374

第12章　支持协作 402

第13章　支持知识工作 427

第四篇案例讨论：Lego该怎样保护它的商标、操作系统和应用？ 454

第五篇 展望未来 458

第14章　未来的挑战 458

主要术语解释 492

缩略语解释 504

第1章　信息系统管理的重要性 1

1.1 引言 1

1.1.1　本书的主题 2

1.1.2　信息系统管理 3

1.2　简史 3

1.3　组织环境 4

1.3.1　外部商业环境 4

1.3.2　内部组织环境 6

1.3.3　新工作环境的目标 8

1.4　技术环境 10

1.4.1　硬件的发展趋势 10

1.4.2　软件的发展趋势 10

1.4.3　数据技术的发展趋势 11

1.4.4　通信技术的发展趋势 12

1.5　信息系统组织的使命 13

1.6　一个简单模型 13

1.7　一个改进的模型 14

1.7.1　技术 15

1.7.2　用户 15

1.7.3　系统开发和交付 16

1.7.4　信息系统管理 17

1.8　本书的组织 17

案例：MeadWestvaco公司 18

问题和练习 34

参考文献 36

第一篇 领导力问题 38

第2章　信息系统的头等职责 38

2.1 引言 38

2.2　信息系统组织向何处去 38

2.2.1　信息技术的收益不断增大 39

案例：SABRE订票系统 40

2.2.2　传统职能在被慢慢蚕食 41

2.2.3　新的角色正在显现 42

2.2.4　信息系统淡化 45

案例：LIFESCAN公司 46

2.3　首席信息官的职责 48

2.3.1 三个时代中首席信息官的角色 48

2.3.2　领先：理解业务　创建愿景 50

案例：英国石油公司 54

案例：安泰人寿保险公司 57

2.3.3　治理：建立信息系统治理结构 58

案例：杜克能源公司 61

2.3.4　投资：塑造信息技术投资组合 62

案例：沃尔玛与K-Mart 63

案例：安盛保险公司 64

2.3.5　管理：建立可信性并培育变革 70

案例：雷盛公司 72

2.3.6　需要首席信息官办公室吗？ 74

2.3.7　首席信息官何去何从？ 75

2.4　小结 75

问题和练习 75

参考文献 76

第3章　信息系统的战略应用 79

3.1　引言 79

3.1.1　信息技术战略性应用的历史 79

3.1.2　因特网革命何去何从？ 81

3.1.3　廉价革命 82

3.1.4　第二幕：利润回落 83

案例：固安捷公司 83

3.1.5　信息技术还重要吗？ 84

3.2　内向型工作：企业到员工 86

3.2.1　创建企业内部网 86

案例：通用电气电力系统集团 88

3.2.2　培育归属感 88

案例：Wire Nova Scotia计划 89

3.3　外向型工作：企业到消费者 91

3.3.1　跳到新的经验曲线 91

案例：航运业 92

案例：思科公司和UPS公司的供应链解决方案 93

3.3.2　电子管家的显现 94

3.3.3　走近客户 94

案例：Semco,S.A.公司 96

3.3.4　成为在线客户 97

案例：电子轻骑兵一天的生活 97

3.4　交叉型工作：企业到企业 99

3.4.1　协调联合供应商 99

案例：通用面粉公司和蓝道湖公司 99

3.4.2　建立密切的企业关系 100

案例：莎莉焙烤集团 101

3.4.3　成为以客户为中心的价值链 103

案例：戴尔公司 103

3.4.4　保持后端系统运作良好 104

3.5　小结 105

问题和练习 105

参考文献 107

第4章　信息系统规划 109

4.1　引言 109

4.1.1　为什么规划如此困难？ 110

4.2　变化环境下的规划 111

4.2.1　传统的战略制定 111

4.2.2　当今的感知与反应方法 113

案例：微软公司 114

案例：瑞泰未来中心 115

案例：壳牌石油 117

4.3　七种规划技术 118

4.3.1　成长阶段论 119

4.3.2　关键成功因素 120

4.3.3　竞争力模型 121

4.3.4　价值链分析 124

案例：一家汽车制造商 125

4.3.5　电子商务价值矩阵 126

案例：思科公司 128

4.3.6　链接分析规划 129

案例：电源研究所 131

4.3.7　情境规划 132

案例：未来信息系统管理的情境 133

4.4　小结 135

问题和练习 135

参考文献 136

第一篇案例讨论：英荷皇家壳牌集团的信息技术战略 138

第二篇 基础技术管理 146

第5章　分布式系统：整体架构 146

5.1 引言 146

5.1.1　分布式系统的四个属性 147

5.1.2　计算责任分布的条件 149

5.1.3　两个指导性框架 150

5.2　分布式系统的七种类型 153

5.2.1　基于主机的层状系统 153

5.2.2　分散化独立系统 154

5.2.3　基于局域网的点对点系统 155

5.2.4　混合式企业范围系统 156

案例：美国西北航空公司 157

5.2.5　客户机-服务器系统 159

案例：一家宇航公司 161

5.2.6　基于因特网的计算系统 164

案例：丘博保险公司 164

案例：SABRE集团公司 165

案例：3I风险投资公司 166

5.2.7　Web服务 167

案例：通用汽车公司 169

5.3　整体IT架构的定义 170

5.3.1　企业架构框架 171

案例：富美化学品公司 173

案例：SABRE订票系统 175

5.3.2　下一代架构：面向服务的架构 176

案例：瑞士信贷银行 177

5.4　IT基础设施的重要性 179

5.4.1　IT基础设施的结构 179

5.4.2　基础设施的三种观点 181

案例：加州的阳光溪谷市 182

5.5　小结 183

问题和练习 184

参考文献 185

第6章　通信管理 187

6.1 引言 187

6.2　通信舞台的演化 188

6.2.1　新的通信基础设施正在建设 188

6.3　转型中的通信产业 189

案例：ICG通信公司 191

6.3.1 因特网是选择的网络 192

案例：XYZ公司 193

案例：美国国家半导体公司 195

6.3.2　数字聚合已成为现实 196

案例：多伦多皮尔森国际机场 197

6.3.3　开放系统互连参考模型是目前网络的基础 198

6.3.4　变革速度正在加快 201

6.3.5　光纤时代将提供充裕的带宽 202

6.3.6　无线世纪已经开始 202

案例：宝马汽车公司 205

案例：路易斯维尔新城下水道区 207

案例：美国贺卡公司 209

6.3.7　收发短消息：一个杀手应用程序 211

案例：奇宝饼干公司 213

6.3.8　万物互联的因特网正在到来 213

6.4　信息系统部门的角色 214

6.5　小结 214

问题和练习 215

参考文献 216

第7章　信息资源管理 218

7.1 引言 218

7.2　数据的管理 219

7.2.1　三层数据库模型 219

7.2.2　四种数据模型 220

7.2.3　整理公司数据 222

案例：孟山都公司 223

7.3　信息的管理 226

7.3.1　信息的四种类型 226

7.3.2　数据仓库 227

案例：欧文斯米诺公司 229

7.3.3　文档管理 232

案例：HICSS个人会议论文集 234

案例：塔皮奥拉保险公司 234

案例：田纳西流域管理局 237

7.3.4　内容管理 237

案例：伊士曼化学公司 240

案例：Groove网络公司 243

7.4　小结 244

问题和练习 244

参考文献 245

第8章　运作管理 247

8.1 引言 247

8.2　何谓运作？ 248

8.2.1　讨论运作的意义 248

8.2.2　解决运作问题 249

8.2.3　运作的衡量标准 249

8.2.4　优质管理的重要性 249

8.2.5　运作的新变化 250

案例：微软公司 251

8.3　外包信息系统的职能 252

8.3.1　外包的推动力 252

8.3.2　改变客户-供应商关系 252

8.3.3　外包的历史 253

案例：澳新银行集团 256

案例：《美孚旅行指南》 258

8.3.4　外包的管理 259

案例：伊士曼柯达公司 259

案例：本田汽车公司 262

8.3.5　离岸外包 263

案例：Exult人力资源公司 266

8.4　信息安全 270

8.4.1　威胁 270

案例：信用卡诈骗 272

8.4.2　安全的五大支柱 274

8.4.3　管理的应对措施 275

案例：一家因特网服务公司 277

8.4.4　技术的应对措施 278

案例：普利茅斯洛克保险公司 281

8.5　业务连续性的规划 281

8.5.1　利用内部资源 282

8.5.2　利用外部资源 283

案例：Household综合性金融公司 284

8.6　小结 287

问题和练习 287

参考文献 288

第二篇案例讨论：资金短缺情况下的信息安全管理 290

第三篇 系统开发管理 306

第9章　系统开发技术 306

9.1 引言 306

9.2　系统开发基础 307

9.2.1　结构化开发 308

9.2.2　第四代语言 308

9.2.3　软件原型法 309

9.2.4　计算机辅助软件工程 310

案例：杜邦电缆管理服务 310

9.2.5　面向对象开发 311

9.2.6　客户机-服务器模式 312

案例：米高梅电影公司 312

9.3　系统集成 314

9.3.1　ERP系统 314

案例：高露洁公司 315

9.3.2 中间件 316

案例：一家电信公司 317

9.4　跨组织系统开发 317

案例：埃克森美孚如何放大其IT资产的影响？ 317

案例：香港交易所 318

9.5　基于Internet的系统 321

9.5.1　应用服务器 321

9.5.2　Java 322

9.5.3　Web服务 322

案例：构建一个Web服务 323

案例：BEKINS 325

9.6　小结 327

问题和练习 327

参考文献 328

第10章 系统开发中的管理问题 330

10.1 引言 330

10.2　项目管理 331

10.2.1　什么是项目管理？ 331

10.2.2　项目经理的职责 332

案例：IT项目经理的一天 334

10.2.3　管理变革 337

案例：BOC集团 338

10.2.4　风险管理 340

案例：道康宁公司 343

10.2.5　成功的IT项目管理的技巧 344

10.3　改进遗留系统 345

10.3.1　替换还是不替换？ 345

10.3.2　改进遗留系统的选择 346

案例：GTE电话簿公司 348

案例：亚马逊网上商城 350

案例：丰田汽车美国销售公司 350

案例：瓦乔维亚银行 353

10.4　度量系统收益 354

10.4.1 区分不同系统角色 354

10.4.2　衡量什么对管理重要 355

10.4.3　从跨组织层面评估投资 355

案例：一家载重汽车运输公司 356

10.4.4　投资者重视IT投资吗？ 357

10.5　小结 358

问题和练习 358

参考文献 360

第三篇案例讨论：一个理想的项目变成恶梦：完美无缺的软件无法实施 362

第四篇 知识工作支持系统 374

第11章　支持决策 374

11.1 引言 374

案例：一个解决问题的例子 375

11.2　支持决策制定的技术 376

11.2.1　决策支持系统 376

案例：ORE-IDA食品公司 377

案例：一家以服务为主的公司 378

11.2.2　数据挖掘 379

案例：哈利士娱乐公司 379

11.2.3　高管层信息系统 381

案例：施乐公司 381

案例：通用电气公司 384

11.2.4　专家系统 384

案例：美国运通公司 387

11.2.5　基于代理的建模 389

11.3　实时企业 390

11.3.1　企业神经系统 390

案例：三角洲航空公司 391

11.3.2　直通处理 391

11.3.3　实时客户关系管理 392

案例：网站中的实时交互 392

11.3.4　通信对象 393

11.3.5　预警信息系统 395

案例：西部数码 395

11.3.6　实时企业的劣势 398

11.4　小结 399

问题和练习 399

参考文献 400

第12章　支持协作 402

12.1　引言 402

12.1.1　团队：组织的基础 402

12.2　理解团队 403

12.2.1　团队的特性 404

12.2.2　各种类型的团队 404

12.2.3　实践社团 406

案例：戴姆勒-克莱斯勒 407

12.2.4　网络团队 408

案例：开放源代码运动 409

12.3　支持协作的系统 410

12.3.1 支持“同时／同地”的协作系统 412

案例：Burr-Brown公司 413

12.3.2　支持“同时／同地”的报告和讨论 415

案例：HICSS 416

12.3.3　支持“不同地”的协作 418

案例：波音火箭动力实验室 418

12.4　管理虚拟企业的协作 422

12.4.1　虚拟组织的激励 422

12.4.2　管理虚拟组织 423

12.5　小结 424

问题和练习 424

参考文献 425

第13章　支持知识工作 427

13.1　引言 427

13.1.1　企业希望管理知识 427

13.2　管理知识的一个模型 428

13.2.1　构建人力资本 429

案例：巴克曼实验室 430

案例：英国石油公司 432

13.2.2　构建结构性资本 433

案例：一家制药企业 433

案例：瑞泰未来中心 434

案例：一家美国能源公司 435

13.2.3　构建消费者资本 436

案例：一家北美银行 437

13.2.4　知识管理的文化部分 438

案例：Partners HealthCare公司 440

13.3　智力资本的问题 441

13.3.1　价值问题 441

13.3.2　使用问题 442

13.3.3　共享问题 442

13.4　广泛存在的计算机伦理问题 443

13.4.1　一个简短的历史 444

13.4.2　什么是计算机伦理？ 444

13.4.3　信息隐私权 446

13.4.4　知识产权 447

13.4.5　法律权限 448

13.4.6　在线合同 449

案例：点击同意协议 450

13.5　小结 450

问题和练习 451

参考文献 452

第四篇案例讨论：Lego该怎样保护它的商标、操作系统和应用？ 454

第五篇 展望未来 458

第14章　未来的挑战 458

14.1　引言 458

14.2　组织原则 458

14.2.1　学习型组织 459

14.2.2　业务流程而非职能 460

案例：NYNEX 461

案例：一支足球队 461

14.2.3　社团而非团体 462

案例：美国国家半导体公司 463

14.2.4　虚拟而非实体 463

案例：Sun微系统公司 464

14.2.5 自组织而非设计过的 464

案例：Cemex集团公司 465

案例：Semco,S.A.公司 466

14.2.6　可适应的而非固定不变的 468

案例：Capital One公司 468

14.2.7　分布的而非集中的 469

14.3　了解网络世界 471

14.3.1　因特网心态 471

14.3.2　网络的价值在哪里？ 473

14.3.3　网络规则 474

14.4　行动方向 478

14.4.1 了解用户 478

14.4.2　增加高层对IT的了解 481

案例：MIT的“非IT负责人的IT计划” 484

14.4.3　教育IS人员掌握业务知识 485

案例：SIM的战略业务领导计划 487

14.5　小结 488

问题和练习 489

参考文献 490