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第1章　沟通的特点 1

观察 1

观察他人 2

观察自己 3

影响观察的各种因素 4

评估观察的标准 6

语言与身体语言 6

身体语言 9

源程序 11

抽象层次：整体与个体 11

动机：趋向与规避 12

参照系：内部参照与外部参照 13

关系：相同与相异 14

工作方法：循规蹈矩与机动灵活 14

实现有效讨论的要点 15

准备 15

微调与倾听 16

提出问题 16

进一步提出问题 17

总结 18

提示 19

第2章　反馈：进行评论与接受评论 20

提供反馈与接受反馈的条件 22

提供反馈的经验法则 22

接受反馈的经验法则 23

RET在提出批评与接受批评中的应用 24

第3章　教练式领导 27

教练的目标 27

教练式管理人员 31

情境领导与辅导 32

四种不同的领导风格 33

有效领导 34

员工开发 34

授权 37

授权讨论 39

第4章　教练式领导中的干预风格 41

接受风格 42

分析风格 44

结构化风格 45

挑战风格 45

指令风格 46

第5章　绩效管理 48

业绩导向型管理 49

实际操作中的业绩导向型管理 50

职责范围 50

业绩导向型管理的规则 52

能力管理 54

成功实施能力管理的目标与条件 54

胜任力开发 55

胜任力训练中管理人员的关注点 58

第6章　教练式领导的周期 61

年度计划讨论 62

第一步：事前准备 62

第二步：讨论 62

进度讨论或绩效面谈 66

第一步：事前准备 66

第二步：讨论 67

评估面谈 69

第一步：事前准备 69

第二步：讨论 70

纪律讨论 72

坏消息面谈 73

第7章　缺勤与回岗 77

组织中健康工作的“四叶草” 77

缺勤处理模式 80

工作负荷与处理能力的平衡 80

缺勤门槛 81

恢复工作的门槛 82

缺勤面谈 83

通过电话报告病情 83

电话后续联系 83

家访 84

恢复工作面谈 85

缺勤类型 85

附录一　教练问卷调查 87

附录二　个人发展计划（PDP） 89

附录三　胜任力概述 90

参考文献 94