客户满意与客户意识pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

客户满意与客户意识PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一篇：为什么要让客户满意为什么要建立客户意识企业核心竞争力的体现 2

服务理念的“数字化”观点 5

客户不满意的后果 8

客户满意带来的好处 10

“客户满意”的真实含义 12

为什么要建立服务客户的意识 17

回顾 22

第二篇：调整心态——打好令客户满意的基础基础之一：心态魔方 24

基础之二：善于处理与同事的关系 31

基础之三：善于处理与客户的关系 36

基础之四：驾驭压力 38

回顾 45

第三篇：内部客户服务真正令客户满意需要良好的内部机制 48

建立内部客户的观点 50

内部服务的基础——良好的沟通 53

回顾 71

第四篇：如何衡量客户满意度为什么衡量客户满意度如此重要 74

衡量客户满意度的方法 79

回顾 92

第五篇：谁满意？——请照照“满意镜”“满意镜”存在的证据 94

为什么会产生“满意镜” 96

防止镜子破碎 99

服务关系三角形 101

确定关键关系岗位 103

关键岗位上的人选 104

回顾 106