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第1章　市场营销导论 1

1.1　市场与市场营销 1

1.2　市场营销学的产生与发展 6

1.3　市场营销学的研究对象及方法 9

1.4　市场营销管理 15

1.5　市场营销管理哲学及其演进 20

1.6　市场营销与顾客满意、顾客价值 30

第2章　市场营销环境 37

2.1　市场营销环境概述 38

2.2　宏观环境因素分析 41

2.3　微观环境因素分析 48

2.4　市场营销环境分析方法 51

第3章　市场调研与预测 58

3.1　市场调研 59

3.2　市场预测 65

3.3　市场需求的测量与预测 67

第4章　消费者市场购买行为 75

4.1　消费者市场及消费者购买行为模式 75

4.2　影响消费者购买行为的因素 83

4.3　消费者的购买过程 87

第5章　组织市场购买行为 93

5.1　组织市场概述 94

5.2　生产者市场购买行为 95

5.3 中间商市场购买行为 101

5.4　非营利组织与政府市场购买行为 104

第6章　市场营销战略规划 113

6.1 企业战略计划与营销战略计划 114

6.2　市场营销战略 127

6.3　竞争性市场营销战略 130

6.4　市场竞争新战略——战略联盟 140

第7章　市场细分、目标市场、市场定位及营销组合 150

7.1　市场细分 151

7.2 目标市场的选择 161

7.3　市场定位 166

7.4　市场营销组合 174

第8章　产品策略 182

8.1　产品整体概念 183

8.2　产品组合策略 188

8.3　产品生命周期 196

8.4　新产品开发策略 199

8.5　品牌、商标与包装策略 204

第9章　价格策略 214

9.1　价格策略概述 214

9.2　企业的定价目标与程序 218

9.3　定价的基本方法 224

9.4　定价的基本策略 230

9.5　价格调整的基本策略 238

第10章　分销渠道策略 248

10.1　分销渠道概述 249

10.2　中间商 251

10.3　分销渠道的设计与管理 255

10.4　直销 260

10.5　直复营销 263

10.6　特许经营 267

10.7　物流策略 271

第11章　促销策略 282

11.1　促销与促销组合 283

11.2　广告与宣传策略 289

11.3　人员推销策略 296

11.4　营业推广策略 303

11.5　公共关系策略 305

第12章　市场营销运作管理与信息系统 318

12.1　市场营销计划管理 319

12.2　市场营销组织与团队管理 324

12.3　市场营销控制与审计 331

12.4　市场营销策划管理 337

12.5　营销管理信息系统 340

第13章　国际市场营销 348

13.1 国际市场营销概述 348

13.2　国际市场营销环境分析 350

13.3　国际目标市场选择 358

13.4　国际市场进入模式决策 362

13.5　国际市场营销组合策略 365

第14章　市场营销发展与创新 372

14.1　市场营销的新发展 372

14.2　市场营销创新 402

附录 413

参考文献 419