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第一章 物业管理概论 1

第一节 物业与物业管理 1

第二节 物业管理实务的基本内容和要求 6

第二章 物业服务企业 15

第一节 物业服务企业概述 15

第二节 物业服务企业的设立 17

第三节 物业服务企业的组织机构 21

第三章 物业管理招标投标 27

第一节 物业管理招标投标概述 27

第二节 物业管理招标投标程序 32

第三节 物业管理招标投标文件的编制 41

第四章 早期介入与前期物业管理 49

第一节 早期介入 49

第二节 前期物业管理 52

第五章 物业管理合同和管理制度 69

第一节 物业服务合同 69

第二节管理规约 75

第三节 物业管理应急预案制订实施 83

第六章 房屋的日常养护与管理 94

第一节 房屋建筑基础知识 94

第二节 房屋安全使用检查 96

第三节 房屋日常养护类型及主要内容 110

第四节 房屋渗漏情况防治管理 122

第五节 白蚁防治管理 128

第七章 物业设备管理 131

第一节 物业设备管理概述 131

第二节 物业设备运行维护与管理 137

第三节 物业设备维修 145

第八章 物业环境管理服务 156

第一节 物业环境管理服务概述 156

第二节 保洁管理服务 158

第三节 绿化管理服务 164

第九章 物业秩序管理服务 172

第一节 治安管理服务 172

第二节 消防管理服务 178

第三节 车辆道路管理服务 183

第十章 物业服务收费与专项维修资金 187

第一节 物业服务收费的依据和原则 187

第二节 物业服务收费的形式与成本构成 190

第三节 物业服务收费分析 196

第四节 住宅专项维修资金的筹集、使用与管理 199

第十一章 智能化建筑及其物业管理 204

第一节 智能化建筑概述 204

第二节 智能化系统简介 210

第三节 智能化物业管理 223

第十二章 物业管理纠纷及其解决 235

第一节 物业管理纠纷概述 235

第二节 物业管理纠纷的预防 240

第三节 物业管理法律责任和纠纷处理 247

第十三章 物业管理品牌建设 253

第一节 物业管理品牌概述 253

第二节 物业管理品牌形象策划（CIS） 260

第十四章 物业服务质量管理 269

第一节 物业服务质量管理概述 269

第二节 物业服务质量体系认证 274

参考文献 282