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第1部分 世纪大合并 2

第一章 花旗发家史 2

第一节 应势而生 2

第二节 商人的银行 5

第三节 艰辛跋涉 8

第四节 迅速壮大 10

第五节 扩张和兼并 12

第二章 金融界的巨人 16

第一节 无所不在的花旗 16

第二节 花旗的撒手锏——金融创新 18

第三节 创新案例——花旗呼叫中心 19

第四节 无可辩驳的王者 23

第三章 合并进行曲 25

第一节 花旗的瓶颈 25

第二节 蔓延美国银行界的合并浪潮 27

【特别档案之一】华友银行与汉华银行合并案 29

【特别档案之二】第一联合银行收购第一富达银行案 31

【特别档案之三】芝加哥第一银行与NBD银行合并案 33

【特别档案之四】华友银行与大通银行合并案 34

第三节 混业诱惑 37

【特别档案之五】美国国会为何要通过《1998年金融服务业法案》 42

第四节 触角伸向合并禁区 43

第五节 为什么是旅行者 46

【特别档案之六】所罗门与史密斯·邦尼合并的效果 47

【特别档案之七】美国三大投资银行收入对比 48

第六节 体现花旗效率的合并进程 48

第七节 合并冲击波 52

【特别档案之八】美国花旗银行2000年现金流量表 54

第四章 世纪合并综合症 55

第一节 合并带来的负面因素 55

第二节 一山不容二虎 58

第三节 确立接班人 62

第四节 法律上的麻烦 69

第2部分 混业新花旗 74

第一章 花旗的业务 74

第一节 合并后的花旗的业务发展 74

第二节 合并前的花旗银行发展中心业务重整 77

【特别档案之一】花旗银行的收入构成 79

第三节 花旗的强项和弱项 79

第二章 走近新花旗 81

第一节 新花旗的业务组织结构 81

【特别档案之二】新花旗的业务组织模式 82

第二节 花旗的零售业务 83

第三节 花旗的批发业务 92

第四节 公司业务与投资银行业务 94

第五节 新兴市场业务 98

第六节 全球投资管理和私人银行业务 101

第七节 花旗的全球业务网络 103

第八节 花旗的网络营销战略 105

第三章 花旗的模式 108

第一节 花旗银行的经营模式 108

第二节 花旗的营销战略 109

第三节 花旗的业务管理 111

【特别档案之三】花旗消费金融集团管理图 113

第四节 花旗的专利武器 113

第五节 花旗的国际战略 115

第六节 花旗的品牌战略 121

第七节 花旗的交叉营销 125

第四章 花旗的理念 132

第一节 花旗的企业观 132

第二节 花旗的客户观 136

第三节 花旗的人才观 139

第3部分 花旗掌舵人 144

第一章 开拓者——穆斯·泰勒 144

第一节 从学徒到“国王” 144

第二节 进军金融业 148

第三节 入主花旗 150

第四节 保守的银行家 152

第五节 在经济危机中成长 155

第二章 天才银行家——詹姆斯·斯蒂尔曼 159

第一节 金融家的梦想 159

第二节 进军投资银行业 164

第三节 走向世界 168

第四节 瞄准代理银行业 169

第五节 资本最为雄厚的银行 173

第三章 承前启后——沃尔特·瑞斯顿 178

第一节 花旗新篇章 178

第二节 重拳出击 181

第三节 挑战规则 184

第四节 中东危机中的机会 186

第五节 开掘拉美“金矿 200

第六节 管理改革的困境 205

第七节 危机四伏 207

第八节 矛盾重重的花旗高层 216

第九节 瑞斯顿的接班人 228

第四章 敢于赌博的人——约翰·里德 242

第一节 里德的初步举措 242

第二节 信用卡业务大发展 249

第三节 投身社会公益事业 252

第四节 技术创新战略 254

第五节 三年复兴计划 259

第六节 改革组织结构 263

第七节 增强资本实力 267

第八节 黯然离去 271

第五章 金融大鳄——桑福德·维尔 280

第一节 艰难创业 280

第二节 以并购起家 284

第三节 天才管理者 287

第四节 大刀阔斧的作风 289

附录1花旗年表 293

附录2花旗数据 297

附录2花旗中国年表 310