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第1章 导游服务和导游人员 1

学习目标 1

1.1导游服务 2

1.2导游人员 14

本章小结 35

主要概念和观念 36

基本训练 36

观念应用 37

第2章 导游工作规范 39

学习目标 39

2.1地陪工作规范 40

2.2全陪工作规范 52

2.3领队工作规范 58

2.4景区（点）导游工作规范 63

本章小结 66

主要概念和观念 66

基本训练 67

观念应用 68

第3章 导游服务技能 69

学习目标 69

3.1导游服务的原则 70

3.2导游带团技能 73

3.3导游语言技能 89

3.4导游讲解技能 96

本章小结 104

主要概念和观念 104

基本训练 104

观念应用 105

第4章 旅游责任 107

学习目标 107

4.1工作事故的处理和预防 108

4.2安全事故的处理和预防 118

4.3个人事故的处理和预防 124

本章小结 149

主要概念和观念 150

基本训练 150

观念应用 152

第5章 导游相关业务 154

学习目标 154

5.1导游业务必需的知识 155

5.2导游业务相关业务知识 167

本章小结 177

主要概念和观念 178

基本训练 178

观念应用 179

综合案例 180

综合实训 181

主要参考书目 183