旅游汽车企业车队管理pdf电子书版本下载

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第一章 旅游车队管理概论 1

第一节 旅游车队的地位和作用 1

第二节 旅游车队管理的特点、任务和基础工作 6

第三节 旅游车队组织机构 15

第四节 旅游车队思想政治工作 21

复习思考题 29

第二章 旅游车队经营管理 30

第一节 旅游车队经营环境 30

第二节 旅游车队经营思想 44

第三节 旅游车队经营决策 52

复习思考题 62

第三章 旅游车队营运管理 63

第一节 旅游汽车客运过程及其管理原则 63

第二节 旅游客车营运方式及组织要求 67

第三节 旅游车队客运计划和作业计划 72

第四节 旅游车队客运调度 80

复习思考题 96

第四章 旅游车队服务质量管理 97

第一节 旅游客运服务质量及其特点 97

第二节 旅游车队全面质量管理 101

第三节 旅游车队全面质量管理的方法 109

第四节 旅游车队全面质量管理的基础工作 121

第五节 旅游车队服务质量保证体系 132

复习思考题 136

第五章 旅游车队安全管理 137

第一节 旅游车队安全管理的任务和内容 137

第二节 行车事故及其原因分析 141

第三节 安全行车措施 153

第四节 旅游车队行车事故统计 163

复习思考题 166

第六章 旅游车队车辆技术管理 167

第一节 旅游车队车辆技术管理的任务和职责 167

第二节 车辆的合理使用 170

第三节 车辆维修 176

第四节 车队节油工作 190

复习思考题 194

第七章 旅游车队驾驶员管理 195

第一节 旅游车队驾驶员岗位责任制 195

第二节 旅游车队驾驶员职业道德 198

第三节 旅游车队驾驶员培训与考核 204

复习思考题 208

第八章 旅游车队经济核算 209

第一节 旅游车队经济核算及其意义 209

第二节 旅游车队经济核算的内容 213

第三节 旅游车队经营活动分析 235

复习思考题 248