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第1章 公共关系概论 1

学习目标 1

1.1 公共关系的含义与特征 3

1.2 公共关系的职能与原则 8

1.3 公共关系的产生与发展 13

本章概要 23

单元训练 24

建议阅读 28

第2章 公共关系主体和客体 29

学习目标 29

2.1 公共关系主体 31

2.2 公共关系客体 42

本章概要 55

单元训练 57

建议阅读 61

第3章 公共关系传播与媒介 62

学习目标 62

3.1 公共关系传播的含义与特点 65

3.2 公共关系传播模式与理论 67

3.3 公共关系传播的媒介 72

3.4 公共关系传播的效果 81

本章概要 84

单元训练 85

建议阅读 88

第4章 公共关系的工作程序 89

学习目标 89

4.1 公共关系调查 92

4.2 公共关系策划 101

4.3 公共关系实施 105

4.4 公共关系评估 107

本章概要 111

单元训练 113

建议阅读 118

第5章 组织内外部公共关系 119

学习目标 119

5.1 组织内外部公共关系概述 121

5.2 员工关系 125

5.3 股东关系 132

5.4 消费者关系 135

5.5 媒介关系 139

5.6 政府关系 143

5.7 社区关系 146

本章概要 149

单元训练 151

建议阅读 154

第6章 社会组织形象塑造 155

学习目标 155

6.1 组织形象概述 157

6.2 组织形象塑造 165

6.3 组织形象识别系统——CIS 170

本章概要 183

单元训练 185

建议阅读 188

第7章 公共关系新闻传播与广告策划 189

学习目标 189

7.1 公共关系新闻传播 191

7.2 公共关系广告策划 200

本章概要 208

单元训练 210

建议阅读 213

第8章 公共关系专题活动 214

学习目标 214

8.1 公共关系专题活动的特征与目的 216

8.2 公共关系专题活动的模式 218

8.3 庆典和纪念活动 220

8.4 展览会 223

8.5 社会赞助 226

本章概要 232

单元训练 234

建议阅读 238

第9章 公共关系危机管理 239

学习目标 239

9.1 公共关系危机概述 241

9.2 公共关系危机管理的意义 248

9.3 公共关系危机处理的原则与程序 250

9.4 公共关系危机的预防 259

本章概要 262

单元训练 263

建议阅读 266

第10章 公共关系社交与礼仪 267

学习目标 267

10.1 人际交往的基本原理 270

10.2 公共关系社交 282

10.3 公共关系礼仪 285

本章概要 295

单元训练 296

建议阅读 300

课业范例 301

主要参考文献 320

附录 322