图书介绍
行为设计学 打造峰值体验pdf电子书版本下载
- (美)奇普·希思,丹·希思著,靳婷婷译 著
- 出版社: 北京:中信出版社
- ISBN:9787508690247
- 出版时间:2018
- 标注页数:277页
- 文件大小:69MB
- 文件页数:296页
- 主题词:商业心理学-研究
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行为设计学 打造峰值体验PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 决定性时刻 1
“高三学生签名日” 1
峰终定律:记住峰值,难忘结尾 5
对平淡无奇说“不” 11
第二章 瞬间思维 17
入职第一天:搭建认同感的好机会 17
反转婚礼:用仪式感刷新自我 22
人们生来渴望里程碑 25
从核磁共振仪到“丛林大冒险” 27
企业不可忽略的3个重大时刻 33
1号诊所:那些零售银行错失的时刻 37
第一部分 欣喜时刻 45
第三章 峰值时刻 45
毕生难忘的“人性的审判” 45
进攻而非防守:为消费者提供满意的体验 53
3个要点,刺激欣喜感受 60
不治之症带来的“完美时刻” 64
第四章 打破脚本 69
度假中的乔西:如何打造一流服务? 69
非常规会议:让员工走出去寻找创意 77
惊讶心理学:新鲜感的威力巨大 82
欣喜时刻要点小结 86
2号诊所:如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感? 88
如何打造决定性时刻? 89
第二部分 认知时刻 93
第五章 被现实“绊倒” 97
引发恶心和羞愧:孟加拉乡村的卫生改革 97
真相让人觉醒 102
关注问题而非解决方案 104
第六章 突破认知 111
从冒险和失败中认识自己 111
鼓励我们突破自我的,往往是别人 115
助推认知:“高标准+信心”和“方向+支持” 119
让失败成为轻松的谈资 123
认知时刻要点小结 128
3号诊所:为一家中餐馆升级 130
第三部分 荣耀时刻 137
第七章 认可他人 137
赞美的力量:从“丑小鸭”到“白天鹅” 137
真诚的赞美给予员工自豪感 141
感谢信:放大捐赠者的体贴入微 146
面对面感恩的幸福时刻 149
第八章 多设里程碑 153
改变人生的“5千米跑” 153
升级:为目标设置关卡和层级 156
回顾以往,挖掘成就 159
明智的管理思维:用小目标支撑大目标 160
视觉标志触发荣耀时刻 164
从“中点线”到“终点线” 166
第九章 锻炼勇气 169
在静坐示威中抑制恐惧 169
暴露疗法:让蜘蛛从手上爬过 173
事先储存默认反应 176
练习勇气,缓解焦虑 178
敢于站出来,就会有人跟随你 181
荣耀时刻要点小结 184
4号诊所:老板恍然大悟——原来没人愿意听我的 186
第四部分 连接时刻 195
第十章 共同使命感 195
夏普体验:给病人最棒的医疗保健体验 195
全员参与才会“万众一心” 200
共同经历磨难的团队最有凝聚力 203
使命感:引领激情,无往不胜 205
第十一章 加深感情 211
家访拯救了美国最差的学校 211
给予回应让情感更坚固 218
你来我往:亲密关系的魔法 225
连接时刻要点小结 233
5号诊所:如何对抗“各行其是”的心态? 235
第十二章 宝贵时刻 239
如何将普通时刻转化为特殊时刻? 239
抓住顿悟,立即行动 244
难忘病房中“温暖”的雪 248
后记 如何处理创伤时刻? 253
致谢 257
注释 261