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行为设计学 打造峰值体验pdf电子书版本下载

行为设计学  打造峰值体验
  • (美)奇普·希思,丹·希思著,靳婷婷译 著
  • 出版社: 北京:中信出版社
  • ISBN:9787508690247
  • 出版时间:2018
  • 标注页数:277页
  • 文件大小:69MB
  • 文件页数:296页
  • 主题词:商业心理学-研究

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图书目录

第一章 决定性时刻 1

“高三学生签名日” 1

峰终定律:记住峰值,难忘结尾 5

对平淡无奇说“不” 11

第二章 瞬间思维 17

入职第一天:搭建认同感的好机会 17

反转婚礼:用仪式感刷新自我 22

人们生来渴望里程碑 25

从核磁共振仪到“丛林大冒险” 27

企业不可忽略的3个重大时刻 33

1号诊所:那些零售银行错失的时刻 37

第一部分 欣喜时刻 45

第三章 峰值时刻 45

毕生难忘的“人性的审判” 45

进攻而非防守:为消费者提供满意的体验 53

3个要点,刺激欣喜感受 60

不治之症带来的“完美时刻” 64

第四章 打破脚本 69

度假中的乔西:如何打造一流服务? 69

非常规会议:让员工走出去寻找创意 77

惊讶心理学:新鲜感的威力巨大 82

欣喜时刻要点小结 86

2号诊所:如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感? 88

如何打造决定性时刻? 89

第二部分 认知时刻 93

第五章 被现实“绊倒” 97

引发恶心和羞愧:孟加拉乡村的卫生改革 97

真相让人觉醒 102

关注问题而非解决方案 104

第六章 突破认知 111

从冒险和失败中认识自己 111

鼓励我们突破自我的,往往是别人 115

助推认知:“高标准+信心”和“方向+支持” 119

让失败成为轻松的谈资 123

认知时刻要点小结 128

3号诊所:为一家中餐馆升级 130

第三部分 荣耀时刻 137

第七章 认可他人 137

赞美的力量:从“丑小鸭”到“白天鹅” 137

真诚的赞美给予员工自豪感 141

感谢信:放大捐赠者的体贴入微 146

面对面感恩的幸福时刻 149

第八章 多设里程碑 153

改变人生的“5千米跑” 153

升级:为目标设置关卡和层级 156

回顾以往,挖掘成就 159

明智的管理思维:用小目标支撑大目标 160

视觉标志触发荣耀时刻 164

从“中点线”到“终点线” 166

第九章 锻炼勇气 169

在静坐示威中抑制恐惧 169

暴露疗法:让蜘蛛从手上爬过 173

事先储存默认反应 176

练习勇气,缓解焦虑 178

敢于站出来,就会有人跟随你 181

荣耀时刻要点小结 184

4号诊所:老板恍然大悟——原来没人愿意听我的 186

第四部分 连接时刻 195

第十章 共同使命感 195

夏普体验:给病人最棒的医疗保健体验 195

全员参与才会“万众一心” 200

共同经历磨难的团队最有凝聚力 203

使命感:引领激情,无往不胜 205

第十一章 加深感情 211

家访拯救了美国最差的学校 211

给予回应让情感更坚固 218

你来我往:亲密关系的魔法 225

连接时刻要点小结 233

5号诊所:如何对抗“各行其是”的心态? 235

第十二章 宝贵时刻 239

如何将普通时刻转化为特殊时刻? 239

抓住顿悟,立即行动 244

难忘病房中“温暖”的雪 248

后记 如何处理创伤时刻? 253

致谢 257

注释 261

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