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导言 做好准备，迎接你的黄金时代 1

学习成功的技巧 2

关键的一课 2

为职业生涯做准备 4

衡量技能和人格 4

现在就运用专业商业策略 5

学习专业举止 6

对于学习，全力以赴 8

学习方法 9

考试秘诀 10

时间管理 11

善用本门课程的资料 12

善用本书 14

获得理想的工作 14

求职策略 15

更多求职小秘诀 17

撰写简历 18

上网张贴简历 19

撰写求职信 23

准备面试 25

准备转行 26

第一篇 商业趋势：在全球多元化的环境中培育企业 29

第1章 动态商业环境：风险和获利 29

企业家精神和财富创造 31

收入、利润和亏损 31

权衡风险和利润 32

生活水平和生活质量 32

回应不同的企业利益相关者 33

在非营利组织运用企业原则 34

企业家与打工者 35

企业家的机会 36

企业家对于财富创造的重要性 37

企业环境 38

经济和法律环境 39

科技环境 40

竞争环境 44

社会环境 44

全球环境 46

美国企业的演进 47

农业和制造业的进步 48

服务业的进步 48

你在企业的未来 50

总结 51

批判性思考 52

第2章 理解经济学及其对商业的影响 53

经济形势如何影响企业经营 55

何谓经济学 55

创造富裕经济的秘密 56

亚当·斯密与财富创造 57

造福社区 58

了解自由市场资本主义 58

资本主义的基础 60

自由市场如何运作 61

价格的决定 62

供给 62

需求 62

均衡点或市场价格 62

自由市场内的竞争 64

自由市场体系的优点与缺点 65

了解美国的经济体系 66

关键的经济指标 66

美国的生产率 68

服务部门的生产率 69

商业周期 69

财政政策 70

2008年经济危机期间实行的财政政策 71

货币政策 72

总结 73

批判性思考 74

第3章 全球市场上的商业活动 75

动态的全球市场 77

为何要与他国交易 78

比较优势和绝对优势理论 78

参与全球贸易 79

进口产品和服务 80

出口产品和服务 80

评估全球贸易 82

进入全球市场的策略 83

许可贸易 83

出口 85

特许经营 85

合同制造 86

国际合资和战略联盟 86

外商直接投资 88

全球市场经营的影响力 90

社会文化因素 90

经济与金融因素 92

法律法规因素 93

物理环境因素 94

贸易保护主义 95

世界贸易组织 96

共同市场 97

北美和中美洲自由贸易协议 99

全球贸易的未来 100

境外外包的挑战 101

全球化与你 102

总结 104

批判性思考 105

第4章 道德与对社会负责的行为 107

伦理不只是合法 109

伦理准则只是基础 109

伦理从自身做起 111

秉持伦理和责任经营企业 115

企业的伦理标准 116

企业的社会责任 118

对客户的责任 120

对投资者的责任 121

对员工的责任 122

对社会和环境的责任 123

社会审计 126

国际伦理与社会责任 127

总结 131

批判性思考 132

第二篇 企业所有权：创办小企业 133

第5章 选择企业的经营模式 133

企业所有权的基本形式 135

独资企业 136

优点 136

缺点 137

合伙企业 138

优点 139

缺点 140

公司 142

优点 143

缺点 144

个人公司 146

S公司 146

有限责任公司 147

公司扩张：兼并和收购 151

特许经营 153

优点 154

缺点 155

多样性 157

居家特许经营 159

电子商务的运用 160

科技的运用 160

国际市场观点 161

合作社 162

你适合哪种企业所有权形式 163

总结 164

批判性思考 166

第6章 企业家精神与创办小企业 167

创业者的时代 169

美国企业家创造工作机会的能力 169

人们为何接受创业的挑战 171

成为企业家有何条件 172

把热情和问题变成机遇 172

创业团队 173

小企业创业者和以家庭为基础的企业 175

以网络为基础的企业 177

内部创业者 179

孵化基地鼓励创业——政府能够做什么 179

准备创办小企业 181

小企业对大企业 181

小企业的重要性 182

小企业的成败 182

学习小企业的运作 184

向他人学习 184

获取经验 184

接管一家成功企业 185

经营小企业 186

从计划开始 186

撰写商业计划书 187

取得小企业资金 189

小企业管理局 192

了解客户 193

管理员工 194

保持有效的账目记录 195

寻求协助 195

走向国际：小企业的愿景 196

总结 199

批判性思考 200

第三篇 企业管理：授权员工满足客户 201

第7章 管理和领导 201

管理者的角色在改变 203

管理的四种职能 204

计划与决策 205

决策：找出最佳的可行方案 210

组织：建立统一的体系 211

各管理层的任务与技能 212

人员配置：选用并留住适当的人 214

领导：不断提供愿景与价值观 214

领导力风格 217

授权 218

管理知识 219

控制：确保工作顺利进行 220

新的衡量标准：客户满意度 221

总结 222

批判性思考 224

第8章 调整组织结构，以应对当今的商业挑战 225

每个人都在经历变革 227

由下而上建构组织 227

变革中的组织 229

组织设计的历史发展 230

将管理概念转为组织设计 232

建构组织的决策 233

选择集权或分权 233

选择适当的管理幅度 234

高耸与扁平的组织结构 235

部门化的优缺点 236

组织类型 238

直线组织 239

直线参谋式组织 239

矩阵式组织 240

跨职能自我管理团队 242

超越组织的界限 242

管理跨企业互动关系 243

透明化与虚拟组织 243

标杆学习与核心竞争力 244

适应变革 246

通过重组来授权 248

建立变革导向的组织文化 249

管理非正式组织 250

总结 251

批判性思考 252

第9章 生产和运营管理 255

制造业和服务业展望 257

制造商和服务组织的竞争力得到提升 259

从生产管理到运营管理 261

服务部门的运营管理 261

生产流程 262

提升生产技术与降低成本 264

计算机辅助设计与制造 264

柔性制造 265

精益制造 265

大规模定制 266

运营管理规划 268

设施选址 268

制造商的设施选址 269

在互联网上进行运营管理 270

未来的设施选址 271

设施布局 271

物料需求计划 273

采购 273

准时制存货控制 274

质量控制 274

波多里奇奖 275

ISO9000和ISO14000标准 276

控制程序：计划评审技术和甘特图 276

为将来做好准备 279

总结 280

批判性思考 282

第四篇 人力资源管理：激励员工提供优质产品和服务 283

第10章 员工激励 283

激励的重要性 285

科学管理之父：弗雷德里克·泰勒 286

梅奥与霍桑实验 287

激励和马斯洛的需求层次 289

赫兹伯格的激励因素 290

麦格雷戈的X理论和Y理论 293

X理论 293

Y理论 294

大内的Z理论 294

目标设置理论与目标管理 297

满足员工的期望：期望理论 298

强化员工绩效：强化理论 299

公平对待员工：公平理论 299

将理论付诸行动 300

通过工作丰富化激励 300

通过开放式沟通激励 301

在自我管理团队中进行开放式沟通 302

对出色的工作加以认可 303

个人化的激励 306

全球范围的员工激励 306

不同世代的员工激励 307

总结 310

批判性思考 312

第11章 人力资源管理：发现并留住最优秀的员工 315

与人接触只是开始 317

开发最重要的资源 318

人力资源挑战 318

影响人力资源管理的相关法规 320

法律保护残障和年长员工 322

法令的效果 324

决定企业的人力资源需求 324

雇用多元化员工 326

选拔最具生产率的员工 329

雇用临时工 330

培训和开发员工使其发挥最大潜能 331

管理开发 334

关系网 335

管理开发的多样化 335

实施员工绩效评估以获取最大成效 336

支付薪酬：吸引并留住一流人才 338

薪酬制度 338

团队薪酬 339

额外福利 341

安排工作时间以满足组织和员工的需求 343

弹性工作时间计划 343

在家办公 344

工作共享计划 345

管理员工的去向 346

让员工升职或调职 346

解雇员工 346

让员工退休 347

失去员工 348

总结 349

批判性思考 350

第五篇 营销：开发与实施客户为导向的营销计划 353

第12章 市场营销：帮助买者购买 353

什么是营销 355

营销的演进 357

非营利组织和营销 359

营销组合 360

营销流程应用 361

设计满足客户需求的产品 362

制定合理的价格 363

将产品送到正确的地方 363

发展有效的促销策略 363

为营销商提供信息 365

营销研究过程 365

营销环境 367

两个不同的市场：消费者和企业间 369

消费者市场 370

消费者市场细分 370

深入较小的市场细分 372

转向关系营销 373

消费者决策过程 373

企业间市场 375

你的营销远景 376

总结 377

批判性思考 378

第13章 商品和服务的开发和定价 381

产品开发和整体产品价值 383

分布式产品开发 385

开发整体产品价值 385

产品线和产品组合 386

产品差异化 388

营销各种消费品和服务 388

营销工业品和服务 390

包装改变产品 391

包装日益重要 392

品牌和品牌资产 392

品牌类别 393

创造品牌资产和忠诚度 395

建立品牌联想 396

品牌管理 396

新产品开发过程 397

新产品构思 397

产品筛选 398

产品分析 398

产品开发和测试 398

商品化 398

产品生命周期 400

产品生命周期的范例 401

运用产品生命周期 401

具竞争力的定价 402

定价目标 403

成本导向定价 404

需求导向定价 404

竞争导向定价 405

盈亏平衡分析 405

其他定价策略 406

市场力量如何影响定价 407

非价格竞争 407

总结 409

批判性思考 411

第14章 产品分销 413

营销中介的兴起 415

为何需要中介 416

中介如何创造交易效率 417

中介的价值和成本 418

中介创造的效用 420

形式效用 420

时间效用 421

地点效用 421

占有效用 421

信息效用 422

服务效用 422

批发商中介 422

商品批发商 423

代理商和经纪人 424

零售中介 425

零售分销策略 426

非店面零售 427

电子零售 427

电话营销 428

自动售货机、书报摊与手推车 428

直销 429

多层次营销 429

直复营销 430

建立分销合作关系 430

公司分销系统 431

合约分销系统 431

管理分销系统 432

供应链 432

物流：将商品有效率地送达消费者手中 434

火车主要用于大型商品运输 436

卡车规模较小，适合偏远地区 436

水运便宜但速度慢 437

管道又快又有效率 437

空运最快但也最贵 438

多式联运 438

仓储功能 438

商品追踪 439

对你的启示 440

总结 441

批判性思考 443

第15章 开展有效的促销活动 445

促销和促销组合 447

广告：发布信息、说服和提醒 449

电视广告 452

植入式广告 452

商业信息广告片 453

网络广告 453

利用社交媒体监控广告效果 455

全球广告 456

人员推销：聆听客户需求 457

销售流程的七个步骤 459

企业对消费者的销售过程 461

公共关系：和大众建立关系 462

宣传：替“公关”开口说话 463

销售促进：理想交易 464

口碑促销及其他促销方式 466

病毒式营销 467

博客 467

播客 467

电子邮件促销 468

移动媒体 468

管理促销组合：大整合 468

促销策略 469

总结 470

批判性思考 472

第六篇 管理财务资源 473

第16章 理解会计和财务信息 473

会计信息的重要性 475

会计是什么 475

会计领域 476

管理会计 476

财务会计 477

审计 479

税务会计 480

政府与非营利组织会计 480

会计循环 481

会计中的计算机技术 482

了解关键的财务报表 483

基本会计等式 484

资产负债表 484

资产分类 485

负债和所有者权益 487

损益表 488

收入 490

销售成本 490

营业费用 490

净利润或净亏损 491

现金流量表 492

现金流量分析的需求 493

分析财务报表：财务比率分析 495

流动性比率 495

杠杆（负债）比率 496

获利（绩效）比率 497

业务活动比率 498

总结 501

批判性思考 502

第17章 财务管理 503

财务和财务管理者的角色 505

了解财务的重要性 506

什么是财务管理 507

财务规划 508

预测财务需求 508

预算编制程序 510

建立财务控制 511

运营资金的必要性 514

管理企业日常的营运支出 514

控制信贷业务 515

购置所需存货 515

管理资本支出 515

取得资金的途径 516

取得短期融资 517

商业信用融资 517

亲友 518

商业银行 518

各种短期贷款 520

应收账款保理 521

商业票据 521

信用卡 522

取得长期融资 523

债务融资 523

股权融资 524

利用财务杠杆做决策 526

金融危机的教训 527

总结 529

批判性思考 530

第18章 证券市场：融资和投资机会 531

证券市场的功能 533

投资银行的角色 534

证券交易所 534

证券法规和证券交易委员会 535

外国的证券交易所 538

股权融资 538

发行股票的优缺点 538

发行普通股 539

发行优先股 539

发行债券融资 540

学习债券的语言 540

发行债券的优缺点 542

债券类型 542

债券特性 542

投资者如何购买证券 543

通过网上经纪人投资 544

选择正确的投资策略 544

利用多样化投资降低风险 545

投资股票 547

股票分拆 548

限界购股 549

理解股市行情 549

投资债券 550

投资高风险（垃圾）债券 551

了解债券行情 551

投资共同基金和交易型开放式指数基金 552

了解共同基金行情 554

了解股市指标 555

市场的涨跌起伏 557

21世纪市场的投资挑战 560

总结 561

批判性思考 563

第19章 货币、金融机构和美联储 565

货币为什么重要 567

什么是货币 567

何谓货币供给 569

控制通货膨胀和货币供给 569

全球货币兑换 570

控制货币供给 570

美联储概述 571

存款准备金率 572

公开市场业务 573

贴现率 573

美联储的支票清算 573

银行史与美联储存在的必要性 575

银行业和大萧条 576

美国的银行体系 576

商业银行 577

商业银行的服务 577

为借款人提供的服务 579

储蓄贷款协会 579

信用合作社 580

其他金融机构 580

最近的银行危机和政府的保护举措 582

保护你的存款 583

联邦存款保险公司 583

储蓄协会保险基金 583

国家信用合作社管理局 584

利用技术提高银行效率 584

网上银行 586

国际银行及其服务 586

国际银行业 587

世界银行和国际货币基金组织 587

总结 590

批判性思考 592

重要词汇 593

出版后记 628