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单元1 供应链的认知 1

1.1 供应链管理的产生和发展 2

1.2 供应链的认知 13

1.3 供应链管理的认知 20

单元 小结 33

思考与练习题 33

单元2 供应链管理理论基础 37

2.1 供应链成长理论 38

2.2 集成化供应链管理理论 39

2.3 BPR与供应链组织变革 45

单元 小结 54

思考与练习题 54

单元3 供应链的构建 61

3.1 供应链结构模型的认知 62

3.2 供应链的设计 66

单元 小结 71

思考与练习题 71

单元4 供应链合作关系的构建 75

4.1 企业核心竞争力的辨识与培育 76

4.2 供应链业务外包管理 82

4.3 供应链合作关系及构建 90

4.4 供应链合作伙伴的选择 94

单元 小结 101

思考与练习题 102

单元5 信息技术在供应链管理中的应用 107

5.1 信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 108

5.2 Internet/Intranet在供应链管理中的应用 110

5.3 EDI在供应链管理中的应用 114

5.4 RFID在供应链管理中的应用 119

单元 小结 121

思考与练习题 121

单元6 供应链管理策略的选择与实施 125

6.1 QR策略的认知与实施 126

6.2 ECR策略的认知与实施 131

6.3 辨识供应链管理策略成功实施的关键 135

单元 小结 141

思考与练习题 141

单元7 供应链管理环境下的生产运作管理 143

7.1 供应链管理环境下生产运作管理的认知 144

7.2 供应链管理环境下生产计划的制订 158

7.3 供应链管理环境下的生产控制与协调 162

单元 小结 168

思考与练习题 168

单元8 供应链管理环境下的采购与供应管理 171

8.1 采购与供应管理的认知 172

8.2 辨识供应链管理环境下的采购与供应管理基本特征 179

8.3 准时采购的实施与管理 182

8.4 供应商的选择与管理 187

单元 小结 195

思考与练习题 196

单元9 供应链管理环境下的客户关系管理 201

9.1 客户关系管理的认知 202

9.2 树立CRM的观念 204

9.3 辨识CRM的内容 205

9.4 CRM的实施与应用 209

9.5 辨识CRM与物流管理的关系 210

9.6 ERP、CRM与供应链管理的整合 210

单元 小结 215

思考与练习题 215

单元10 供应链管理环境下的物流管理 219

10.1 供应链物流管理的认知 220

10.2 供应链物流管理战略的构建 224

10.3 物流外包与第三方物流管理 226

10.4 第四方物流运作模式的选择 242

单元 小结 247

思考与练习题 247

单元11 供应链管理环境下的库存管理 255

11.1 库存与库存管理的认知 256

11.2 辨识传统库存管理方法的局限性 262

11.3 供应链库存管理策略的选择 264

11.4 牛鞭效应的成因与减弱对策 279

单元 小结 283

思考与练习题 284

单元12 供应链绩效评价与激励机制 289

12.1 供应链绩效评价的认知 290

12.2 供应链绩效评价指标体系的构建 294

12.3 供应链企业绩效标杆管理 301

12.4 供应链企业的激励机制 305

单元 小结 310

思考与练习题 311

附录 我国物流企业评估指标（GB/T 19680-2005） 314

参考文献 317