反暴力沟通的技巧 高效沟通的技巧与情绪掌控的手段pdf电子书版本下载

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第一章 你是在沟通，还是在发泄表达欲 2

请停止你的暴力沟通 2

暴力的沟通，必然面对粗暴的拒绝 7

言语的暴力，会让人联想到你的人品 12

沟通不是独唱，要尊重对方的表达欲 18

如果说话大声就有理，那用喊的就可以了 24

口服的人，心里一般都不服气 29

大部分的沟通障碍，都出在态度上 34

第二章 暴力沟通的表现 42

彪悍的人生也需要解释 42

“您说得都对”，潜台词是“你说得都不对” 46

“批评者”的标签一旦贴上就很难摘下来 52

你的“我以为”是愚蠢的代名词 58

不是每个人都愿意当你的“垃圾桶” 64

喜欢插话的人，一般都没什么脑子 70

不走心的赞美，听起来怎么都像骂人 76

别争了，沟通中没有“金话筒” 82

第三章 反暴力沟通的6原则 90

内心温暖，语言自然动听 90

你要给别人理解你的时间 95

直白的实话永远胜过刻意的谎言 99

反暴力沟通，听往往比说更重要 104

反暴力沟通，要用好你的眼睛 109

你的善意，应该用身体表达出来 115

把你的情感在脸上“写”出来 120

第四章 如何控制沟通中的暴力事件 126

你的拒绝，必须带点“同意” 126

有分歧，也不一定要死磕到底 131

好好说话，别动不动就谈道德 136

冷酷地要求，只会遭到更多人的白眼 141

“豆腐心”很好，但要谨防成为“刀子嘴” 146

药可以乱吃，话不能乱说 152

沟通是场戏，但绝不是独角戏 157

出错不是错，抱怨才是错 163

第五章 实践反暴力沟通的方法 170

“对，你说的我听懂了！” 170

“你说得对，我们应该这样去做！” 176

只要能把话说清楚，让对方一步也无妨 183

“我觉得你说得有道理，你再进一步讲讲！” 188

嘴上抹点蜜，对方没脾气 194

见什么人说什么话 200

让人发笑，沟通就成功了一半 205

第六章 怎样化解他人的语言暴力 214

以暴制暴，只能助长暴力 214

时机对了，不用跳进黄河也能洗清 219

沉默不尴尬，没话找话才可怕 224

当你面对唠叨的“祥林嫂” 230

不用你取笑我，我先取笑我自己 235

反暴力沟通，就是要找准“兴趣点” 241