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第一单元 认识旅游景区运营管理 1

第一课 旅游景区运营管理 1

第一节 景区含义与特征 2

第二节 景区分类与景区产品构成4 4

第三节 景区运营管理内容 12

第四节 景区质量等级评定 16

第二单元 景区主要业态认知 22

第二课 主题公园 22

第一节 主题公园的内涵与类型 23

第二节 主题公园的区位选择 25

第三节 主题公园主题的确定 26

第四节 主题公园成功与失败案例 28

第五节 我国主题公园的过去、现在与未来 32

第三课 旅游度假区 39

第一节 旅游度假区的定义与类型 39

第二节 旅游度假区的发展历程 42

第三节 旅游度假区的选址 43

第四节 旅游度假区的开发与管理 48

第五节 孝感双峰山旅游度假区运营案例 52

第四课 遗产旅游地 57

第一节 遗产旅游内涵与价值 59

第二节 世界遗产定义、分类、特征 63

第三节 中国的世界遗产分布概况 68

第四节 世界遗产申报与评审 70

第五节 世界遗产的开发 75

第六节 世界遗产的保护 86

第五课 工农业旅游区 96

第一节 工业旅游区概况 97

第二节 工业旅游区开发与管理 105

第三节 农业旅游区概况 111

第四节 农业旅游区开发与管理 117

第六课 国家公园 140

第一节 国家公园诞生 142

第二节 美国国家公园运营体系 144

第三节 国外国家公园运营案例 146

第四节 国家公园在中国的实践 152

第三单元 景区服务 157

第七课 景区服务介绍 157

第一节 景区服务认知 158

第二节 景区接待服务 163

第三节 景区引导服务 166

第四节 景区商业服务 173

第四单元 景区管理 180

第八课 景区管理认知 180

第九课 景区安全管理 186

第十课 景区人力资源管理 191

第十一课 景区服务管理 194

第十二课 景区游客管理 199

第五单元 景区营销 208

第十三课 景区营销概况 208

第一节 景区营销认知 209

第二节 景区营销内容与程序 215

第三节 景区传统营销与新媒体营销 231

第四节 景区营销组合 237

第五节 我国景区营销现状 247

第六单元 景区开发与策划 254

第十四课 景区开发与策划 254

第一节 景区生命周期 256

第二节 景区开发与策划方法 258

第三节 景区开发与策划案例 268

第十五课 智慧景区打造 271

第一节 智慧景区内涵、建设意义 272

第二节 智慧景区建设内容 274

第三节 智慧景区建设方法 276

第四节 智慧景区建设案例 277

参考文献 288

附录 292

附录1 旅游景区质量等级管理办法 292

附录2 旅游景区评定标准（以5A级景区为例） 296

附录3 旅游度假区等级划分（GB/T 26358-2010） 305

附录4 中国的世界遗产名录 313

附录5 旅游景区服务指南（2011年1月14日） 322