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第一章 商务礼仪概述 1

第一节 礼仪 1

一、礼仪的内涵 1

二、中华礼仪的渊源与传统 2

三、礼仪与修养 5

第二节 商务礼仪 11

一、商务礼仪的内涵 11

二、商务礼仪的基本特点 12

三、商务礼仪的基本原则 14

四、商务礼仪的功能 16

五、学习商务礼仪的方法 18

本章要点 19

知识巩固与礼仪训练 20

第二章 商务人士形象塑造 22

第一节 仪容 22

一、自然美 22

二、修饰美 24

三、内在美 26

第二节 仪态 26

一、端正体姿 27

二、眉目传意 29

三、动人微笑 30

四、规范手势 32

第三节 服饰 33

一、穿着得体受益无穷 33

二、商务男士着装 34

三、商务女士着装 36

四、佩饰的礼仪 37

五、佩饰选用技巧 38

第四节 风度 41

一、风度之意 41

二、风度魅力 43

三、风度养成 43

本章要点 44

知识巩固与礼仪训练 45

第三章 日常事务礼仪 47

第一节 接待与拜访 47

一、商务接待 47

二、商务拜访 52

第二节 电子通信 54

一、电话礼仪 55

二、电子邮件礼仪 59

第三节 礼物馈赠 61

一、礼物馈赠的技巧 61

二、接受礼物礼仪 63

本章要点 63

知识巩固与礼仪训练 64

第四章 职场沟通礼仪 66

第一节 求职礼仪与艺术 66

一、求职的基本方式 66

二、面试礼仪与艺术 68

三、重视面试细节礼仪 79

第二节 上司与下属沟通的礼仪与艺术 80

一、博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术 80

二、赢得上司好感的沟通礼仪与艺术 84

第三节 同事间沟通的礼仪与艺术 87

一、善结同事缘的礼仪与艺术 87

二、同事交往“雷区” 89

本章要点 90

知识巩固与礼仪训练 90

第五章 商务见面礼仪 93

第一节 称呼 93

一、称呼方式 93

二、称呼礼仪原则与技巧 95

三、称呼“雷区” 97

第二节 介绍 97

一、介绍类型 98

二、介绍礼仪要领 98

第三节 握手 101

一、握手渊源与历史发展 101

二、完美握手秘诀 101

第四节 名片 103

一、名片的起源与功能 103

二、名片设计与内容 104

三、递接名片礼仪要点 106

第五节 古今见面礼 107

一、古代见面礼 108

二、现代社会常用见面礼 108

本章要点 109

知识巩固与礼仪训练 109

第六章 商务推销礼仪 111

第一节 无声语言礼仪与技巧 111

一、仪表服饰恰当得体 111

二、表情与举止适宜 113

三、时空距离恰到好处 114

第二节 有声语言礼仪与技巧 115

一、敬重对方 115

二、懂得赞美 116

三、善于聆听 118

四、话题得当 120

五、用语礼貌 121

六、巧对拒绝 124

七、施礼于人 125

本章要点 127

知识巩固与礼仪训练 127

第七章 商务专题活动礼仪 129

第一节 请柬及商务专题活动的注意事项 129

一、请柬 129

二、商务专题活动的注意事项 131

第二节 新闻发布会礼仪 132

一、新闻发布会的类型 132

二、新闻发布会的礼仪规范 133

三、新闻发布会的借机造势 136

第三节 开业典礼礼仪 136

一、开业典礼准备工作 137

二、参加者礼仪与典礼程序 138

三、开业典礼要先声夺人 138

第四节 庆典仪式 139

一、庆典仪式准备工作 139

二、出席者礼仪与仪式程序 139

三、庆典的出奇制胜 140

第五节 展览会礼仪 141

一、展览会的作用 141

二、展览会各方礼仪 142

三、展览会的别出心裁 143

本章要点 144

知识巩固与礼仪训练 144

第八章 商务会议与谈判礼仪 146

第一节 商务会议礼仪 146

一、商务会议各方的礼仪 146

二、商务会议发言技巧 149

第二节 商务谈判礼仪 150

一、谈判流程与谈判语言艺术 150

二、谈判签字礼仪 152

三、涉外谈判的礼仪与艺术 154

本章要点 161

知识巩固与礼仪训练 161

第九章 商务宴请礼仪 163

第一节 中餐宴请礼仪 163

一、中餐类别 164

二、时空选择 164

三、点菜艺术 165

四、位次规则 167

五、餐具礼节 169

六、赴宴礼仪 170

第二节 西餐宴请礼仪 172

一、西餐菜序 172

二、位次原则 173

三、餐具规范 174

四、吃之得法 176

五、西餐礼节 178

本章要点 180

知识巩固与礼仪训练 180

第十章 涉外商务礼仪 182

第一节 涉外商务礼仪的基本原则 182

一、平等互敬 182

二、入乡随俗 183

三、维护形象 184

四、以右为尊 184

五、女士优先 185

六、遵守时间 185

七、热情有度 186

第二节 涉外商务礼仪的基本特点 186

一、差异性 187

二、多样性 187

三、趋同性 188

四、自律性 188

五、包容性 189

第三节 涉外商务礼仪之道 189

一、准备工作充分细致 189

二、付小费的学问 190

三、涉外礼物馈赠技巧 191

四、商务参观的礼节 192

五、公共场所礼仪细节 193

本章要点 194

知识巩固与礼仪训练 194

附录1 千姿百态的民俗风情 196

附录2 我国少数民族民俗拾趣 205

附录3 世界三大宗教礼俗与主要节日礼俗 210

附录4 五花八门的禁忌 213

附录5 称谓集萃 215

附录6 花卉知识 217

附录7 礼仪趣味小知识 220

主要参考文献 222

更新勘误表和配套资料索取示意图 223