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第一篇 消费者行为基础 2

第1章 导论 2

学习目标 2

引例《战狼2》营销启示录 2

1.1消费者行为概述 4

1.2研究消费者行为的意义 9

1.3消费者行为学的研究内容 13

1.4消费者行为与企业营销战略 15

本章小结 23

主要概念和观念 23

基本训练 24

第2章 消费者研究 26

学习目标 26

引例 华为：以消费者为中心 26

2.1消费者行为研究的历史 27

2.2消费者行为研究的理论来源 30

2.3消费者行为研究的方法 37

本章小结 45

主要概念和观念 46

基本训练 46

第二篇 消费者决策与消费行为 51

第3章 消费者的购买决策 51

学习目标 51

引例 六个核桃是如何影响消费者的心智的 51

3.1消费者购买行为类型 53

3.2消费者的购买决策过程 55

3.3消费者的非理性消费决策 67

本章小结 71

主要概念和观念 72

基本训练 72

第三篇 个体因素与消费者行为 77

第4章 消费者的感知 77

学习目标 77

引例 宜家的感官营销 77

4.1消费者的感觉 79

4.2消费者的知觉 85

本章小结 103

主要概念和观念 103

基本训练 104

第5章 消费者的动机与情绪 108

学习目标 108

引例 消费者的需求为什么发生变化了 108

5.1消费者的需要 109

5.2消费者的动机 115

5.3情绪和情感概述 127

本章小结 136

主要概念和观念 137

基本训练 137

第6章 消费者的学习 140

学习目标 140

引例 如何把感觉和产品联系在一起 140

6.1学习概述 142

6.2刺激-反应学习理论 144

6.3认知学习理论 151

本章小结 158

主要概念和观念 159

基本训练 159

第7章 消费者的态度 163

学习目标 163

引例 中国消费者越来越青睐“中国制造” 163

7.1消费者态度概述 165

7.2消费者态度的形成与改变 171

本章小结 183

主要概念和观念 184

基本训练 184

第8章 消费者的个性、自我意识与生活方式 188

学习目标 188

引例 海澜之家为什么希望消费者一年只逛两次 188

8.1消费者的个性 190

8.2消费者的自我意识 205

8.3消费者的生活方式 210

本章小结 216

主要概念和观念 217

基本训练 217

第四篇 环境因素与消费者行为 221

第9章 影响消费者行为的社会环境因素 221

学习目标 221

引例 二胎政策给中国母婴市场带来新变化 221

9.1参照群体与消费者行为 223

9.2社会阶层与消费者行为 231

9.3家庭与消费者行为 236

本章小结 239

主要概念和观念 239

基本训练 239

第10章 影响消费者行为的文化因素 242

学习目标 242

引例 如何在蒙着面纱的中东，把直播做到第一 242

10.1文化与消费者行为 243

10.2亚文化与消费者行为 255

本章小结 267

主要概念和观念 267

基本训练 268

第11章 影响消费者行为的情境因素 271

学习目标 271

引例 从不打广告的迪卡侬是如何赚钱的 271

11.1情境的构成 273

11.2情境的类型 276

11.3影响消费者行为的物质环境 279

本章小结 284

主要概念和观念 285

基本训练 285

第五篇 营销因素与消费者行为 290

第12章 影响消费者行为的营销因素 290

学习目标 290

引例 超市界的爱马仕 290

12.1营销沟通 292

12.2价格因素与消费者行为 299

12.3促销组合因素与消费者行为 304

本章小结 316

主要概念和观念 316

基本训练 317

第13章 网络营销中的消费者行为 319

学习目标 319

引例 快乐的“双11” 319

13.1网络营销的含义与特点 320

13.2我国网络购物市场分析 327

13.3消费者网上购物心理分析 334

13.4网络消费者的购买决策过程 340

13.5网络购物的发展趋势及应对策略 344

本章小结 348

主要概念和观念 349

基本训练 349

主要参考文献 353