超预期经营 不确定性时代高效赢得客户四步法pdf电子书版本下载

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01 只有超越预期，才能打动客户 1

01 “猪”在风口就能飞吗 2

02 企业经营的哪些环节有超预期潜能 5

03 为何你的努力没被看到：预期的台阶式跃迁 8

04 客户预期阈值水涨船高 11

05 用数据说话，超预期的企业业绩表现如何 13

02 创造惊喜，跨越客户消费决策的“七道门” 17

01 客户消费决策的七道“闸门” 18

02 飞越“七道门”的快捷之道 21

03 脑科学：惊喜这样飞越“七道门” 23

04 黑客增长、体验营销因何兴起 25

05 预期的测量与采样 27

03 多点、多维超越客户预期，跳出边际递减“怪圈” 29

01 大脑“奖赏”与多维超预期体验 30

02 多维超预期背后的行为心理学 34

03 超预期的四道“锦囊” 35

04 换个角度超预期，成本未必高 41

04 超预期经营方法论 43

01 破解企业经营的四大挑战 44

02 实践“战略＋品牌”双轮驱动的关键 45

03 超预期经营“四步法” 47

04 超预期经营的三个支柱 51

05 思维进化，实现沟通、合作的突破 52

05 从大量正、反案例看，打造新品牌这么干 57

01 实战复盘：从核电空调的“冠军”之路学到什么 58

02 成功，源自多维超预期 64

03 实战复盘：不超客户预期，无法打造品牌 66

04 防范机会背后的陷阱 70

05 善用责任营销 71

06 超预期经营的商战策略与方法 73

01 EEM雷达扫描，绘制客户心智地图 75

02 新企业与追随者的超预期应用策略 77

03 重要性-预期满足度定性分析，明确企业腹地纵深 78

04 实战复盘：家用空调行业逐鹿战 80

05 把握“战争”性质，及时调整商战策略 93

06 打好买点、卖点组合战，量化突破方向 95

07 从客户情景出发，打开超预期“脑洞” 99

01 技术无法预测，但客户“痛点”可以预测 100

02 如何做好客户情景分析 101

03 客户情景、目的与资源的匹配 107

04 跨界超预期的三种套路 109

05 如何发现市场领导者优势中的弱点 117

06 人性触动十四点，发现创新的商机 120

08 扭转客户认知偏差，穿透预期阻力区 124

01 决策偏好逆转：参照点不同，决策完全不同 125

02 客户的价值和偏好是在诱导的过程中建立的 127

03 突破客户收益与付出难题的四种方法 128

04 实战复盘：破解十年十七次提价难题 134

05 穿透预期阻力区的四个重要应用策略 144

06 找对核心目标客户群 147

09 经营品牌，吸引“顾客”而非“看客” 151

01 从“走火入魔”的新媒体说起 152

02 知名度与美誉度，孰轻孰重 154

03 别让四大误区毁了你的品牌梦 156

04 你的产品需要打造成大众品牌，还是小众品牌 157

05 悄然变迁中的大众营销 159

06 紧密结合业务模式，才能有效打造品牌 161

10 超预期实践，从战术、战略到商业模式创新 165

01 超预期经营（EEM）系统导入第一步 166

02 产品企业要重视DFX设计方法 167

03 从战术运营到全局策略性超预期 175

04 既要有定位主张，更要有相应的战略配称 176

05 应对不确定性的快速反应，本质是战略配称 180

06 未必要快，不同的商业基本背景模式 184

07 再进一步，超预期的商业模式实践模型 186

08 实战复盘：盒马鲜生因何脱颖而出 189

09 不要被广告营销“忽悠”了，重新认识定位主张 195

11 超预期经营与战略解码 199

01 谁在审批战略 200

02 战略地图和平衡计分卡法的适用边界 203

03 迷雾重重怎么办？“发现新大陆”对新兴产业的启示 205

04 高不确定性环境中，目标管理的OKR法 210

05 超预期经营（EEM）全面导入的系统策略 214

12 有效管理预期，全面管理品牌 216

01 全面品牌管理的基本内容 217

02 警惕品牌“虚假繁荣”，组织品牌与产品服务品牌的关系 219

03 有效管理企业声誉的“三维一体”法 222

04 管理利益相关者的预期，赢得资源与支持 228

05 管理社会的公共预期，扩展美誉度，建立“防火墙” 237

06 公共危机与风险防范怎么“管” 251

07 品牌策划的实战锦囊 263

附录 基于预期满足的客户消费采购决策模型及其应用 267

01 客户预期满足程度的跃迁 268

02 客户预期满足程度的阈值与市场基准的迁移 270

03 超越客户预期策略与简单满足客户预期策略的对比 272

04 客户多维预期的满足 274

05 满足客户预期的四种基本机制 276

06 客户的一票否决权机制 278

07 客户消费／采购综合决策机制 280

08 结语 281

09 备注：论文英文题目、摘要及关键词 282

参考文献 284

后记 286